RSLで発送時のサイズについて

Question

先日、RSLに預けている商品について同じ商品で同条件だったのですが、片方はゆうパック、片方はゆうパケットの発送となっていました。

RSLの担当者に確認したところ、「最終的な梱包については作業者判断となり、メール便での出荷とならない場合も弊社免責であるという見解でございました。」と言われました。

確かに商品のサイズはゆうパケットで送れるギリギリのサイズの為、ある程度仕方ない部分はありますが、店舗側は発送されるまでどちらで発送されるかわからない為、取り扱いに困っています。
※今まではゆうパケットで発送されていたので、ゆうパックサイズで発送されると赤字になってしまう為

対策としては、
1.ゆうパックサイズで発送されることを想定し価格を設定する
2.RSLでの取り扱いを止め、自社発送する
※入口商品やメイン商材ではない為、最悪、取扱いを止めても困らない商材です。

今後の取り扱いについて上記以外で何か方法はございますでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 今後の取り扱いについて上記以外で何か方法はございますでしょうか。

ご質問内容を拝見いたしましたが、
仰るように、梱包サイズの判断基準は
作業担当者の判断になるかと存じます。
商品を入れた後に余裕のあるサイズを
選びますのでギリギリなサイズですと
変更される可能性もあるようですね。

今後の対策としましては、
既に記述された内容のいずれかになるかと
存じますが、他のショップ様においても、
梱包サイズが選択できないため、
ゆうパックサイズで発送されることを
想定して価格改定されている方が多い印象です。

ただその場合、これまでの注文数をもとに
今後の発送コストを算出し、万が一利益が
出ないのであれば自社発送かもしくは
販売そのものの取りやめるか、
購入個数によって梱包サイズが変わる商品
であれば購入制限を設ける、などのご判断
になるかと存じます。

お役に立てず申し訳ございませんが
よろしくお願いいたします。


こちらのご質問につきまして、
RSLをご利用中で同じご経験をされた方
がいらっしゃいましたらその際の対応など、
何かご共有いただけますと幸いです。

Answer

お疲れさまです。
同様のケースに遭遇し、RSLの営業に相談しました。

ゆうパケットで送ってもらうことを想定しているのに、80サイズの宅配便にて送られて
お客様からの段ボール大きすぎで資材の無駄では？とのなかばクレーム気味のレビューを書かれました。

と伝えたところ、「お客様からのクレーム」という言葉には弱いようで
倉庫に極力ゆうパケットにするよう働きかける　ただし現場判断と言われましたが
その後ゆうパケットで送ってくれています。

一応、クレームとわかるものの提示は必要でした。
レビューを見てもらって、RSLの営業が倉庫側に話してくれたようです。

私もずっと宅配便になってしまうようなら利益がでないので、ショップから送ろうと考えていましたが
ゆうパケットで送ってくれているのでそのままにしています。

参考になれば幸いです。

Answer

ECマスターズの中野です。

> naomiさん

お忙しい中、実体験をご共有いただき
誠にありがとうございます。

Answer

中野様 naomi様
ありがとうございます。

幸い宅急便での発送になりクレームは来てないのですがRMSでの配送設定上、メール便設定にしているので、宅急便で配送されるならお届け指定の設定もできるのになと感じました。

来年から「配送品質向上制度」が始まるので、できれば引き続きRSLから発送したいのですが、ゆうパケットでの発送が安定しないようなら自分でサイズの確認ができるので自社発送しようかなと思います。

Answer

ハマノ様

お疲れ様です。
これは、ヒドい話ですね・・・

RSL側に商品マスタがあって送り状は自動で印刷されてるものだと認識してたんですけど、作業員の判断、て梱包したあとに作業員が一件一件判断して送り状印刷してるんですかね？？
いずれにしても、ちょっと前時代的すぎますよね・・・

ごめんなさい。同じ経験があるわけではないんですけど、興味深い内容だったので投稿させてください。
RSLが宅配便で配送する可能性があるから値上げってなるとお客様に空気に対して送料を請求してるみたいでなんかイヤですよね・・・

配送品質向上制度でSEOに影響出るのって、競合がそれなりにあって検索順位を競り合ってる商品でいかに1つでも上に表示させるか、て部分だと思ってるのでハマノ様の場合は自社出荷でお客様が少しでもお求めやすい価格でお売りするのがいいんじゃないかな、と思いました。

先日のハマノ様の投稿を見てすごくお客様に寄りそったスタンスをお持ちだなぁ、と感じました。
この投稿を見て、そういえば自分のところの荷物がちゃんとゆうパケットで送られてるのかな、と気になって調べるいい機会になりました。(無事ゆうパケットで出ていましたが今後も定期的に確認しなきゃな、と思いました)
ありがとうございます。

Answer

きっぺ様
ありがとうございます。

実際のところ、ゆうパックサイズに価格を設定したら恐らく売れなくなると思いますので、安定した送料を求めるなら自分でサイズが確認できる自社出荷になるかなって思っています。

RSLで出荷されたら、トラブルがない限りは店舗側で追跡することは、ほとんどないと思うので、いつの間にか、ゆうパックで発送されてたって言う店舗さんも調べたら意外と少なくないんじゃないかなと思いました。