Amazon.com（米国）の画像登録について

Question

現在米国／英国Amazon越境EC『JAPAN STORE』出品支援を通じて米国Amazonに出品を試みております。その中で難航している課題がありご質問ご相談となります。

行ないたい事としては日本のレビューを引継いでの出品となります。そのため日本とアメリカでASINを分けずに出品を行なう必要がある状況です。

マーケットプレイスごとに商品画像が異なる設定を行なうよう試みているもののアメリカで設定した商品画像が日本の商品画像にも同じく反映されてしまい、日本で商品画像の再設定（国固有のアップロードページからアップロード済）を行なっても反映されない状況です。（日本固有の画像はアップロードが完了するものの、反映がされない状況）

JAPAN STOREプログラムの担当に相談してもテクニカルサポートに連絡して欲しいと話があり、テクニカルサポートとブランドレジストリーをたらい回しにされてしまっている状況が1ヶ月以上続いております。
現在アメリカのAmazonで反映した英語の商品画像のまま国内にも表示されてしまっている状況が続いており、売れ筋商品の機会損失が出続けている事で困っています。テクニカルサポートからは反映まで待つように話があり、下手にアメリカの画像を直したことによって対応が振り出しに戻るのも避けたい状況です。
【当社該当商品】
https://amzn.asia/d/5gdBkmS

JAPAN STOREプログラムで海外製品とのレビューを相互に共有している商品（下記URL）は存在しており、システム上出来るはずではあるものの現状行き詰まっております。
https://amzn.asia/d/1aoQ8Sw

・同じようにアメリカAmazonに出品ご経験のある方のアドバイス
・Amazon出品不具合が難航した際に解決に繋がった方法の情報
・越境ECの問題をスポットで解決してくださる事業者さんの情報

などお知恵をお貸しいただけますと幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ピノ様

こんにちは。私の知識が参考になるか分かりませんが書き込みいたします。弊社は韓国より輸入しており同様な事があり解決したパターンとしなかったパターンがありましたのでその際の内容を共有いたします。

マーケットプレイスごとに商品画像が異なる設定を行なうよう試みているもののアメリカで設定した商品画像が日本の商品画像にも同じく反映されてしまい、日本で商品画像の再設定（国固有のアップロードページからアップロード済）を行なっても反映されない状況です。（日本固有の画像はアップロードが完了するものの、反映がされない状況）
＞＞こちらについてはAmazonの仕様上、アメリカで初めに登録された画像が日本でそのまま反映されるのがデフォルトです。そのまま再設定しても恐らくこれは解決されないと思います。

JAPAN STOREプログラムの担当に相談してもテクニカルサポートに連絡して欲しいと話があり、テクニカルサポートとブランドレジストリーをたらい回しにされてしまっている状況が1ヶ月以上続いております。
＞＞たらいまわし私もされましたので非常に心の苦しさ共感いたします。弊社がこの事例で解決できたパターンとしては先方がブランド登録している場合です。ブランド登録していた場合はアメリカ側でブランドの権限付与を頂きその後付与していただいた場合ブランドページに該当の商品が出てくれば登録完了です。先方に手続きを行って頂くのがまずなのでこちら側としては何もできません。付与の際に使用するのは、ぴの様のアカウント情報などかと思います(これを行ったのは23年末の事ですので現在はおしかしたら方法が変わっているかと思います)まずブランド付与のち登録されたASINの変更ができるかと思います。ブランドの付与について方法については認識されておりますでしょうか。ここも大切かなと思います。

失敗したパターンとしては画像の変更が出来たものの先方も日本仕様の画像なったです(ぴの様であればアメリカ側)。これは上記の手順に沿い、登録したのですが最終的には先方も日本仕様の画像になりました(レビューは引き継がれた)

上記の様な失敗パターンがありますのでリスクはあるかと思います。またAmazonはコロコロ仕様を変えるので現在できるかは不明です。少し探したところAmazon自体はグローバル出品は推薦していない様です(最近の桜レビューなどの問題もあり)

また少し古いですが下記の様な書き込みもありました。
https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-forums/discussions/t/2e748badcee6d406eb0684410274ed6f

レビューを引き継ぐのは非常の労力と時間が掛かるものがと私自身対応して思いました。参考になるか分かりませんが少しでも何かヒントになれば幸いです。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

事務局でも情報を調べておりますが、

・同じようにアメリカAmazonに出品ご経験のある方のアドバイス
・Amazon出品不具合が難航した際に解決に繋がった方法の情報
・越境ECの問題をスポットで解決してくださる事業者さんの情報

こちらの情報をお持ちの会員様がいらっしゃいましたら、
情報提供をいただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。