エルセグで楽天の注文情報をお客様に閲覧させるようなトリガーはありますか？

Question

いつもお世話になっております。

先日、福岡のセミナーに参加させて頂き、貴重なお話を聞くことができました。ありがとうございます。
そこで、原田さんやタマちゃんショップのLINE運用例を聞いて、今まさに弊社でも公式アカウントの改修に取りかかっております。

そんな中、リッチメニューに入れる情報として、お客様の注文情報を閲覧させることはできないか検討中しております。タマちゃんショップでも同じようなことをされているのですが、楽天の公式アカウントでは無く自社サイトの公式アカウントでされているようです。弊社は楽天市場で注文状を閲覧させたいのですが、可能でしょうか？

リッチメニューのボタンをタップし、楽天市場で購入されたお客様の注文番号を自動で拾って、それを基点に何を購入されたのか閲覧するためのものです。もちろん楽天連携が必要になるかと思うのですが、連携後にエルセグに入っているお客様の注文番号を取り出す必要が出てきます。これができません。

注文番号が取り出せれば、後はトリガーアクションでできそうな気がしますが、いかがでしょうか？
また、2回目以降の注文でも同じようなことができるのか？が不確かです。

1.そもそも楽天市場の注文情報をお客様に見せることができるのか？

2.できるのであれば、2回目以降の注文でもそれができるのか？

3.できるのであれば、トリガーアクションの流れを教えて頂ければ助かります。
お客様がボタンをタップ→楽天連携→注文番号を元に楽天の注文情報画面に飛ばす

以上、ご回答をお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

> 1.そもそも楽天市場の注文情報をお客様に見せることができるのか？

技術的には可能かと思いますが、
LSEGにはこの機能は実装がないため、
大変恐れ入りますが、
現時点で設定することは出来かねる状況です。

代替案ではありますが、下記のようなURLで、
楽天の購入履歴ページにて、自店舗のみを絞り込む事が出来ますので、
リッチメニュー等からはこちらに遷移させるとよいかと存じます。
https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=ショップ名

ただ、楽天のバグで、上記URLは
ログインした状態で開くと正しく動作するのですが、
未ログイン状態で開くと、一度ログインページを経由してしまうため、
正しく検索が動作しない場合がございます。
※日本語のショップ名の場合は動作しません。
※ショップ名は部分一致ですので、例えば店舗名が「山グッズ yamapi store」の場合、
下記のように英語部分のみをヒットさせるようにすることで、対策は可能です。
https://order.my.rakuten.co.jp/?search_term=2&search_string=yamapi

ただ、この場合は似た名前の店舗(例:うまいもの yamapi shop)も
検索対象となってしまうため、お客様が似た名前の店舗で
購入された経験がある場合は、そちらもヒットしてしまう、というケースもございます

Answer

松本さん、福岡ではお世話になりました。
そして、返信ありがとうございます。

やはりエルセグで注文番号を取得することはできないのですね…。
エルセグ連携したら注文番号は出てくるので、それを渡せるようにできれば良かったのですが…。

代替案もありがとうございます。ただ、この遷移だと条件が厳しくてお客様に表示させることが難しそうです。ちょっと他の方法を考えていくしかなさそうですね。

今、LINEのリッチメニューなど見直しているので、その辺も含めてまた相談させて頂くことになるかもしれません。いつも無理を言って申し訳ないですが、その時は宜しくお願いいたします。