「発送日指定あり商品」の前払い入金なし時のキャンセル処理について

Question

要冷蔵食品「生チョコレート」で発送日の指定ありの下記商品について
https://item.rakuten.co.jp/ciao/5th-choco/
お支払い方法：前払いで発送日になっても未入金のお客様がおり、在庫の管理が難しくなり困っています。
「注文時に選択した発送日の前日までに入金がない場合は、支払い期限がきていなくてもキャンセルとさせていただきます。」（注文されたお客様にメールで連絡）として未入金の場合はキャンセルしてしまいたいのですが、楽天のレギュレーション的には問題ないでしょうか？
また、他によいアドバイスがあれば、いただきたいです。
・当店は食品専門ではなく、自社の家庭要冷蔵庫で在庫を保管しているので長期間ストックするのも難しい。
・賞味期限もあり、バレンタイン・ホワイトデーが売上ピークになる商材なので違う発送日に在庫を移動させて売り切りたい。
といった状況です。

Accepted Answer

ECマスターズの星です。

> 「注文時に選択した発送日の前日までに入金がない場合は、支払い期限がきていなくてもキャンセルとさせていただきます。」（注文されたお客様にメールで連絡）として
> 未入金の場合はキャンセルしてしまいたいのですが、
> 楽天のレギュレーション的には問題ないでしょうか？

店舗からの注文キャンセルについて、
・景表法違反
・商品の在庫設定・納期情報設定および配送に関するガイドライン違反
についてのガイドラインについてはございますが、
今回のケースに関するガイドラインは
特にございませんでした。

取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000040587

ただ、受注管理のマニュアルには、
お客様とキャンセル合意したうえでキャンセルしてください。
と、ございますのでキャンセルされる場合は、
お客様へご連絡いただく事をおすすめいたします。

メールも電話も通じないお客様へは、
ECマスターズでご提供しております、
SMS送信君もご活用ください。
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-sms

ご案内場所といたしましては、
ショップからの重要なお知らせもご活用くださいませ。
お買物カゴやスマホ商品ページに案内が記載されます。
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974

また、項目選択肢のチェックボックスを必須にし、
出荷日までにお支払いいただく同意をいただく方法もございます。
お客様に認識いただきやすく、設定も簡単な為おすすめです。