RSLでYahoo!の注文が日時指定通り発送されない件

Question

弊社はYahoo!の注文もRSL楽天倉庫を使って発送しているのですが、たまにお客様が日時指定を指定しているにも関わずその通りに発送されていなく困っています。

先日の例ですと、
注文取込日時:2023/05/10 18:42:28で5/12着指定

※当店は12時までの注文で当日発送対応
※RSLは12時59分までのデータ送信で当日中発送

しかし、上記のパターンで実際に発送されたのが12日で結果的に出荷遅延してしまいました。

RSLに確認したところ「該当のご注文は、05/10 19:07　に通常出荷分として連携されております。
つきましては、出荷リードタイムに則り12日に出荷しております。」と回答があり、リードタイムに1日誤差があるようなのですが、弊社の配送設定が間違っているのでしょうか。

RSLの出荷リードタイムを添付致しますのでお手数をおかけしますがご確認いただけますと幸いです。
また、他に必要な情報がありましたら共有致します。###HR######IMG07d6a4adf867aa61063dbe64dec85a337.jpegIMG0### ###IMG191ddc5449c42a014b3c69542c2b39a4c.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの中野です。

> RSLに確認したところ「該当のご注文は、05/10 19:07　に通常出荷分として連携されております。
> つきましては、出荷リードタイムに則り12日に出荷しております。」と回答があり、リードタイムに1日誤差があるようなのですが、弊社の配送設定が間違っているのでしょうか。

画像も添付いただきありがとうございます。

いただいたこちらのご質問ですが、
添付いただいたデータはRSLの出荷
に関する仕様案内になりますので、

遅延が発生した商品に紐付かれた
配送方法の配送スケジュール、また、
RSLでの設定状況の確認が必要になるかと存じますが、
こちらはいかがでしょうか。

Answer

確認しましたところ、先日の例の方が宮城県でしたので配送方法の配送スケジュールが画像の通りとなります。また12時を過ぎたので本日5/18注文ですと明日19日発送で………（省略）………
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Answer

ECマスターズの中野です。

> tech-jpさん

ご返信ありがとうございます。

日時指定注文にも関わらず、
通常出荷分として配送された件ですが、

tech-jpさんと同様のご経験をされた会員様が
他にもいらっしゃいましてその会員様は
BOSSを利用されているのですが、

tech-jpさんの実際の注文日に
当てはめてお伝えしますと、

楽天だと、5/10 14時以降の注文で
お届け日を5/12に指定する注文は「あす楽」
でデータが入ってきますが、

yahoo!ショッピングの場合は、
日時指定ですので配送サービス種目が
「通常」となってしまうそうです。

そのため、tech-jpさんの設定に誤りがある
のではなく上記理由のため、翌々日の5/12
に出荷された可能性が考えられます。

BOSSの場合、yahoo!ショッピングの
「翌日お届け希望」マークのみ「あす楽」
として取り込まないため、今回のケースで
5/12指定の場合は「通常」となるため、

回避策として、配送サービス種目を
「通常」→「あす楽」にするために、
カスタムタグを設定して注文ステータスを
「確認待」止めて配送サービス種目を
変えて対応していらっしゃる、とのことです。

他の会員様の上記対応内容の詳細は
以下のフォーラムをご確認くださいませ。

RSL配送遅延
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=21430

[BOSS（受注・自動出荷連携システム）] カスタムタグ登録／編集
https://navi-manual.faq.rakuten.net/service/000046854

Answer

中野様
ご返信いただきありがとうございます。

> 楽天だと、5/10 14時以降の注文でお届け日を5/12に指定する注文は「あす楽」
でデータが入ってきますが、yahoo!ショッピングの場合は、日時指定ですので配送サービス種目が「通常」となってしまうそうです。

> そのため、tech-jpさんの設定に誤りがあるのではなく上記理由のため、翌々日の5/12に出荷された可能性が考えられます。

>BOSSの場合、yahoo!ショッピングの「翌日お届け希望」マークのみ「あす楽」として取り込まないため、今回のケースで5/12指定の場合は「通常」となるため、回避策として、配送サービス種目を
「通常」→「あす楽」にするために、カスタムタグを設定して注文ステータスを「確認待」止めて配送サービス種目を変えて対応していらっしゃる、とのことです。

上記のご説明でお客様の指定通り発送されない謎が解けました。
RSLは本来楽天向けなので配送サービス種目を「通常」になってしまうのは仕方ありませんが、カスタムタグの設定してしまうとBOSSのメリットである自動出荷機能が意味無くなってしまうので、最近、始まったおトク指定便ポイント付与設定でお届け日を遅らせるように誘導して対策しようと思います。

Answer

ECマスターズの中野です。

> tech-jpさん

ご返信ありがとうございます。

> RSLは本来楽天向けなので配送サービス種目を「通常」になってしまうのは仕方ありませんが、カスタムタグの設定してしまうとBOSSのメリットである自動出荷機能が意味無くなってしまうので、最近、始まったおトク指定便ポイント付与設定でお届け日を遅らせるように誘導して対策しようと思います。

解決に近づいた様で何よりでございます。
もしご希望でしたら、昨日共有いたしました
フォーラムにコメントいただいた会員様へ
お繋ぎすることも可能ですので、
BOSSの設定など詳しく確認されたい事が
ございましたらお気軽にお知らせくださいませ。