今回のECマスターズクラブの「安心サポート」について

Question

今回のECマスターズクラブオプションの
「安心サポート」ですが、サービス拡張して
値段を選べるような形にして上げることに
関しては理解できますが。

今回アンケートをとったのは、ECマスターズクラブ
の充実を計るためではなかったのですか？
ECマスターズクラブに不満点が出てるのにECマスターズ
クラブは放置してオプションを付けてそこにサービス
充実を集中させるということですか。

弊社もこれからいろいろ新しいことのノウハウとマインドセットを
かなり豊富に手にいれているので、今新しいことを準備しているので
弊社はこれからの会社です（楽天のノウハウは少ないですが）。

楽天だけ中心にやっていくわけではないので、オプションを追加するかは
これからの弊社の実績次第で検討させていただくことになります。
ノウハウコレクターのように漠然とした、ただノウハウや情報を教えてもらえる
というだけで、お金をかけていくわけにはいきません。
いろいろ会社によって状況が違うので、ECマスターズクラブにも
充実するよう考えていただきたいのですが。

ECマスターズクラブにはあまりECマスターズツールのノウハウやマニュアルが
ないので、ECマスターズクラブにもそういった動画やマニュアルをできる範囲でいいので
流していただきたいのですが。

何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの清水です。

> 今回アンケートをとったのは、ECマスターズクラブ
> の充実を計るためではなかったのですか？
> ECマスターズクラブに不満点が出てるのにECマスターズ
> クラブは放置してオプションを付けてそこにサービス
> 充実を集中させるということですか。

ECマスターズクラブは、２０１４年８月のスタートの際と
変わらず、２４時間以内に悩みを解決させていただく
フォーラムをメインとした会員制サービスになります。

更に、最新の情報やモールの変化に対応できるよう
サポートメールを毎日送らせていただき、
その内容に関しても日々フォーラムにご質問いただき、
回答させていただいております。

また、プレミアムクラブという月額数万円以上の
会員様に提供していたツールを追加費用なく無償で
提供させていただき、ニーズに応じて、
ツールも追加させていただいております。

あわせて、更に検索対策を効率化してマスターしたい方向けに
通常ツール単位だけでも１万円以上でご利用いただいてる
サービスを会員様限定でパックとして
オプションサービスとして提供させていただいております。

その上で、アンケートにてツールを活用しきれていない
という回答が多かった為、パックでのサービス提供を
あらため、安心サポートというオプションサービスに
変更させていただいたというのが背景になります。

現時点では、土日祝関係なく年中無休にて、
フォーラムに対応しておりますので、
「放置」ということはございません。ご安心くださいませ。

> ECマスターズクラブにはあまりECマスターズツールのノウハウやマニュアルが
> ないので、ECマスターズクラブにもそういった動画やマニュアルをできる範囲でいいので
> 流していただきたいのですが。

２４時間以内に悩みを解決させていただく
フォーラムがメインとなりますが、
ツールのマニュアルは提供させていただいております。

現時点でもツールに関しては、わからない点は、
フォーラムにご質問いただければ、回答させていただいており、
初期設定で正しく動作しない場合などは、
個別のメールやお電話にて対応させていただいております。

まずは、利用されたツールについては、
ご不明な点があれば、ご質問いただけますでしょうか。

また、今後は従来までは、外部のセミナー会場費用を支払い、
参加費として会員様に負担していただいたものがなくなり、
いつでもパソコン環境を用意したセミナーを開催できるようになり、
動画を収録できる環境を整えられる目途が立ちましたので、
安心サポートをご利用でない方にも
ご覧いただけるような動画などのコンテンツは充実
させていく方向で考えております。

