RSLから宅配便サイズのものは宅配便で出荷依頼をして欲しいと言われている件について

Question

お世話になっております。
現在、RSLから当店に対してかなり難しい要望を受けているので、相談をさせてください。

当店では、ネクストエンジンを使っていますが、RSLに出荷依頼を出す際、
以下の理由から、大半はメール便でデータを送信しています。
1. 登録サイズでは宅配便で送るようになっていてもメール便を指定すればメール便で安く送ってくれる場合がある
2. アマゾンでは配送方法を指定できないので、固定でメール便として取り込むしかない

ただ、最近、RSLから
「メール便で送れない商品は宅配便指定で出荷依頼を出してもらわないと困る」
という要望を受けました。それで対応をしないと、当店からの出荷依頼分は対応が遅くなるとか
作業時間が大幅に掛かっても対応しろとか、少し脅しのようなことも言われています。

そこで、現在、以下のような対処法を考えています。

1. テープスというネクストエンジンと提携しているアプリを使う
https://base.next-engine.org/apps/4237/detail/
ただし、月額15,000円とかなり高額です。

2. 指定商品に関しては、いったんネクストエンジンの確認待ちに止めて手動で流す
ただし、朝と昼に最低2回、土日祝日関係なく作業を行う必要性が出てきます。

3. 楽天やヤフーでは、該当商品に関して、メール便を選択できないようにする。
ただし、この方法だとアマゾンでは対応ができませんし、
安い商品だと送料が表示されてしまいます。
(当店では3,000未満は送料が290円になるというルールを決めています)

こういった要望をRSLから出されているのが当店だけなのは分かりませんが、
他にも何か良い方法があれば、ご教示いただけますと幸いです。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信が遅くなり申し訳ございません。

【現在の状況】と
【宅配便対象商品でもメール便を設定している理由】
に関しまして、詳細をご共有いただきまして
ありがとうございました。

life1さんのご認識の通り、楽天の仕様上、
イメージ通りに変更することはどうしても
難しいようですが、できることとして、

明らかに宅配便の商品においては、
配送方法を宅配便に変更されるのはいかがでしょうか。

順番としましては、
①商品別配送設定で、配送方法セットを宅配便のみで設定し、
②その後、該当商品の配送方法セットをCSVで一括設定する

流れとなります。5万件で取扱が大変かと存じますが、
カテゴリに絞ってCSVダウンロードできますので、
分割しての作業をご検討ください。

■商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000044231#link-02


後半にご提示いただいた、
無料のアプリやご自身でのプログラミング
に関しては、システム担当に確認した上で
再度ご連絡差し上げます。

お時間いただいており申し訳ございませんが、
お待ちいただきますようよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> life1さん

お待たせして申し訳ございません。

現状を一度整理したくいくつか確認
させていただきたく、見落としてしまって
いる箇所もあるかもしれないのですが
ページを拝見したところ、

多くの商品にメール便が設定されている様ですが、
配送設定は全商品メール便でしょうか。

商品によって配送をわけていて何らかの理由で
メール便で送っていらっしゃるのか、
宅配便対象商品でもメール便を配送設定している等、
何か理由はございますでしょうか。

Answer

ECマスターズ
中野 様

お世話になっております。
お返事いただき、ありがとうございます。

分かりづらい点があり申し訳ございませんでした。
重複する内容があるかもしれませんが、
現在の状況と理由をお伝えいたします。

【現在の状況】
●メール便のみ設定している商品：RSLは通さず、自社で出荷している商品なので、今回の件には該当しません。
●メール便と宅配便を設定している商品：RSLから出荷をする商品となっており、
この中に宅配便のみでしか送れない商品も含まれていて、それが問題になっています。

