ケースなしの有料ギフトラッピング対応を選択できてしまう問題について

Question

セレクトで「ケースなし」と「ケースあり（+330円）」を設定した商品ページのラッピング対応について質問です。
https://store.shopping.yahoo.co.jp/b-ciao/320165.html
↑のページですが、ケースなしの場合、有料ラッピング対応できないのですが
ケースなしを選択して有料ラッピングを選択してこられるお客様がいて、
その都度、ケースなしではラッピング対応できませんと説明する確認の電話をしています。
どうにか、システム的にラッピングを選択できなくする、
もしくは、ページ表記をわかりやすく改善するいい方法はございませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの小坂です。

いただいたご質問につきまして
確認をした上で回答させていただきます。

恐れ入りますが、今しばらく
お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> どうにか、システム的にラッピングを選択できなくする、
> もしくは、ページ表記をわかりやすく改善するいい方法はございませんでしょうか？

カート設定 > オプション設定 > 編集
https://ec-masters.gyazo.com/febe2d0a127277cfe15d5d07545e40c8

からギフト包装を表示しないへ
切り替えていただくことで、カート画面にて
ラッピング選択できなくなりますので
お試しください。

また、商品ページを拝見いたしましたが、
商品ページ「基本情報」における
「オプション・スペック設定」の
文言をご変更されることお客様にも
より伝わりやすくなります。

例えば、

【項目名】
有料ラッピングの有無

なし（ラッピング無し）

あり（ケース付+330円）

上記、ご参考にされてみてください。

Answer

＞カート設定 > オプション設定 > 編集
＞https://ec-masters.gyazo.com/febe2d0a127277cfe15d5d07545e40c8
＞からギフト包装を表示しないへ
＞切り替えていただくことで、カート画面にて
＞ラッピング選択できなくなりますので
＞お試しください。
これだと、全ての商品ページで共通でラッピング選択できない設定になりますね。
ユーザーに不便になるかもしれないか…天秤にかけて検討します。

文言の変更も検討してみます。
ケース付きの330円とラッピング代金は別料金でいただいてますので
ややこしいです。
ケース+330とラッピング＋330円でまとめて+660円にすると、1クリックで便利だけど
割高に感じてしまうのでモヤモヤしてます。

Answer

ECマスターズの小坂です。

> 文言の変更も検討してみます。
> ケース付きの330円とラッピング代金は別料金でいただいてますので
> ややこしいです。
> ケース+330とラッピング＋330円でまとめて+660円にすると、
> 1クリックで便利だけど割高に感じてしまうのでモヤモヤしてます。

商品ページを拝見した際に
商品画像4枚目にラッピングについての
ご説明をされておりますが、
https://ec-masters.gyazo.com/ab4a6703690f281dda824439c6c25724

上記の画像とは別でラッピングの
ご対応されているということでしょうか。

可能であれば、ラッピングのイメージ画像も
追加いただくことでユーザーに
より伝わりやすくなるかと存じます。

もしくはケースなしにて
ラッピング対応されていないご理由を
お伺いできますと幸いです。

ケースなし商品もラッピング対応に
していただくことで、
以下のご設定を変更されずに済むと
存じますがいかがでしょうか。

カート設定 > オプション設定 > 編集
https://ec-masters.gyazo.com/febe2d0a127277cfe15d5d07545e40c8