【Amazon】年末年始休業時「購買依頼者からのメール」応答不可の対応について

Question

Amazonの顧客問い合わせに関する質問です。

弊社は12月30日～1月3日まで年末年始のため休業する予定です。
商品出荷はFBAのため配送は問題ないのですが、その間
「購買依頼者からのメール」に応答することが原則できません。
24時間以上を経過するとアカウント健全性に影響が出ることは承知しております。

店舗名に「12/30～1/3店舗休業」等の表記以外に対策する方法はありますか？
出荷日を変更するといった話ではなく、「購買依頼者からのメール」のリードタイムを伸ばす方法があればお聞きしたいです。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 店舗名に「12/30～1/3店舗休業」等の表記以外に対策する方法はありますか？
> 出荷日を変更するといった話ではなく、
> 「購買依頼者からのメール」のリードタイムを伸ばす方法があればお聞きしたいです。

リードタイムを伸ばすという方法は
現状Amazon上では存在しておらず、
基本的に24時間以内に返信をする
というルールがございます。

ですが、返信不要ボタンを押すと
ステータスが解決済みとなりますので
24時間以内の返答の期限は解除されます。
その後、お手すきの際にお客様へ
返答して頂けますと問題ないかと存じます。

操作方法は
メールボタンクリック > 返信が必要です > 対象のメールページを開き
右下の返信不要ボタンを押すと、ステータスが解決済みとなります。

注意点としては、一度返信不要ボタンを押すと
メール未返信になりませんので
未返信のポップアップも表示されず
通常のすべてのステータスのメールボックスに
戻る為、返信のし忘れにご注意くださいませ。###HR######IMG0af918cc77a37b9db158e9b6b7b9fa7f0.pngIMG0###