LINE　エルセグでいくつか質問です

Question

【質問１】　トリガーアクションのテスト配信と、キャンセル時の動きについて

[トリガーアクション レビュー促進キャンペーン LSEGワークショップ 特別編]の動画で、質問です。
購入した方に、７日後、メッセージ配信をしておりますが、テストで実際に配信する場合、
自身も楽天で購入しないといけませんか？

また、購入後、お客様がキャンセルされた場合、この実行は継続したままになるのでしょうか。

上記のレビュー促しで、レビューを投稿してくれた方の修正は可能でしょうか。



【質問２】購入した商品で、セグメントをして配信したいのですが、どうすればいいのでしょうか。
Aという商品を買った人に、Aというタグを付けるとかそういう事をするのでしょうか。


【質問３】ＲＭＳのＬＩＮＥのパフォーマンスレポートで、顧客属性で、新規・既存があります。
これは、LINEのメッセージ経由で、商品を購入した人が新規で、また、後日、LINEの配信から経由して買った人が既存でしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご質問について順番に回答いたします。

> 【質問１】　トリガーアクションのテスト配信と、キャンセル時の動きについて
> 購入した方に、７日後、メッセージ配信をしておりますが、テストで実際に配信する場合、
> 自身も楽天で購入しないといけませんか？

はい、テストをされたい場合には自身での購入が必須となります。
ただ条件として、
連携フォームにて注文番号ないしは電話番号による連携が
行われている必要がございますので、ご注意くださいませ。

> また、購入後、お客様がキャンセルされた場合、この実行は継続したままになるのでしょうか。

仰るとおり、この実行は継続されたままとなります。

> 上記のレビュー促しで、レビューを投稿してくれた方の修正は可能でしょうか。

残念ながら仕様上、修正はできかねます。

> 【質問２】購入した商品で、セグメントをして配信したいのですが、どうすればいいのでしょうか。
> Aという商品を買った人に、Aというタグを付けるとかそういう事をするのでしょうか。

配信時に、カスタムセグメントをお選びいただき、
セグメント追加> 連携状態　はい> 楽天商品カテゴリを
選んで頂く形となります。

上記の方法は、購入カテゴリの絞り込みをしての
配信となります。

商品ごとに固有のカテゴリを付与頂ければ、
疑似的に商品単位でのセグメント配信が行えます。

> 【質問３】ＲＭＳのＬＩＮＥのパフォーマンスレポートで、顧客属性で、新規・既存があります。
> これは、LINEのメッセージ経由で、商品を購入した人が新規で、また、後日、LINEの配信から経由して買った人が既存でしょうか。

LINEのパフォーマンスレポートは
LINEのメッセージ配信経由に限らず、店舗に対し新規顧客か、
購入実績のある既存顧客かの棲み分けとなります。

Answer

早速ご返信ありがとうございます。

申し訳ございません。誤字がありました。
> 上記のレビュー促しで、レビューを投稿してくれた方の修正は可能でしょうか。
修正ではなく、集計です。レビューを促して、どれだけ効果があったかを知りたいです。

後、セグメント配信の部分で２点追加質問です。
カスタムセグメントで　楽天フィルターの「平均購入金額」「合計購入金額」などは、LINE経由のデータを対象に集計していますか？

楽天商品カテゴリが、楽天のRMSのカテゴリーと一致しません。どこから引用されていますか。また修正は可能でしょうか。

Answer

ECマスターズの中村です。

ご返信遅くなりまして申し訳ございません。

ご質問いただきました
> 修正ではなく、集計です。レビューを促して、どれだけ効果があったかを知りたいです。

こちらに関しましては、
残念ながら集計を行うことができません。

> カスタムセグメントで　楽天フィルターの「平均購入金額」「合計購入金額」などは、LINE経由のデータを対象に集計していますか？

こちらはRMSのデータをもとに集計を行っております。

> 楽天商品カテゴリが、楽天のRMSのカテゴリーと一致しません。どこから引用されていますか。また修正 は可能でしょうか。

RMSの注文情報よりデータを抽出しております。
カテゴリ表示についてはすでに連携されいてる
お客様の注文情報に基づいてデータを作成しております。

上記理由から、
すべてのカテゴリが表示されているわけではございませんので、
ご理解の程よろしくお願いいたします。

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