お客様からのご購入が審査NGになる件について

Question

お世話になっております。

ここ1週間くらいからなのですが、
毎日のようにお客様からのご注文が
【審査NG】こちらのご注文はキャンセルとなる予定です。 
と表示され審査NGとなる注文が紛れています。
(全て別々の方です)
1日経つと自動キャンセルされています。

？マークの詳細を見てみると、
決済に関してなりすましや第三者利用などの不正利用と判断された注文です。
と、表示されます。

以前から稀にあったことですが、
今は毎日のように数人がこのようにNGとなり、
当店側になにか問題があるのか、
もしくはなりすまし等の文言もあったことから、
また、複数人からこのような注文がされていることからも、
なにか組織的な攻撃を受けているのか不安になります。

文面でどこまで伝わるか不安でもありますが、
このように1日で自動キャンセルになるような
注文が相次いでいるお店の方、
他にいらっしゃいますでしょうか？

Answer

ECマスターズの星です。

いただいたこちらの質問につきまして、
他の会員の皆様はいかがでしょうか。

ご注文はキャンセルになるような注文が
相次いで注文された経験のある方は、
コメントをいただけますと幸いです。
ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

こんにちは。
当店では連休や年末年始などに続けて審査NG注文が多い傾向にあります。
その都度、楽天の担当部署に電話をして詳細を確認してキャンセル処理を行っております。

毎日のように審査NG注文があると不安になると思いますので
コールセンターかECCに聞いてみるのも良いと思います。

参考になりましたら、幸いです。

Answer

当店も連続で来る場合があります。
通常は月1,2件ですが、なぜか毎日1,2件来るような時期がありました。
気味が悪いのですが、自動でキャンセルされるからとそのままでした。

当店も、どこにどう相談していいのか分からず…。
今は不審な注文は落ち着いています。

当店は客単価4000円ほどのスイーツのお店です。

Answer

ECマスターズの星です。

コロンさん、minami-dさん
情報のご共有、誠にありがとうございます。
連休など時期によっては毎日審査NG注文があるのですね。

nnさんも、まだ審査NG注文が続いていらっしゃるようであれば、
楽天さんにも確認してみてください。

情報提供期間が終了しましたのでお知らせいたします。
期間終了に伴い、コメント内容をご確認の上、ステータスを
「質問中」→「解決済」へご変更をよろしくお願いいたします。