5月22日から開始される納期設定ガイドラインについて・出荷リードタイム・納期情報

Question

楽天の納期設定ガイドライン変更に関する質問です、

質問1
5月22日までに全ての商品に、A、もしくはBの状態にしておかないと、
検索順位で不利になったり場合によってはペナルティが課されるという事でしょうか？

A、出荷リードタイムの設定ができている
　例：1日 あす楽
（未定はのぞく）

B、例外商品タグが発行されていて、そのタグを商品に登録している
（当店が申請予定なのは「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」のタグです）
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質問2
在庫が1個だけあるけど、それが売れたら「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」の状態になる商品のページに、
在庫がある状態（5日以内に発送可能）で、
「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」のタグを登録しておいていいんでしょうか？
在庫が0になると「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」になるから問題ないんでしょうか？

もし完全に在庫が0にならないと「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」タグが付けられないのだとしたら、
そうとう面倒なので困ってしまいます。

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質問3
当店は在庫があるものの、社内発送部の事情により、
あす楽で出せなくて、受注当日〜5日以内のどこかのタイミングで発送という商品があります。
そういう物の場合はどうしたらいいでしょうか？

もし「出荷リードタイム」で「5日」としてしまうと、
お客様が注文から5日過ぎないと日時指定出来なくなってしまいますよね？
商品や社内の状況によっては翌日届けられる場合もある商品はどうしたらいいでしょうか？

そういう場合はやはり「出荷リードタイム」で5日　を選ぶしか無いんでしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

複数ご質問いただいておりますので、
全て確認出来次第回答させていただきます。

お時間いただきますが
お待ちくださいますよう
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 質問1
> 5月22日までに全ての商品に、A、もしくはBの状態にしておかないと、
> 検索順位で不利になったり場合によってはペナルティが課されるという事でしょうか？

違反点数がつくといったペナルティが
課せられることはございません。

7月1日から
配送品質向上制度（最強ラベル付与）
が開始されますが、2024年7月の
店舗基準の集計対象期間が

2024年5月23日から2024年6月21日
となっておりますので、
5月22日までに設定するように楽天側から
店舗さん向けに案内されているようです。

店舗基準の今後の集計対象期間は
以下URLページに記載がございます。

■[配送品質向上制度] 店舗基準に関する概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000047427

例外商品に該当する場合は、
楽天に申請し審査通過後に付与される
タグを登録されていると

店舗基準「「6日以内お届け件数比率」
が計算される際に母数から除外されますし、
検索順位の決定要素からも例外条件が
設けられ影響されないように対応される
方針とのことです。

補足となりますが
審査結果のご連絡に約3週間ほどかかる
と案内が出ておりますのでお早めの
ご申請をお勧めいたします。

■[配送品質向上制度] 例外条件に該当する商品について
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048294

■[配送品質向上制度] 配送品質向上制度の例外商品タグ利用審査手続きに関するマニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000049934


ご質問２，ご質問３に関しましては、
恐れ入りますが、記述されている
「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」
につきまして、

以下URLページ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048294

「２．その他、商品の性質上、基準を満たすことができない一部の分類に属する商品」 > 「例外対象商品」

の表の１〜13番のうち何番に該当するのか
ご教示いただけますでしょうか。
状況を把握させていただきたく
よろしくお願いいたします。

Answer

https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048294
こちらのページを拝見しましたが、
1〜13どの項目にもあてはまらないようです。

質問3
当店は在庫があるものの、社内発送部の事情によりあす楽のお約束ができないもの
とは、配送スタッフの忙しさによって、在庫が当店にあってもあす楽では出せない場合がある　という商品です。

もし在庫が無い商品は、オーダー後にメーカーでお作りし
（だいたい1ヶ月〜2ヶ月の納期）
出来上がり次第最短で発送する商品になります。
メーカーの忙しさによっては1ヶ月の場合もあるし、1.5ヶ月の場合もある
という状況です。

Answer

ECマスターズの中野です。

こちらご返信が遅れまして
申し訳ございません。

> https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000048294
> こちらのページを拝見しましたが、
> 1〜13どの項目にもあてはまらないようです。

> 質問3
> 当店は在庫があるものの、社内発送部の事情によりあす楽のお約束ができないもの
> とは、配送スタッフの忙しさによって、在庫が当店にあってもあす楽では出せない場合がある　という商品です。

審査は楽天が行なっているものですが、
事務局にて例外条件に該当する・しない
を申し上げることは難しいですが、

ご覧いただいた例外条件に該当する商品は、
「商品の性質上」基準を満たす事ができない
商品に関して設けられており、

6日以内お届け件数比率の母数から
除外されたり、最短お届け可能日表示機能
の登録が任意になったり、といった点が
考慮されるものとなりますため、

店舗様のスタッフ様の業務量や配送の体制
による理由などを考慮する案内
ではないと考えます。

そのため、最強配送ラベルを取得するために
基準を満たすように体制を変える（見直すなど）
を検討されるか、難しい場合は、
基準を満たす商材を扱っていくという考え方
になるかと存じます。

もし、上記内容をお読みいただいても
ご不安が払拭されない場合は、
例外条件に該当するか直接楽天への
お問合せもご検討くださいませ。


また、当初ご質問いただいた「質問1」
に関して分かりづらいご案内だったかと
存じますので回答の補足をさせていただきたく、
再度コメント失礼いたします。

> 質問1
> 5月22日までに全ての商品に、A、もしくはBの状態にしておかないと、
> 検索順位で不利になったり場合によってはペナルティが課されるという事でしょうか？

> A、出荷リードタイムの設定ができている
> 　例：1日 あす楽
> （未定はのぞく）

> B、例外商品タグが発行されていて、そのタグを商品に登録している
> （当店が申請予定なのは「受注後発注商品／メーカー取り寄せ商品」のタグです）

以下URLページに案内がございます通り、
5月23日より、

・特定の日のお届けが必要なシーズナルイベント商品
・例外条件に該当する商品

を除き、最短お届け可能日表示機能の登録
は必須となります。

■「最短お届け可能日表示」の対応は必須ですか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000048111

そのため、最短お届け可能日表示に必要な
設定項目のご設定を進めていただければと
存じます。

■最短お届け可能日計算の概要
https://navi-manual.faq.rakuten.net/000046783
https://ec-masters.gyazo.com/f29f8d4f0245587002d394590fe28c40

Answer

ご丁寧に説明していただき、ありがとうございました！