楽天市場・YAHOOショッピングでのレビュー施策で質問です。

Question

お世話になっております。
楽天市場・YAHOOショッピングでのレビュー施策で質問です。

レビュー施策でレビュー投稿で次回使えるクーポンプレゼントor●●プレゼントのどちらかを行う場合に以下質問がありますので教えて下さい。

①対象にする商品は特定の商品だけでもいいのか？それとも全商品に共通の内容の施策をしなければならないのか？規約上の注意点と一緒に教えて頂きたいです。

②レビュー投稿で次回使えるクーポンプレゼントと●●プレゼントを両方プレゼントすることは規約上可能なのでしょうか？

上記施策を行うにあたって規約に沿った内容で実施したいので質問している次第です。
実施にあたり規約上禁止されているが、やりがちなミスなどあれば共有の上、ご教授よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせしており申し訳ございません。

いただいたこちらのご質問につきまして、
楽天市場、yahoo!ショッピングなど
モール独自のルールがあるのではなく、
景品表示法に遵守しているかどうかが
重要になりますのでまとめて回答させていただきます。

考え方は同じですので、
この点踏まえまして以下ご確認くださいませ。

> ①対象にする商品は特定の商品だけでもいいのか？それとも全商品に共通の内容の施策をしなければならないのか？規約上の注意点と一緒に教えて頂きたいです。

下記マニュアルの
「Ⅱ-(5)-5　レビュー投稿を条件とした特典付与」
に記載されております通り、

■[規約・ガイドライン] 違反点数制度に関するQ&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520

レビューを記入いただいた方へ一律に
特典を付与する事を遵守いただく必要がございますので、
特定の商品のみ特典をプレゼントとなると
景品表示法に違反してしまうと考えます。

下記マニュアルの、
「(5) 一律の条件での特典付与」
もご参照くださいませ。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654



> ②レビュー投稿で次回使えるクーポンプレゼントと●●プレゼントを両方プレゼントすることは規約上可能なのでしょうか？

レビュー記入の特典としてクーポンと
おまけ（物）をプレゼントする場合、
両方プレゼントする場合は景品表示法に
抵触する可能性もございますのでこの点だけ
ご注意いただきご判断くださいませ。

景品表示法には総付景品の最高額に
制限がございまして以下となります。

・1000円未満の場合200円まで
・1000円以上の場合20%まで

そのため、以下マニュアル内容も確認
いただきご準備されることをおすすめいたします。

■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049

Answer

回答ありがとうございます。
以下回答に対しての質問です。

①
＞レビューを記入いただいた方へ一律に
＞特典を付与する事を遵守いただく必要がございますので、
＞特定の商品のみ特典をプレゼントとなると
＞景品表示法に違反してしまうと考えます。

→ということは販売している商品が100商品あるとして100商品前頁に同じプレゼント企画の画像を掲載する必要があるという事でしょうか？
1商品だけを対象にして、その商品ページにだけ、この商品を購入してレビュー投稿で●●プレゼントは規約違反になるという事でしょうか？

例えばこの店舗はこの商品はレビューでプレゼント企画を行っていますが
https://item.rakuten.co.jp/yukinosizuku/n-mimisen-1/

他の商品では行っていません。
https://item.rakuten.co.jp/yukinosizuku/n-petcushion-1/

新商品のレビューを集める為に実施しようと思っているので新商品のページにのみレビュー投稿で●●プレゼントをやろうと思っているのですがそれは規約違反になるという事でしょうか？

②以下の場合はどうなるのでしょうか？

該当商品のレビュー投稿でその商品をもう1個(1セット)プレゼント
https://item.rakuten.co.jp/sevencolor-001/010/

これは規約違反にはならない施策でしょうか？

Answer

ECマスターズの中野です。

前述しましたガイドラインの案内ページには、
商品によって特典を付与する、しない
という運用が認められる等の内容は
確認できませんが、ご存知の通り
「一律の条件での特典付与」
とございますので商品によらず
一律で付与する事が前提であると考えます。

なおレビューキャンペーンの訴求については
ガイドラインに案内はございませんので
バナーや画像の掲載は全商品である
必要はございません。

店舗としては、店舗全体の

そのため、今回レビューを増やしたい商品
がおありであればその商品ページのみに
レビューキャンペーンのご案内をすることで、
お客様へレビューを増やしたい商品に訪れた際に、
キャンペーンの訴求が可能かと思います。

ただ、店舗全体としてレビューを増やすために
キャンペーンを実施する事が本来の目的
であると思いますので、可能であれば、
スマホ大バナーなど全商品にキャンペーン
を訴求される事をおすすめいたします。


