商品欠品による一旦キャンセル→再入荷時の対応（お客様のRMS上のステータス）について

Question

お世話になっております。

今回お客様のご注文商品が欠品しており、再入荷まで約２か月が必要となりました。
そのため一旦キャンセルして、再入荷をお待ちいただくことになりました。

再入荷後にお客様へ連絡をする予定ですが、この場合、RMS上でお客様のステータスを
キャンセルにしても、２か月後にメールを送信できますか？

注文番号さえ把握しておけば、2か月経っても注文内容などを再検索できるのか不安になり
質問いたしました。

ステータスに「保留」というのもあるので、こちらでも良いかと思いましたが、
2か月保留にしても問題ないでしょうか？
（スマイルなんとかプログラムに引っかかったり、お客様に「保留中のご注文があります」
　みたいなメールが行ったりしないかが不安です。）

ご連絡をお願いいたします。

岩元

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞キャンセルにしても、２か月後にメールを送信できますか？

キャンセル処理をするとメールの送信ができませんので
ご注意ください。

＞ステータスに「保留」というのもあるので、こちらでも良いかと思いましたが、
＞2か月保留にしても問題ないでしょうか？

保留は例外処理として認められていますので、
問題なく期間も関係ないと思います。

どうしても不安な場合は、RMSコールセンターもしくは
ECコンサルタントにご確認いただくことをオススメします。

Answer

塚本さま

ご連絡ありがとうございます。

保留にしておきます。
聞いておいてよかったです(^^;)

岩元