ECマスターズクラブ以外のSEO対策業者

Question

突然のメール恐縮です。
○○の○○と申します。
 
平均月商300万以上と謳っている楽天市場ですが、勝ち組と負け組の二極化されているだけ。
月商10万円未満の店舗も10～20％。収益性が悪く、出店1年以内に30％の店舗が撤退しています。
 
正しい情報を持っておかないと間違いなく負けます。
 
長くなりますが、ご覧になって頂いて損はないはずです。
 
【こちらに興味がなければ当メールは破棄して下さい】━━━━━━━━━━━━━━━━
★誰でもできる、5分でできる事だけを集約した楽天攻略ノウハウを公開
★楽天SEOにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件を公開
★楽天SEOにおける直近で変更となった新ロジックを公開
★同じ割引率でも差が出る！！スーパーセール他、楽天買いまわりイベント攻略法を公開
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上記内容のDMがきました。
その中の
『楽天SEOにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件』
『楽天SEOにおける直近で変更となった新ロジック』

上記はECマスターズクラブで得ている情報の範囲内でしょうか？
ECマスターズクラブで得られる情報以上のものでしょうか？

御社の見解をお聞かせ頂ければ幸いです。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞上記はECマスターズクラブで得ている情報の範囲内でしょうか？
＞ECマスターズクラブで得られる情報以上のものでしょうか？

こちらは、ウェブストラテジー 中村氏のメールの事ですね。
かなり頻繁に営業メールを送られてますよね。

無料でPDFを送り、主要な部分は有料で提供されていたりしますね。
私たちはこちらの業者を弊社がサポートしているプレミアムクラブの
ショップ経由で調査目的で申込みし、実態調査を昨年しました。

結論から言うと、相手にされなくて結構だと思います。
正直なところ、ECマスターズクラブ会員で、日々毎朝のメールや、
フォーラムをお読みいただいている方にとっては、
物足りない情報だと思います。

毎朝の事務局からのサポートメールを読まずに、
フォーラムに数ヶ月ログインしていない方にとっては新鮮だとは思います。

ごく一般的な情報を、あたかも興味をひくようなタイトルで
相手に興味を持たせるものの、内容は楽天のECコンサルタントが
日々伝えているような内容止まりだと思います。

例えば、

＞★楽天SEOにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件を公開
＞★楽天SEOにおける直近で変更となった新ロジックを公開
＞★同じ割引率でも差が出る！！スーパーセール他、楽天買いまわりイベント攻略法を公開

こちらですが、私たちがこの中村氏より受け取った資料を
そのまま原文でこちらに貼り付けますが、
この中村氏がどの程度の情報を提供しているかのご判断をいただければと思います。


＞★楽天SEOにおけるほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件を公開

こちらは以下の内容でした。原文改行含みそのまま貼付け。

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6●【新情報】ほとんど知られていないキーワードやレビュー以上に重要な要件

楽天からの評価指標について、支払い遅延については無料公開ノウハウにてお話しました。

本編では、それ以外のポイントを公開していきます。

【楽天規約違反】
こちらもお分かり頂けると思いますが、楽天市場内にはあらゆるガイドラインがあり、
規約違反をしてしまうと評価が下がってしまいます。
薬事法や景表法等、ページ表記が不適切である場合、楽天側から指摘がありますが、
こちらについては、故意に行っているわけではないことがほとんどでしょうから、
速やかに期日までに対処すれば問題ありません。但し、日頃から気をつけておくべきとい
うことには変わりありません。
問題になるのは、明らかに規約違反であると分かっているであろう事項は絶対に避けると
いう点。店舗内関係者によるレビュー記載等を筆頭に、RMS にログインを行う際に、
毎回注意喚起の文面が出てくると思いますが、こちらに該当することは絶対に避けるとい
うこと。
これらは指摘されると、即ペナルティを課せられてしまう可能性のある事項です。
少し前に世間を賑わせた二重価格問題により、楽天のコンプライアンスが問われたことも
大きく関係しており、楽天内部はかなりナーバスになっています。
今後も引き続き厳しくチェックしていくことになると思いますから、
特に気をつけるべき事項と言えます。


【店舗都合によるキャンセル件数】
楽天にとって、店舗はお客様ですが、ユーザーさんも大切なお客様です。
ですので、対ユーザーにとって優良な店舗であるかどうか?
という点もチェックされます。その 1 つがこちらです。
店舗都合によるキャンセル件数は可能な限り減らす必要があります。
通常、店舗都合によるキャンセル件数は、1~2%以内が正常値であると言われています。
そのため、こちら以上に多い場合は、見直しが必要かもしれません。
在庫数の確認や納期の明記等、注文後に店舗都合で発生するキャンセルはできるだけ減ら
せるようにして下さい。
注文が入り、在庫がなければキャンセルすればいい、という考えの店舗様は少ないとは思
いますが、こういった考えでは危険です。出荷前の店舗都合キャンセルは極力減らすよう
心がけて下さい。


