【急ぎの依頼】RFTPがエラー表示で使用ができず教えて頂きたいです。

Question

お世話になっております。

RFTPがエラー表示で使用ができず教えて頂きたいです。
商品説明文にマラソンバナーを至急張りたく、CSVをダウンロードしたいのですが、できなくて困っております。

楽天GLODの設定か、通信環境に問題があるというエラーですが、通信環境（インターネット環境）は問題なく接続できています。

スクショを添付いたします。

お忙しい所恐縮ですが、急ぎご教示いただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。###HR######IMG0fcc377fb2dbcdd7d11f459b36c017b3f.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> RFTPがエラー表示で使用ができず教えて頂きたいです。
> 商品説明文にマラソンバナーを至急張りたく、CSVをダウンロードしたいのですが、できなくて困っております。

初期設定
https://ec-masters.net/help/articles/4401948754329

はすべてお済みでしょうか。

上記ご確認いただき、問題ないようであれば、

１）ネットの回線を変更（スマホのテザリングなど）して接続
２）ウィルス対策ソフトなどを一時的にオフにして接続

をお試しいただけますでしょうか。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。

初期設定は終わっています。
１）を試しましたが、読み込み状態から動きません。
画像添付します。

どうしたらよいでしょうか。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG091267afe769415ad620511bf5241eee3.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 初期設定は終わっています。
> １）を試しましたが、読み込み状態から動きません。
> 画像添付します。
> 
> どうしたらよいでしょうか。

ご確認ありがとうございます。

私の方では、正常にハルさんの店舗に
接続することができているため、
PCの問題や、ネット回線の問題、設置の問題など
原因が多数考えられます。


お急ぎとのことですので、
お手数ですが、他のツールにて、
接続をお試しいただけますでしょうか。

winscp
https://forest.watch.impress.co.jp/library/software/winscp/

設定
https://navi-manual.faq.rakuten.net/item/000046866

Answer

ありがとうござます。

添付の様なエラー詳細がでます。
PC側で何か設定が必要ですか？

ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんが、
何か方法がわかりましたらご教示ください。

winscpも試してみます。

宜しくお願い致します。###HR######IMG0c8442cfc3c0f89eb2936f081dd9ca12d.jpegIMG0###

Answer

winscpですが、やはり接続できませんでした。

もし理由がわかりましたらお知らせください。

宜しくお願い致します。###HR######IMG0bed34170673207f380e9d21951f936c5.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> winscpですが、やはり接続できませんでした。
> 
> もし理由がわかりましたらお知らせください。

保存した設定を
編集 → 転送プロトコルで「FTP」を選択 → 「保存」 → 「ログイン」

上記変更した際、問題なく接続できますでしょうか。

上記で接続できない場合は、
設定に間違いがありますので、
見直しをお願いいたします。

接続できる場合は、
SFTPの接続に問題があります。

先にお伝えしております
１）ネットの回線を変更（スマホのテザリングなど）して接続
２）ウィルス対策ソフトなどを一時的にオフにして接続

こちらをお試しいただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。

お電話で対応をお願いしてもよろしいでしょうか？
頂いた内容をやってみているのですが、正しいのかどうかわからない状況です。

よろしくお願い申し上げます。