facebook 名前変更が出来ない件

Question

お世話になります

インスタショッピングが使いたいため、RSNSで利用申請をしたところ「楽天市場店」を入れる必要があるとのことで、インスタグラムは変更を致しました。

その後、Facebookも同じく変更が必要との連絡があり、１、元の名前に楽天市場店を追加、それが却下されたので、２、インスタで変更できた同じ名称、変更しようとしましたが、facebookからは却下され、その後、変更依頼もできなくなりました。

「現在、追加リクエストをすることができません」と表示されています。

Facebookに疎く、どこから再度依頼をするべきか、facebook側から何かしらの連絡が来ているのかもわからない状態です
RMSサポートに電話をしても対応方法を教えていただけませんでした。

どのようにするべきかをご教授いただけますようよろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの中野です。

こちらお待たせして申し訳ございません。

まずは以下URLページにございます
名前を変更できない場合に該当していないか
順番にご確認くださいませ。
https://www.facebook.com/help/448505685205813
※上記ページ下部に表示されます、
[関連記事]もご参照くださいませ。

また、外部サイトではございますが、
関連記事がございますのでもしまだでしたら
ご確認ください。
https://www.onecruise.co.jp/degiodegiko/how-to-rename-facebook-page/


また、おっしゃるとおりRMSサポートで
原因を特定できない事もあり、Facebookに
リクエストできない理由を確認いただいた上で
ご対応いただく形となりますので、
一度facebookのヘルプに直接お問合せ
いただくことを推奨いたします。

facebookの、[ヘルプとサポート]より
お問合せいただけます。
https://ec-masters.gyazo.com/8e43a2402db1ca30fbc62d24b07e0eb3

Answer

お世話になります。
ヘルプページのFACEBOOKメッセージまでは辿り着いていて、メッセージに返信したいのですが、返信のやり方がわからない状態です。
返信で別の名称を知らせるようにとありますので、（１枚目の画像）「オプションを表示」をクリックしましたら「異議申し立て」が出ました。(２枚目画像）
入力しているのが３画像目ですが、
「ページを選択
管理しているページに対象となるものはありません。」
となっていて入力必須項目がさわれない状態で「送信」ができず、これ以上進めずに困っております。

ここ以外の問い合わせ方法がこちらでわからなかったため問い合わせをいたしました。
どうぞよろしくお願い致します。###HR######IMG003da859bd6bddad59b3c28f3c36e686c.pngIMG0### ###IMG1e53d178c3509d63b83acf8aab94a70e1.pngIMG1### ###IMG29cc5f49fd9c261b18443dea610f739ab.pngIMG2###

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。
添付画像を拝見いたしました。
確かに、進めない状況の様ですね。

前回お問合せされた、
facebookの[ヘルプとサポート]より
再度お問合せいただけますでしょうか。

3枚目の画像の文章に、
一度facebookに問い合せした際に、
facebbokから届いた内容
（変更できなかった原因）も
記載してこれまでの経緯も記載して
再度お試しくださいませ。

Answer

お世話になります

「前回お問合せされた、
facebookの[ヘルプとサポート]より
再度お問合せいただけますでしょうか。」
　　↑
すみません、、このお問合せ方法がわからないのです。
[ヘルプとサポート]に進んでも、内容確認するものしか見当たらず問い合わせフォームのようなものが見つかりませんでした。
店名の内容の確認事項は理解できましたので、「子供服マナマナ 楽天市場店」と変更を希望しています。

こちらからのアクションは問い合わせをしたのではなく、
１、名称変更依頼フォームから依頼　　→その結果のお返事がサポート受信箱に届きました。(添付画像1)

２、「返信で別の名称を弊社までお知らせいただくようお伝えください。」を、とありますが、
（お伝えください、とは、文言が変ですが・・）
サポート受信箱に何か返信できる場所があるのでしょうか？
その返信方法がわからないので「オプションを表示」をクリックしたら異議申し立て画面になりましたのでそこから返信をしようとしたらできない状況です。(添付画像２、３)

返信する方法に誤りがあったり、他の方法があればご教授いただけますとありがたいです。
facebookに慣れていないため、お手数をおかけして申し訳ありません。。

Answer

ECマスターズの中野です。

状況をご共有いただき
ありがとうございました。

facebookには申請や報告はあっても
問い合わせはなくサポート受信箱も個別に
ユーザーに対応することは基本ないので難しいのですが、
「フィードバックを送信」はいかがでしょうか。

フィードバックを送信 > 不具合を報告

よりこちらからメッセージを届けることは可能ですので、

前述させていただいた、これまでの経緯を
facebookからの回答も含めて記載し、
メールアドレスへ回答を送ってほしい旨を記載すると
対応してもらえた事例もある様ですので
お試しいただけますと幸いです。

Answer

ご連絡ありがとうございます。
ヘルプとサポートの「問題を報告」から、名称変更希望とメルアドを記入して連絡してみました
返信を待ってみますがそれまではこのままのステータスで宜しくお願いいたします