【注文件数に対するユーザーから楽天への直接の問い合わせ件数】
注文前、注文後を問わず、ユーザーから楽天への直接の問い合わせ件数が多い店舗の場合、
サイト内、ページ内にお買い物を行う上で必要な情報が不足している、もしくは、不明確
不明瞭な記載になっており、ユーザーにとってお買い物しづらいお店である、と楽天は判
断します。
ですので、ページ内表記はユーザーの誤解を招かぬよう明確な記載が必要です。
ここでは楽天への直接問い合わせ、と書きましたが、
店舗への問い合わせ件数も加味されます。
(※電話による問い合わせは楽天が管理できないのでメールのみ)
ただ、特に楽天への直接問い合わせをチェックするので、
ユーザー対応も丁寧に行わなければ、店舗の不利益に繋がってしまうことがありますから、
この点は気をつけて頂ければと思います。
特にエンドユーザーから楽天へ店舗名指しでクレームが入ると厄介です。
楽天から店舗にチェックが入り、報告書面の提出を求められることになりますので、気を
つけるようにして下さい。
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＞★楽天SEOにおける直近で変更となった新ロジックを公開

こちらは以下の内容でした。原文改行含みそのまま貼付け。

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7●【新情報】最近変更となった新ロジック

最近明らかになった要件の 1 つ、更新頻度です。
店舗ページの編集頻度が高いと、しっかりと運営をしている店舗という判断を楽天側が行
うというロジックの一貫であると考えられ、複数の店舗にて日々検索順位を追っていった
結果、ほぼ間違いなく関係していると考えられます。
必ずしも商品を変更しなければならないわけではなく、
更新をすればいいだけですので、毎日 RMS にログインを行って頂いた際に、
とりあえず更新だけして頂く癖を付けていただくといいかと思います。
ページ更新頻度が多い=店舗運営をきちんと行っている、というシステム的な判断だと思
います。
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こちらについては、つい先日フォーラムにてもご質問がありましたので、
以下にて回答いたしました。
https://ec-masters.club/forum/post_view.php?id=2914

中村氏いわく、

「更新をすればいいだけですので、」

更新をすればいいという本質的では無いショップ運営はあまりおススメできません。
上位に上がれば良いのか？お客さんは上位に上がった商品をそのまま買うのか？
上位に上がったところで、商品がライバルよりも劣っていた場合でも、
上位に上がっていたという事だけで売れるのか。本当に売れる商品は、
お客さんに認められた商品であり、そのような商品が長続きする為、
本質的な対応が望ましいですね。



＞★同じ割引率でも差が出る！！スーパーセール他、楽天買いまわりイベント攻略法を公開


こちらは以下の内容でした。原文改行含みそのまま貼付け。

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◆5SP セールやお買い物マラソン等の買いまわりイベント対策

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1●買いまわりイベントで新規顧客を取り込む為の必須条件

この時期は、新規顧客を取り込むことだけを考えて下さい。
ですので、広告やセール商品等を使うことは勿論、まずは一度買っていただく、
知ってもらうことが第一です。
そして重要なのは、セール後のフォロー。
メルマガやセール時期に新規顧客として初回購入したユーザーにセグメントを切って 2 回
目購入時に仕えるクーポンを発行する等、顧客育成を行う為のこの動きを行わないとセー
ル時に利益を削って実施した施策も全く意味がないものになります。
これが前提です。
利益率、ギリギリだと思いますが、こういった仕掛けができないようであれば、
楽天内では厳しいと考えて頂いた方がいいでしょう。

また、通常、楽天への新規ユーザーの流入の 80%は楽天サーチからの検索流入です。
また、買いまわり系イベント、特に SP セール時においても例外ではなく、
楽天ド新規ユーザーの流入も多い時期である中、検索流入がメインです。
ここで通常時と異なるのは、SP セール時の検索導線は、3 つに分かれるということ。
これが重要で、半額や 10%off セール商品の検索タブが分かれているという点が重要。
例えば、これまでの SP セール時の検索流入の割合は、
半額商品検索:5 割
10%off 商品検索:3 割
通常検索:2 割
となっております。
これは二重価格問題で半額商品や 10%off 商品の申請基準がかなり厳格化されたため、純粋
に対象商品が減った為に、セール商品検索での流通金額は以前よりは減りましたが、相変
わらず、検索はお得な検索タブから順に検索されており、セール商品申請ができるか否か
がかなり大きなポイントですし、ここにたくさんの商品を突っ込める店舗様がやはり大き
く伸ばしています。セール時期は、広告以上に利率を落としてセール商品に突っ込む方が
効果的であると考えられます。


