Qoo10 注文のキャンセルについて

Question

Qoo10で新規注文後や、入金待ちの注文で、お客様がキャンセルや入金期限が切れてキャンセルになった場合、現状だとキャンセルのメールも来ないですし、注文番号等も表示から消えてしまうので、注文番号等分からなくて調べられません。

キャンセルされたメールが来る様に設定出来たり、注文番号等なしに、キャンセルになった情報を一覧で見る箇所はあるのでしょうか？

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

> キャンセルされたメールが来る様に設定出来たり、注文番号等なしに、キャンセルになった情報を一覧で見る箇所はあるのでしょうか？

Qoo10では、キャンセルされたメールが
届く様に設定する事は仕様上できません。

キャンセルになった注文情報は、
キャンセル/返品/未受取メニューの
【選択条件照会】タブからご確認
する形になるようです。

１．J・QSM　>　配送/キャンセル/未受取　>　キャンセル/返品/未受取メニューに入ります。
２．【選択条件照会】タブをクリックし条件を選択→【照会】ボタンをクリックします。

■キャンセル・返金処理
https://doc.image-qoo10.jp/sqm/JP/guide_Cancel_JP.pdf

他モールと仕様が異なる部分もございますが
よろしくお願いいたします。

Answer

有難うございました。