リピート施策、サンキュークーポンについて

Question

売上UPのためにリピートをもっと増やしたい！という目的で
楽天大学で「リピート購入へのつなげ方 【基礎編】 リピーターを獲得する」
という講座を見ました。https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20714

リピーターの目標指数は15％とあったのですが
弊社は9月は14.67％でした。他の過去の月は9％や8％など行ったり来たりです。
9月の時点で14％であればわざわざリピートに繋げる施策をしなくても良いのでは？
とも思いましたがいかがなものでしょうか。
施策としては楽天大学にでてきたサンキュークーポンの自動付与を検討しています。
以上です。何かアドバイスがあれば教えて頂けますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

現状について早速ご返信いただき
ありがとうございます。

> リピーターの目標指数は15％とあったのですが
> 弊社は9月は14.67％でした。他の過去の月は9％や8％など行ったり来たりです。
> 9月の時点で14％であればわざわざリピートに繋げる施策をしなくても良いのでは？
> とも思いましたがいかがなものでしょうか。

そうですね。ご共有いただいた動画内で、

「月商100万、月商1000万を達成した店舗の
リピート率を元に総合的に設定しているもの」

という内容の案内がございます通り、
ジャンル毎に異なるのはもちろんですが、
店舗の中でも取扱商品によっては特定の商品
のみリピート率が50~70%だという情報も
他の会員様より確認もしております。

そのため共通の目標値が1つ存在するもの
ではないためどこを目指すのかは各店舗で
設定いただく形となりますが、

売上目標も加味した上でまずは15〜20%前後
を目標値として仮に設定する、というご判断も
一つご検討ください。


> 施策としては楽天大学にでてきたサンキュークーポンの自動付与を検討しています。

そうですね。サンキュークーポンは、
実店舗を例にすると飲食店などでお店の
スタッフさんが会計時に次回使用できる
クーポンを渡すのと同様で、

必ず再訪を約束するものではありませんが、
お店を思い出すきっかけや再度ページに
訪れるきっかけに繋がります。

値引き額は小さくてもまずは設定して配布
することが重要になりますので、
ECマスターズではセミナーや勉強会などで
サンキュークーポンを未設定の場合は
まず設定されることをおすすめしております。

既に設定されているショップさんは多く
いらっしゃいますので、未設定とのこと
でしたらまずはご設定をおすすめいたします。


また、ショップからお客様への案内手段は
従来はR-mailでの案内が主流でしたが、
現在はLINEの活用が一般的になっており、
LINEお友だち登録数が現在も増加している
ショップが多数いらっしゃいます。

■楽天ショップLINE公式アカウント友だち数ランキング
https://ranking.ec-masters.net/line/rakuten/

この理由の一つして、
LINEはメルマガの20倍以上の反応率がある
という点が大きいのですが、

簡単な直近の事例を共有いたしますと、
RMS全体の転換率が5%に対して、
LINE経由の転換率が38％を超えた会員様
もいらっしゃいますし、

メルマガのみ利用していた会員様が
昨年10月からLINEの運用を開始したところ、
運用開始以降リピーターが増加しており、
売上の上がる時期はリピート人数が
前年比＋45〜294%増加された会員様も
いらっしゃいます。


3回安定10回固定の法則、と言われている通り、
3回来店する仕組みを工夫している飲食店や
美容院などの実店舗は多数お見受けします。
https://note.com/one_regi/n/n005f28e58ec0
https://kingprinters.com/quickdesign/landing/idea_coupon

商材によって該当しない部分もございますが、
ネットショップにおいてもこの考え方を
参考にすることは可能かと考えます。

この再訪問のきっかけ作りとして
サンキュークーポンの配布も施策の１つですし、

メールよりも反応率が非常に高いことに加え
LSEGをご利用いただくことで
◯回購入した方、や、◯◯を購入した方、
のようにセグメントしてメッセージを送信する
ことも可能でしてリピート施策にも非常に
重要な連絡手段となっておりますので
あわせてご検討くださいませ。
https://www.notion.so/b11d2c64a2164cac8c39105135a50299?v=41214ac899c54e80b13dd7b30b0a3765

上記以外のLINEを活用した事例や、
操作イメージなど詳細をご希望の場合は
担当スタッフよりフォローさせていただきます
のでご遠慮なくお知らせください。

Answer

ECマスターズの中野です。

いただいたこちらのご質問について
先に現状を把握させていただきたく、

9月は過去に比べてリピート購入が14.67%
と上がっているとのことですが、何か施策
を実施されたのでしょうか。

よろしければご共有いただけますと幸いです。

Answer

お世話になっております。ご回答いただきありがとうございます。
特に施策等は行っておりません。