対応期限切れの広告代金の請求について

Question

お世話になっております。

3か月前に購入した広告の代金請求について教えていただきたいです。
終了している話にはなるのですが、何か他に方法があったのか知りたくてフォーラムに投稿させていただきます。
長文失礼します。

購入後の掲載には審査が必要な広告の為入稿したところ、修正依頼が入りました。
修正依頼に気付くのが遅く数日経ってしまってからの再入稿だったのですが、
画像の不備、金額の違い、販売期間の未設定等 私のミスも多く わかる範囲で修正を行い、
他のどの部分を修正すれば良いのか問い合わせても詳細については教えていただけず、
ＥＣさんにも詳細情報が届かないようで 聞いても
「詳細はわからない」　「ここを直してみたらどうでしょう」
というような回答で正確な原因がわからないまま期日を迎え　『対応期限切れ』となりました。
そして広告として掲載されることは無く、全額の請求がありました。

担当ＥＣさんにどうして請求されるのか確認しても「そういう仕組みのようです」と言ったような回答。
広告の方に連絡して流れを説明し「詐欺のようなものではないか」とまで伝えたのですが、
その後担当ＥＣさんから「広告の方から御社から電話があったと連絡が入ったのですが・・・」
と言う流れで変わらず請求されて終わりました。

結果的に私のＳＫＵの知識が足りず修正してしまった事が原因のようですが、なんだかモヤモヤする終わり方になりました。

普段広告を出すことが無いので広告業界の当たり前がわかりませんが、こういうものなのでしょうか？###HR######IMG0144ab35f98631f7ea57bd7c49834c0e8.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

＞普段広告を出すことが無いので広告業界の当たり前がわかりませんが、こういうものなのでしょうか？

ご状況拝見させていただきました。
おっしゃっるとおりですと、ECCの対応が
あまりよくなく、広告の掲載を逃してしまったので、
広告費を請求されてるのは納得できない
お気持ちお察しいたします。

しかしながら、
楽天内の「楽天市場広告規約」第6条（原稿の入稿）
の箇所に本件広告の掲載が遅延、
又は掲載の全部若しくは一部が履行不能になった場合
でも広告料金を全額支払わなければならないと記載
ありますので、規約上支払う義務が発生いたします。

◆[規約・ガイドライン] 楽天市場広告規約
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039633
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
以下ガイドライン引用

第6条（原稿の入稿）
前二項に定める入稿又は原稿の修正若しくは再入稿が遅れたことにより、本件広告の掲載が遅延、又は掲載の全部若しくは一部が履行不能になった場合においても、利用者は広告料金の減額、掲載期間の延長その他の補償を求めることはできず、広告料金を全額支払わなければならないものとします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

そのため、広告業界というよりは
楽天の契約上のお話となって参ります。

交渉で、次回の広告を割引にしていただいた
などの事例が過去にはございますので、
内容を拝見する限り難しそうではありますが、
ご参考になれば幸いです。

Answer

伊藤様

お世話になっております。
迅速にご回答いただき誠にありがとうございます。

[規約・ガイドライン] 楽天市場広告規約まで確認しておりませんでした。
お手数おかけして申し訳なかったです。
伊藤様の優しいお言葉に気持ちがとてもスッキリしました。
ありがとうございます。

機会があれば次回の割引についても話してみます。
ただ、怖くてしばらくは申し込め無さそうです(笑)

この度はありがとうございました。
今後もよろしくお願いいたします。