振り返り周期とまとめ、施策振り返りの考え方について

Question

いつもお世話になっております。
いくつか相談したことがあり書き込みさせていただきます。

まず皆さんは施策のPDCAの周期がまずどれくらいかお伺いしたいです。
現在弊社は、施策をしてデータを目視でみて次回の施策を考える
という取り組みをしているのですが、施策が終わったらすぐにデータとして
まとめ振り返った方が良いのか、今まで通り目視で見て月ベースで商品ごとに
振り返った方が良いのか分からず悩んでいます。

【相談１　みなさんは？】
１．施策が終わったごとにデータをExcelなどにまとめて振り返りをしているのか
２．施策ごとに目視で振り返りをし月ごとにデータをまとめ振り返りをしているのか

Excelにまとめる時間も主力商品だけでも数はあるのでそれが目的になってしまい時間の無駄だなと思うことも多々あります。現在はわたくしが施策の検討をしExcelに入力、ExcelをみてバイトさんがCSVで作業という流れになっており、月の売上Excelに月で振り返りデータをまとめています。追々、こちらのデータももっと簡単に管理できればと思います。※例えば指示データと売上管理データをまとめるなど。他のショップさんはどの様に振り返りと管理をされてますか？

【相談２】
施策は毎回同じ倍率や割引率が良いか
＞＞過去に5倍や10倍でどれくらい成果の違いがでるか確認しましたが何度かやっても結果にバラツキがでました。その後は継続的に倍率は変えず行ってきたのですが他のショップさんは都度、倍率や割引価格の強弱をつけているのか

【相談３】
また別の相談点としてモヤモヤする部分があります。
現在はモールの施策に定期的に乗っております(ポイント、独自の施策、DEAL、SSセール)
それを前提に、例えばA商品がいつもより売れているとしてこのワードが響いたから、広告経由が増えたから、転換率がUPしたから、この時この商品のアクセスが取れたから売上ができた！
という仮説は立てられるのですが、そもそもその仮説を基に次の【相談3-1】アクションがマンネリ化しているのがモヤモヤする点です。またアクセスが増えた＞このワードから流入が増えた＞じゃあこのワードにクリック単価を高く設定してアクセスを増やそう。という流れは納得できるのですが転換率について何故、転換率が上がったのか分からずモヤモヤすることが多いです。同じポイント10倍でも売れている週もあればまったく売れない週もあるのでそれはもう【相談3-2】複合的要素が影響しているという落としどころでも良いのかも分からない点です（季節要因やその時のお客様の動き、様々な複合的な要素が交わり売上ができるので）

いつも仮説3-２の部分でハッキリこれのお陰で成果が出て売上が上がったのです、これが良い施策です。と上長にお伝えできないので上長も歯切れが悪い様でこちらもモヤモヤします。
相談3に関しては考え方の部分になるので皆さんのご意見伺いたいです。

ほぼ一人でモール運営しており悩む点を多くこちらのフォーラムが非常に助けになっております。みなさまのご意見等お待ちしております。何卒、宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問につきまして
他のショップさんについてのご投稿となり、
各店舗様の振り返りの内容や頻度は様々
だと思いますので自店舗対応について
こちらで共有いただけないでしょうか。

どれか一つでも構いませんので、
ご協力よろしくお願いいたします。


一点補足させていただきますと、
RMSよりCSVファイルをダウンロードし、
都度まとめる作業にお悩みの声もございましたので、
「RMSレポート」をご提供しており、
日別売上、月次売上、広告、クーポン、LINE経由売上
を数字のみの状況を簡単に確認いただけます。
もしまだでしたらご確認くださいませ。

Answer

梅干し大好き様

お疲れ様です。

ものっっっっっっっっすんごい熱い意識をお持ちなんですね。
圧倒されました。わたしも一応ECワンオペ民です。

【相談１】
２．施策ごとに目視で振り返りをし月ごとにデータをまとめ振り返りをしているのか
＞わたしはこれに該当します。ざっくり振り返って月イチ会議のときにデータで細かく分析して社内に共有する感じです。やっぱりデータで見た時のほうが新しい気づきは多いです。
施策ごとという意味では広告とかポイント施策ごとに　何がどれだけ上がっていくつ(いくら)売れるか先に仮説をたてるようにしています。んじゃあ終わったあとにその通りになったのか、ならなかった場合はどの数値が思ったより足りなかったのかを見るだけでいいので検証しやすいと思います。(CPC20円いったか。15円は甘かったな、みたいな感じです。)

【相談２】
売上規模によると思いますけど、バラつきが出る段階なら逆にマラソンは〇倍！SSは〇倍！て一度決めきってしまうのもいいように思います。ポイントはとくに粗利ベースで検証すると少ないポイントのほうが費用対効果高いってなりがちでそれだとずっと2倍のつまらないショップになってしまうので、自分の中で基準決めた上でノリでちょっと上げたりしています笑

ウチなんかだと売上規模全然小さいので、ポイント2倍と5倍で露骨に結果に差が出たりはしません＞＜

【相談3-1】
アクションの流れが素晴らしいな～と思いました。マネしますｗ
転換率については他社の影響も受けるので、一律に自社の上下だけで評価するのは難しいと思います。

【相談3-2】
おひとりで運営されてるとの事で、複数人でやってて知らない間に販管費倒れすることないと思うので、粗利だけ瞬時に出せる体制にしておけば問題ないと思います。全部やったこと共有して、複合的に効果がでてこの粗利出ました。でいいと個人的には思います＞＜

いろいろと考える機会になりました。
ありがとうございました。
PDCA苦手なので(とくにCからAに楽しみを見出せませんｗ)すごい深いところで悩まれてるなぁと感じました。