【宅配便対象商品でもメール便を設定している理由】
1. 元々、宅配便でしか送れないように思われる商品でもメール便で出荷依頼を出せば、
メール便で送ってもらえる場合がある
(それによって弊社では、毎月数万円の配送料を節約することができています)
2. 宅配便のみを設定した場合、当店では3,000未満の商品は送料が有料となっており、
3,000円未満の商品に関しては、送料が表示されて、売上が落ちてしまうリスクが高まるため
3. 細かく発送方法の区分けをしようとした場合、弊社では5万点以上の商品をすでに登録しているため、
変更するのはが簡単ではないため。
(特にSKUプロジェクトへの切り替え後は、5万点以上の商品を一括でダウンロードできなく
なってしまったため、さらに対応が難しくなっています)

恐らく、楽天の設定を変えて対応するのは現状では難しいかもしれないので、
無理に回答をされる必要はありません。

その一方で、現在、以下のような方法が一番手っ取り早いかと思っています。
1. ネクストエンジンで、明らかに宅配便でしか送れない商品に関しては、
専用の商品分類タグを付けて、その商品を含む注文は、確認待ちに止める
2. 確認待ちに止めた後、一括で配送方法を宅配便に変換する

ただ、この場合、手動での作業が必要となってくるので、
人的コストが増えてしまいますし、テープスを使うと
月額15,000円のコストが掛かってしまいます。

そこで、自社内で上記の手続きを無料アプリやプログラミングを使って対応ができないかと考えています。

いろいろ調べてみると
power automate desktop
https://gakushikiweblog.com/power-automate-desktop-mouse-keyboard
ではいろいろできそうなのですが、
時間指定は難しそうな感じです。

あるいは、UWSC という無料ソフトもあり、こちらならスケジュール化もできるかもしれません。
https://report.hot-cafe.net/windows-auto-uwsc-6915

プログラミングであれば、Python だったら対応が可能なのかなとも思っています。
(まだやったことはないですが、VBAはゼロから独学で学んだので対応はできると思っています)

ただ、こういった方法にチャレンジする際、
実際に対応が可能かどうかわからないと、思いきって時間を割けないので、
貴社のシステム担当者の方に
「このソフトまたはプログラミングであれば対応が可能。参考サイトは...」
という感じのアドバイスをいただければ大変ありがたく思っています。

お手数をおかけしてしまい、申し訳ございませんが、
何卒、どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

追記です。
もう一つ、ネクストエンジンのアプリを自社で作るという方法もあるかと思います。
その難易度に関しても、もし、システム関係の方が分かりましたら、
教えていただけますとありがたいです。

Answer

ECマスターズの中野です。

 > life1さん

詳細をご共有いただきまして
ありがとうございます。

いただいた内容を確認させていただき、
また追記でいただいたご質問もお調べして
回答させていただきます。

お急ぎをのところお時間いただき
申し訳ございませんがお待ちくださいます様
よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ
中野様

お返事いただき、ありがとうございます。
また、お手数を取らせてしまい大変恐縮です...

ご負担にならない範囲で構わないですので、
お調べいただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ
中野様

お返事いただき、ありがとうございます。

そうですね。楽天に関しては、
最終的に配送方法セットで
調整できるようにしていきたいと思います。

(3,000円未満だと宅配便のみにした場合、送料が追加されてしまう商品があるので、
それに関しては、各商品ページで送料無料の設定を行おうと考えています)

ちなみに、今はいったん宅配便の商品をネクストエンジンで止めて、
手動で切り替えるというやり方を使って暫定的に対処しながら、
SKUプロジェクトの仕様が改善された後、楽天の一括編集を行っていこうと思っています。

(楽天に確認をしたところ、5万点以上ダウンロードできない
問題について、現在、改善をする方向で検討しているとのことなので)

そういった意味でもシステムのご担当者の方から、
何か良いアドバイスをいただけますとありがたいです。

あの後、UWSC という無料ソフトを試しに使ってみたのですが、
マウスがズレてしまって、なかなかうまくいきませんでした。
やはり、Pythonなどのちゃんとしたソフトを使わないとダメなのかもしれません。

ネクストエンジンに自社でアプリを作ることができるか聞いてみたところ、
一応、ネクストエンジンはAPIを公開しているのでということで、以下の資料を教えていただきました。
https://developer.next-engine.com/
まだ、さっぱり分かりませんが、ここら辺はVBAを理解しているぐらいの人でも
理解できるのか、またどういったプログラミングについて学べば良いのかが気になっています。

