お友達登録後のクーポンが表示されない

Question

お客様からクーポンが表示されないと連絡あり、実際ブロックして解除し、自分でも試してみましたら、メッセージは表示されますが、クーポンが表示されません。楽天のライセンスキーも2023年2月末まで有効になっています。何が原因かがわかりません。
お客様からのチャット返信も送信中のままで送信されない状態になっています。どうしたらよいでしょうか？

Answer

ECマスターズの山本です。

確認しましたところ、LINEの契約が
毎月の配信通数上限が1000通の
フリープランになっているためのようです。

※LSEGの管理画面の左上に以下のように表示されております。
これは、LINEから取得した前日までの配信数を表示しており、
月の配信上限の1000通に達していることを意味します。
https://ec-masters.gyazo.com/a8ff6f52b3fc958e0b319860cb9913a0

お手数ですが、R-SNSよりLINE公式アカウントの
プラン変更をお願いいたします。

RMS > メール・SNSマーケティング > R-SNS > R-SNS利用申込／契約状況確認

ご確認のほど、よろしくお願いいたします。

Answer

関連の質問をこちらに書き込んでいいのか迷いましたがこちらで

当店もお客様からクーポンが表示されないと連絡あり、実際ブロックして解除し、
自分でも試してみましたら、メッセージは表示されますが、クーポンが表示されません。
楽天のライセンスキーも2023年3月末まで有効になっています。何が原因かがわかりません。

12月の配信分が終わってるのは承知して対応してましたが1月に入っても同じ状況です。
1月は今日9日はじめて配信するところです。
フリープランからライトプランへの変更は木曜日に申請しました。

どうしたらよいでしょうか？
よろしくおねがいします。

Answer

12月の配信分が終わってるのは承知して対応してましたが1月に入っても同じ状況です。
1月は今日9日はじめて配信するところです。
＞弊社では、1月になって、再度、ブロック解除したら、クーポンが表示されるようになりました。oribe77様と同じように弊社も4日にライトプランに変更しました。
5日にLINEの配信をしましたが、特に問題はありませんでした。一応報告です。

Answer

ECマスターズの松本です。

とねっちさん
無事に動作したようで何よりで御座います。

oribe77さん
こちら確認しましたが、LINE Official Account Managerの
webhookの設定がオフになっているようです。
LINE Official Account Managerより、
対象の公式アカウントにログイン後、
右上の「設定」ボタンから応答設定にお進みいただき、
webhookの設定を有効にしてください。
https://t.gyazo.com/teams/ec-masters/bdd9a10b66fd4fc9f993f785dae782a4.png

※恐らく、過去botモードからチャットモードに
切り替えられた事があるのではないかと思われます。
チャットモードに切り替えると、
webhookがオフになってしまうので、ご注意ください。
※現在はチャットとwebhookが併用できるようLINE側の
仕様変更がなされていますが、過去は併用が出来なかったためです。

Answer

とねっちさん、松本さんありがとうございます。

おっしゃるとおりLINE Official Account Managerのwebhookの設定がオンにしてみました

また報告さしあげます