解決済

お客さんのクレーム対応のアドバイスをお願いします。

  • 相談者：(DELETE1762764622)Justin
  • 2023/09/03 19:40
オランダのリュックを販売しているハスナガと申します。 お客様から、リュックの一部の素材が剥がれ、その結果、洗濯しても落ちない染みがシャツについたというクレーム………（省略）………
キーワード：クレーム対応
  • 返信者：リアン
  • 2023/09/03 20:38
ジャスティンさん 初めまして、リアンと申します。 楽天でネコ用品、家具などを販売しております。 まず、リュックをシャツと一緒に洗濯機に入れることは………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1704417876)nego
  • 2023/09/04 08:37
ハスナガ様、初めまして。 私も以前、似たような経験をしました。 弊社で販売しているシガーソケットアダプター（車のシガライターに付けるUSB充電器）を………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ中野
  • 2023/09/04 10:38
ECマスターズの中野です。 > お客様から、リュックの一部の素材が剥がれ、その結果、洗濯しても落ちない染みがシャツについたというクレームをいただきました。………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1762764622)Justin
  • 2023/09/04 21:31
リアンさん アドバイスありがとうございます。 本件、背負っている間に色が移ったものだと思います。汗で濡れたシャツとリュックの一部が摩擦で腫れ落ちて色移り………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1762764622)Justin
  • 2023/09/04 21:31
Negoさん お返事ありがとうございます。 Negoさんのアドバイスを参考に、 商品全額返金＋新品との交換を考えております。 全額返金が間接的にはク………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1762764622)Justin
  • 2023/09/04 21:34
中野さん お返事ありがとうございます。 下記、質問にお答えします。 1.リュックはいつお買い上げいただいたものなのか？（保証期間の有無） >>>6月………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ中野
  • 2023/09/05 15:07
ECマスターズの中野です。 > negoさん > リアンさん 実際のご経験内容や対応方法、考え方など、 貴重なご意見をコメントいただきまして ………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1762764622)Justin
  • 2023/09/17 23:55
ECマスターズ 中野さん ご丁寧にお返事いただきありがとうございます。 参考のリンクも大変参考になりました。 今回のクレームケースの対応としては………（省略）………
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