【Qoo10】BOSSの注文エラーにつきまして

Question

お世話になっております。

当社、RSLを利用しております。一元管理はBOSSにて行っておりますが
先月より、Qoo10の注文が反映されず、
エラー内容を確認しましたところ「エラーコード: -90004 : 有効期限満了 : 販売者認証キー」と
表示されておりましたので
BOSSのサポートセンターへ問い合わせをしたところ
【数件、同様の問い合わせをいただくが「 販売者認証キー」というものを当社では入力していただく項目がそもそも無いので、原因がわからない。他のショップさんからは、
①Qoo10のパスワードを再発行したら入れた
②BOSSの管理画面からAPIキーを一旦削除し、入力し直したら入れた
という解決方法をいただきましたので試してみてください】
との回答、ハッキリとした解決策を得ることができず大変困っております。
※②をオペレーターの方とその場で試したところ、解消されませんでした。

解決策をご存じのショップさんがいらっしゃいましたら、情報提供いただけますと幸いです。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG01ab7bc4cfab30d6d2a6c58ed57ed7c0c.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 先月より、Qoo10の注文が反映されず、
> エラー内容を確認しましたところ「エラーコード: -90004 : 有効期限満了 : 販売者認証キー」と
> 表示されておりましたので

確認をさせていただきましたが、現在事務局では、
同様のエラーでのお問い合わせは頂いておりませんでした。

もし、上記件にて、ご解決された会員様がいらっしゃれば、
解決方法をご投稿いただけますと幸いです。

ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

情報共有します

同様状況ありました。

まず他の同様症状の方もご覧頂く可能性があるかと思い以下お伝えします
Qoo１０側の問題ではないので、Qoo１０に解決を求めても無駄足になります。
下手に対応しようとすると、逆に変な事になるので、その点お伝えしておきます。

BOSS側の問題でBOSSのサポートに連絡して解決しました。
②BOSSの管理画面からAPIキーを一旦削除し、入力し直す
私も上記を試して解決しませんでした。

なのでBOSS側で（店舗側の操作ではできない）何かリセット操作というのしてもらって
再度登録したら解決しました。

再登録が面倒になるか心配したのですが、BOSSに登録した情報は残っていたので、そこまで大ごとにならずに解決しました。

参考にして下さい。

Answer

ひまわりくん　様

貴重な情報ありがとうございます！
この件について2回ほど電話したのですが担当者様によって、回答が異なるので
困惑しておりました。（Qoo10様に問い合わせてもらう必要があります、と自信を持って回答される方もいらっしゃったので。。）
Qoo10では一切解決できないということなのですね。

ありがとうございます、電話でお願いしてみようと思います。

Answer

参考になって良かったです。
ちなみに以下のメールを頂いて、その通りにしてもらって解決しました。
参考までに。

> いつも大変お世話になっております。
> ハングリード株式会社 『BOSS』サポート担当です。
>
> お手数をおかけしており申し訳ございません。
>
> 販売者認証キーはQoo10側から発行されたものをBOSSが保存するようになっておりますが
> 正しく処理されておらずエラーが起こっていると考えられます。
>
> ご提案としまして、一度Qoo10とのAPI連携をリセットさせていただき
> 再度店舗様で認証情報や注文取込フラグ、注文情報の連携等の情報を再度ご入力いただく事で解消されると考えられます。
>
> ただし、店舗様側の操作で全ての項目を空欄にして更新を行うことができない為
> 弊社側にて一度Qoo10のAPI接続設定をリセットさせていただいてもよろしいでしょうか？
>
> リセットもしても問題ない場合、現在入力されている内容については別途スクリーンショット等で内容を保存いただけますと幸いです
>
> ご案内は以上となりますが、ご不明点等ございましたら、
> お気軽にお問い合わせくださいませ。
> 今後とも『BOSS』を何卒よろしくお願い申し上げます。
>。