1つの商品の分納に関して

Question

いつもお世話になっております。

こちらは楽天市場に限らずなのですが、とりあえず楽天市場としてお聞きします。
タイトル通り、1つの商品を分納することはガイドライン上、問題ないのでしょうか？
（以前、楽天のECCに尋ねたところ、グレーではありますがガイドラインに記載はないとは言っていましたので、それ以上の深掘りはしませんでした）

この場合、分納というのは、例えば「クリアのスマホケース」と「中に挟むインナーシート」など、実際は2つの商品を1つで販売した場合、購入された後でクリアケースをRSLなどの倉庫から、中のインナーシートを自社から発送したいということです。

送料が倍になってしまうのですが、倉庫からクリアケースだけでも発送されれば、発送日のカウントは翌日扱いになります。もちろん分納されることを、事前にお客様に断っておきますし、できる限り早く自社から配送もします。あくまでも土日など店休日に店から発送できないという対策です。

来年から始まる配送向上制度の問題、Yahoo!の優良配送など、EC業界は注文から到着までの時間を早くすることが昨今の通例になって来ています。しかし、弊社のようにオリジナルデザインのスマホケースがメインの店舗にとって、注文してからすぐに発送することは非常に難しく、またスマホは機種数も多いので、全ての機種とデザインを倉庫に入れることは現実不可能です。しかし、指をくわえて見ている訳にもいかず、苦肉の策として考えついたのが、この「商品の分納」です。

いかがでしょうか？

分納すること自体は、問題ないのか？
ということと、
この対策（商品分納）の、屈託無いご意見も聞かせて頂ければ幸いです。

宜しくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

こちらお時間いただいておりまして
申し訳ございません。

窓口の担当者によって回答が異なる場合
もございますので何度か確認をしておりました。

前回お伝えさせていただいた
内容と重複する部分もございますが、

現状も複数の倉庫、複数の倉庫会社から
配送している店舗様はいらっしゃいますし、
中にはAmazonの倉庫から発送しており
その旨をページ上などでアナウンスしている
店舗様もいらっしゃいます。

複数の商品を購入され、
複数の出荷倉庫がある場合、商品ごとに
納期が変わってしまう（分納になる）場合
ももちろん現状ございます。

https://ec-masters.gyazo.com/7fed4b0ca9aed2eb787913a2d1224c04
https://ec-masters.gyazo.com/39346c2596271500e181356b686987ab

今回、検討されている背景や理由が
以下の内容ですが、

>>送料が倍になってしまうのですが、倉庫からクリアケースだけでも発送されれば、発送日のカウントは翌日扱いになります。もちろん分納されることを、事前にお客様に断っておきますし、できる限り早く自社から配送もします。あくまでも土日など店休日に店から発送できないという対策です。

担当ECCさんにお尋ねされた際に、
この背景（理由）も一緒にお伝えされた
のであれば、恐らくグレーであると回答
するしかなかったのではと存じます。

（担当ECCさんはこの背景（理由）も
お聞きした場合は恐らくグレーであると
回答するしかなかったのではと存じます。）


一つの商品として販売している商品が
初めから分納になっているケースは
確認できる範囲ですが見かけたことは
ございませんが、

お客様によってはクレームのきっかけになる
可能性も0ではないかと存じます。
（商品到着日が明日となっていても実際に
届くのはインナーシートであってスマホケース
は届かないという状況になるためです。）

現状は問題なくても、
配送品質向上制度の動きが現在進んでいますので、
今後、ガイドラインが追加・見直しによって
問題になる可能性も0ではないかもしれません。

普段の店舗運営と同様に、
お客様に誤解を与えないように事前に
しっかりとアナウンスをするという前提で
他のショップさんを見ながらご判断に
なるかと存じますが、

表上の売上（数字）を上げることも
確かに重要ではありますが、
その結果どれだけの利益が残るのか、
という視点の方が今後の店舗運営に重要
ですので今回の販売方法で販売数が
増える程利益が残らない・減る場合は
社内で再度お話し合いをされても良いのでは
と感じます。

実施したい場合はまずは商品数と期間
を決めてテスト的に運用してみる考え方もございます。


当初イメージされている回答でない場合は
申し訳ございませんが、事務局では
ガイドラインに関しまして違反する/しない
の判断ができかねますので、

もしご不安が払拭されない場合は、
直接、品質向上委員会へのお問合せを
ご検討くださいませ。

■ 楽天市場の規約・ガイドラインに関するお問い合わせ
━━━━━━━━━━━━━━━━
品質向上委員会　規約・ガイドライン担当
ichiba-asn-contact@mail.rakuten.com
━━━━━━━━━━━━━━━━

Answer

ECマスターズの中野です。

お世話になっております。

いただいたこちらのご質問につきまして、
倉庫を複数利用している店舗さんは
いらっしゃいますし、

出荷倉庫が異なる場合同梱できない
と案内している店舗さんも
いらっしゃいますのでお客様が混乱
しない様にご案内すれば問題ない
とは思いますが、念のため事務局にても
一度確認させていただきますね。

明確な回答や情報が得られない可能性
もございますがしばらくお待ち
いただければと存じます。

お急ぎのところ申し訳ございませんが
お時間いただければと存じます。

Answer

中野さん、早速の返信ありがとうございます！

なるほど、確かに複数倉庫を利用している場合と同じようなことと言えますね。
内心、大丈夫では無いかと思っていましたが、もし、この方法を取るとなると、商品構成を思いっきり変更する必要が出てくるので、事前に安心しておきたくて聞いてみました。

面倒な質問で申し訳ございませんが、もし明確な回答が分かればお願いします（もちろん、明確な答えが分からなくても、今回の回答で十分です）。

ちなみに、この対策ってどうなんでしょうか？
社内でも意見が分かれていますが、どちらかと言えば、やる価値はあるのでは？という方向です。
利益は薄くなりますが、売り上げを確保しようと思っている社員が多い状況なのですが…。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございました。

お待たせしておりますが、
まだ楽天からの回答が確認できないため
しばらくお待ちいただければと存じます。

Answer

中野さん、返信ありがとうございました。
非常に回答しにくい質問だったかと思います。重ねて感謝いたします。

まさに中野さんが仰る通りだと思います。
ECCの回答がグレーだったのは、他の店舗様の分納とは意味合いが少し違っており、弊社の方法は「必ず分納される」商品のため、明確な答えは出しにくかったのだろうと推測しております（他の店舗様は分納される場合があるという記述ですので）。

他の店舗がやっていないことであれば、これは逆にチャンスでもある気もしますが、仰る通り薄利は間違いないし、クレームが来るという可能性も十分にあります。
この辺は社内にて再考して、実行するかどうかを決定したいと考えております。

各モールの配送に関しては、Yahoo!がAmazonを真似し、それを楽天もという現状なので、店舗への圧力が半端ないです…。オリジナル商品がメインの弊社にとっては死活問題なので、まさに苦肉の策なのですが、上記のことを踏まえて備えてみます。

詳しい回答、本当にありがとうございました。
非常に参考になりました！