あと、ネクストエンジンのアプリを外注業者に依頼して作ってもらうというのも
一つの方法かもしれません。

ただ、そういった業者はなかなか見つからず、仮に見つかったとしても、
買い取りではなく月額費用での契約(保守契約)を要求されるのは嫌だなあと思っています。

システム担当の方が何か良い知恵をお持ちであれば、
ぜひご教示していただけますとありがたいです。

Answer

ECマスターズの山本です。

各種システムを担当しております。
1. ネクストエンジンで、明らかに宅配便でしか送れない商品に関しては、
専用の商品分類タグを付けて、その商品を含む注文は、確認待ちに止める
2. 確認待ちに止めた後、一括で配送方法を宅配便に変換する
について回答いたします。

■ネクストエンジンアプリを作成する場合
まず、以下のアプリを動作させるための
初期処理である「1. NE API 認証」の
仕様を理解し、プログラムを実装することが
最初のハードルとなります。
https://qiita.com/syantien/items/8c165b6ef3f9a67d30c5

上記、初期認証後に以下のAPIの中から
・注文情報の取得
・注文情報の配送設定の書き換え
・注文の確定
を実行する必要があります。
https://developer.next-engine.com/api/start

また、上記初期認証後の動作は
自らサーバーを立て、そのサーバー上で
実行できるように実装をする必要があります。

そのため、プログラムの実装とは別に
プログラムを動作させるサーバー構築、
サーバーのランニングコスト等が発生します。

> あと、ネクストエンジンのアプリを外注業者に依頼して作ってもらうというのも
> 一つの方法かもしれません。
> 
> ただ、そういった業者はなかなか見つからず、仮に見つかったとしても、
> 買い取りではなく月額費用での契約(保守契約)を要求されるのは嫌だなあと思っています。

上記でもお答えしましたが、
ネクストエンジンアプリは作成して終了ではなく
サーバーの維持が必要となります。

自社でメンテナンス（不具合発生対応含む）が
可能であればよいですが、そうでない場合
どうしても維持管理の費用がかかることが
想定されます。

■「power automate desktop」と「UWSC」について
上記２つのツールはマウス操作とキーボード操作を
自動化するツールですね。

こちらで期待する動作が可能かどうかは、
「試しながら作成しないとできるか不明」
となります。

というのも、画面の表示されるものが一定なのか、
同じ画面の座標に表示されるのか
（商品名が長いと改行されて位置がずれてしまわないか）
や、位置の特定が必ずできるかなど、
確認しながら構築する必要があります。

また、Webサイトに対しての操作
（今回ならネクストエンジン）になりますので、
ネクストエンジン側でUIが変更されたら
すべて作り直しになる可能性もあります。

またうまく動作できるスクリプトが
作成できたとして、動作させるPCは
常時起動状態にしておく必要があります。
（PCが落ちていると動作しないため）

--------------------------------

上記を踏まえて開発コスト、開発したがうまく
動作しないリスク、ランニングコストを考えると
ネクストエンジンにテープスのレギュラープランで
定期実行の設定を動作させる設定をすることが、
一番にも安く確実かと思われます。

Answer

ECマスターズ
山本様

詳細な回答をいただき、誠にありがとうございます。

やっぱりネクストエンジンのアプリを作るのは、
そんなに単純な話ではなかったのですね(汗)

専門の方からご説明をしていただき、
大変参考になりました。

頂いた情報を元にして、再度、社内で検討させていただきますが、
ネクストエンジンでの処理が難しい場合は、
中野さんからご提案があった楽天側の設定を変える方法で100%でなくても
いったん取り組んだという誠意をRSL側に示すことによって
今回は乗り切ろうかと考えています。

この度は、いろいろとややこしい質問をしてしまって、
中野さんや山本さんにいろいろとお手数をおかけしてしまい、
大変申し訳なく思っています。

また、こういった質問にも真摯にかつ丁寧に回答していただき、
本当に感謝しています。