また既に把握済かもしれませんが
念のため一点補足させていただきますと、
ご提示いただいた下記商品ページのように
https://item.rakuten.co.jp/yukinosizuku/n-mimisen-1/
商品オプションでレビュー投稿の意思確認
を行なうことは禁止行為に該当いたします。
下記ご確認くださいませ。

■[みんなのレビュー] みんなのレビューに関するガイドライン(出店者向け)
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000039654
------------------------------------
(5) 一律の条件での特典付与 

また、特典付与を条件として、ユーザーの注文時に商品オプション等でレビュー投稿の意思確認をおこなうことは、レビューを投稿すること以外の条件を付しているとみなし、禁止といたします。
------------------------------------
※上記、説明文を一部抜粋しています


最後にいただいたご質問ですが、

> 該当商品のレビュー投稿でその商品をもう1個(1セット)プレゼント
> https://item.rakuten.co.jp/sevencolor-001/010/

商品購入品と同じ商品をおまけで
発送する場合は下記ガイドラインの
規制対象外に当たりますので
ガイドラインに反すると考えます。

■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049
※「同一商品の付加は増量値引きにあたり規制外」をご確認ください。

Answer

回答ありがとうございます。

回答に関して不明点がありますので質問です。

＞また既に把握済かもしれませんが
＞念のため一点補足させていただきますと、
＞ご提示いただいた下記商品ページのように
＞https://item.rakuten.co.jp/yukinosizuku/n-mimisen-1/
＞商品オプションでレビュー投稿の意思確認
＞を行なうことは禁止行為に該当いたします。
＞下記ご確認くださいませ。

①他店でもかなり同じようなプルダウンで選択させる商品ページが散見されますがこれは本来禁止行為という事でしょうか？レビュー投稿でプレゼントを行っている商品ページのほとんどが該当しているので確認です。

＞商品購入品と同じ商品をおまけで
＞発送する場合は下記ガイドラインの
＞規制対象外に当たりますので
＞ガイドラインに反すると考えます。

＞■[規約・ガイドライン] 景品表示法（懸賞・景品等）
＞https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010049
＞※「同一商品の付加は増量値引きにあたり規制外」をご確認ください。

規制対象外に当たるということはガイドラインには反していないので可能という事ではないでしょうか？

規制対象外に当たりますのでガイドラインに反すると考えます。という回答でしたので念のため確認です。

回答宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

> ①他店でもかなり同じようなプルダウンで選択させる商品ページが散見されますがこれは本来禁止行為という事でしょうか？レビュー投稿でプレゼントを行っている商品ページのほとんどが該当しているので確認です。

繰り返しになりますが、
前回共有させていただいた
楽天のガイドラインにて、
禁止とする旨が記載されております。
下記お読みいただけますと幸いです。

■違反点数制度に関するQ&A
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000039520
-------------------------------------------------------
Ⅱ-(5)-5　レビュー投稿を条件とした特典付与

Q. 家電等の商品について、レビュー投稿を条件として、保証の延長や無料修理受付サービスを展開することは、違反点数制度の加点対象となりますか？

A. 保証の延長や無料修理受付サービスをレビュー投稿の特典とすること自体は、違反点数制度の加点対象ではありません。ただし、特典付与は必ず商品発送およびお客様のレビュー投稿後におこなうようお願いいたします。例えば、「レビューを書いて延長保証」については、保証書等がある場合は必ず商品単体で発送し、その後お客様がレビューを投稿してから、保証書を送付するなど、保証書と商品を同梱しないような対応をお願いいたします。なお、いずれの場合も、プルダウンにてレビュー投稿の有無を確認することは禁止行為に該当しますので、ご注意ください。
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現状、おっしゃるように、
プルダウンでレビュー投稿の意思確認
を取っているショップも見かけますし、
楽天側がどのような体制でチェックされて
いるのか詳細は分かりかねますが、
品質向上委員会よりブルダウンでの意思確認
についてページの修正・削除依頼の連絡が
入ったショップさんも直近いらっしゃいます
のでご共有いたします。

もしご不安が払拭されない場合は、
直接楽天へのお問い合わせも
ご検討くださいませ。
----------------------------------------
■品質向上委員会 規約・ガイドライン担当
E-Mail：ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
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■[規約・ガイドライン] お問い合わせ先一覧
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000045147



> 規制対象外に当たるということはガイドラインには反していないので可能という事ではないでしょうか？
> 規制対象外に当たりますのでガイドラインに反すると考えます。という回答でしたので念のため確認です。

前回の回答にて表現が間違っており
大変失礼いたしました。

引用されたショップさんは、
同じ商品の付加、増量値引きにあたる
ようですので規制対象外（= 景品規制の対象とはならない）
と思われます。

こちらにおいてあくまでも事務局の見解ですので
ご不安が払拭されない場合は、
消費者庁へのお問合せもご検討ください。
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消費者庁 表示対策課 指導係 
03-3507-8800（代表）
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