2●同じ割引率でも見せ方でアクセスが 2 倍以上変わる導線の取り方
二重価格問題による規制の厳格化で、半額商品はガチ半額商品のみ登録可能になってきて
いるため、かなり数が減りましたので、近年の SP セール時は、10%off 商品検索が検索導
線のメインになりました。
半額ですとなかなか厳しくても 10%であれば検討可能な店舗様も多かったはずです。
上述の通り、この 10%off 商品検索に多くの商品を突っ込むというのがミソです。
そこで多くの店舗様が実施しているセール期間中の自店舗全品ポイント 10 倍が可能な場合、
変倍をかけずに 10%off 申請し、利率は同じでも、割引サーチからの導線を張る、というこ
とを重視する、ということ。
これを弊社クライアント様で実施したところ、ポイント変倍よりやや上回りました。同じ
利率でもセール商品検索導線の方が強く、かつ通常の方でも導線を確保することで、2 倍以
上のアクセスを稼ぐことが可能と考えられます。

こちらはセール時には是非試して頂きたい施策です。

以上となります。

長々とご覧頂きありがとうございます。

こちらの情報・ノウハウが、御社の売上アップに少しでもお力になれることを願っており
ます。
ウェブストラテジー 中村

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Answer

ECマスターズ橋本様

お世話になっております。
早々のご回答ありがとうございます。

たしかに頂いた内容はすでにECマスターズで学んだ事ばかりなので物足りないですね・・・
改めて御社と契約していて良かったと思いました。

ただ1点・・・気になる事がありました。

【店舗都合によるキャンセル件数】の部分で
・店舗都合によるキャンセル件数は可能な限り減らす必要があります。
・通常、店舗都合によるキャンセル件数は、1~2%以内が正常値であると言われています。
・キャンセルは極力減らすよう心がけて下さい。

こちらは事実でしょうか？

例えばアマゾンだと注文のキャンセルは出荷前キャンセル率として数値で表示されてパフォーマンスに影響するので注意していますが楽天では気にせず、お客様都合のキャンセルも自社でのテスト注文もすべて『店舗都合キャンセル』にしています。

もしもこれが何かしら悪影響になるようですと見直しが必要になります。

ご回答宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

＞例えばアマゾンだと注文のキャンセルは出荷前キャンセル率として
＞数値で表示されてパフォーマンスに影響するので注意していますが楽天では気にせず、
＞お客様都合のキャンセルも自社でのテスト注文もすべて『店舗都合キャンセル』にしています。
＞もしもこれが何かしら悪影響になるようですと見直しが必要になります。

一般論を述べられている事象ですね。
通常の範囲であれば、ペナルティなど直接的な影響はありません。

ただし、キャンセル数が、通常とは異なるレベルで発生している状態は、
担当のECコンサルタントにも連絡が入り、ショップに事実確認をする場合があります。
正常な取引であれば問題はありませんが、異常な状況であればショップの評価が
下がる事はあります。私も楽天のECコンサルタント時代に、同様の事を経験しました。
異常であれば評価を下げる。これは一般論であって、通常の状態であれば、
気にする必要は全くありません。
その数字があくまで中村氏の言う、1～2%以内という事だと思います。

楽天のショップで、購入したら「在庫ありません。キャンセルします。」
というショップは実はかなりあります。
私も購入者の立場で多々経験した事があります。

ショップがキャンセルをした事によって、
お客さんからネガティブな問合せが楽天側に行ったりと、
楽天側がショップには公開していないショップの評価点に影響する可能性はあります。

理由があってお客さんも納得した上でのキャンセル自体は問題無いものの、
購入したけど在庫が無かったなど、お客さんがクレームや何かしらの連絡が
楽天側に連絡が行くなど、客観的に見て通常とは異なる事でのキャンセルが
NGという事であって（楽天の流通にも影響しますし買い物体験という軸でも影響がでます）

直接的にショップの検索順位に影響する事はありませんが、
ショップ評価が下がるようであれば、
以下のスマイルサイクルプログラムにて、検索順位が下がるという事です。

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[重要]スマイルサイクルプログラム：笑顔をお届けする店舗様を応援します
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=info_b/20141225_05.html&s=&param2=2

※基準や評価方法の詳細を開示することはできません。
　お問合わせいただきましてもお答えできかねますこと、
　ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・楽天市場が定めた規約およびガイドラインが遵守している
・サービスや商品についてネガティブな問い合わせが少ない
・ユーザからのお買いものについてポジティブなフィードバックが多い
　店舗を優遇して、自動的に露出が強化されております。

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Answer

ECマスターズ橋本様

お世話になっております。
ご回答ありがとうございます。

ありがとうございました。
今後は店舗都合のキャンセルにしないようにします。