ご希望の動画マニュアルの提供までは、
少し時間がかかるかと思いますが、
何卒ご理解のほどお待ちいただけますでしょうか。

Answer

ご回答ありがとうございます。
納得しました。
さすが清水さんです。
私も「安心サポート」に入れる目途が立つよう頑張ります。

Answer

怒らないでくださいね。
正直に感じたことを書くだけなんで。
確かにプレミアムクラブという月額数万円以上の
会員様に提供していたツールを追加費用なく無償で
提供させていただいているのは、とてもありがたい
と思います。
ただECマスターズクラブにおいて使い方がわからないと
いう意見が多いわけですよね。
ただ、使い方が分からなかったら、自転車の乗り方たがわからないのに
自転車持っているだけでは意味がないのと同じようにツールの使い方や生かし方が
わからなかったら意味がないですよね。
何か商品を購入して箱も開けないで集めて眺めているオタクとあまり変わりがないような気がします。
いろいろフォーラムで使い方をフォローするとおっしゃいますが、その場合使い方が分からない所がどこか
分かっている場合や生かし方の疑問点が分かっている場合に質問できるのでその場合に成立する話
で、生かし方ががわからい人はわからない所が分からないからツールを生かせない場合が多いのではないですか？
気づかない所を気づかせてほしいという人も多いのではないですか？
現状ECマスターズクラブで使い方が分からないという意見が出ている以上、ECマスター内でできる範囲で改善する
必要があると思うのですが。
そうでないとツールを提供されていてもあまり意味がないような感じがします。
かといって自分で試行錯誤することでツールを生かせているのも確かです。
「安心サポート」オプションでツールの理解をより深めるという考えかたも理解できるので、そのサービス
を否定しているわけではないですが、上記にも清水様が書いてある通りECマスターすクラブ内でもできる範囲で
ツールの使い方生かし方について提供して下さるとことを期待しています。

Answer

ECマスターズの清水です。

ご意見ありがとうございます。

セミナーではご説明させていただいている場合がありますが、
ツールを使うことが目的でなく、
フォーラムを通して得た知識を活用する上で、
時間短縮できるようツールを提供させていただいております。

ですので、ツールを全て理解して使う必要はありませんし、
またツールを全く利用しなくても、
作業時間は掛かるかもしれませんが、
売上を上げることは可能ではあります。

楽天のRMSの機能も同様のことが言えるかと思います。
全ての機能を利用されなくても売上を上げることは可能ですね。

現在は、チェックリスト君というサービスで
楽天の最初に設定しておかないと損してしまう機能などは、
ひとつずつチェックできるようサポートしておりますが、

多くのショップさんが楽天からの具体的な説明がないまま
活用されていない機能が多々あるかと思います。

最初の投稿の通り、ツールを使いこなせてない
というアンケートの回答については、順次、
改善していく予定ですので、もうしばらくお待ちくださいませ。

また、こちらのフォーラムは、
ネットショップ運営のサポートに関するサービスになりますので、
改善要望などご意見がございましたら
今後は、お問い合わせフォームやリクエストフォームにて
ご連絡いただけますでしょうか。

ご理解、ご協力のほどお願いいたします。

Answer

ご連絡有難うございます。
私としてはまだお伺いしたいことは
ありますが、またこのような
内容を書く場所を間違えたみたいで、本当に
申し訳ないので、これ以上は書きません。
この質問内容に関しては、私が書く場所を
間違えたので処理はおまかせします。
大変申し訳ございませんでした。

Answer

ごめんなさい。
一言だけ。
楽天には楽天大学【RUx】という充実したサービスがあります。

Answer

ECマスターズの清水です。

RUxは良いコンテンツですね。

楽天市場もショップ数が増え、本社や支社でのオフラインでの
講座運営が難しくなり、オンラインを始められ
無料化されましたが、あまり視聴されていないのは残念ですね。

ECマスターズクラブのフォーラムは、
RUxのような動画など一方通行な学習方法では、
解決できない問題を、質問という形式で
逆引きできる形式でご支持いただいております。

例えば、HTMLを学習するのに時間がかかる一方で、
業者に作成していただいたHTMLを修正するのに
都度お金を払いコストや対応に時間がかかる問題など
の質問が多いのをご覧いただければ、
お分かりいただけるかと思います。

今後は、アンケートやフォーラムの内容を分析して、
ニーズの高いものからスキルアップ講習会を開催し、
動画配信や収録したもののオンライン配信なども
検討しておりますので、ぜひご期待ください。

RUxは、私も視聴しておりますし、
参考としてサポートメールでもご案内させていただく場合も
ございますので、ぜひ会員様もご覧いただき、
分からない点をフォーラムなどでご質問いただけると幸いです。

Answer

さすが清水さんです。
なんだかんだ言っても私が教えてもらって一番結果の出ている
会社は日本ECサービス様ですし、楽天とは違う立場と違う視点で
コンサルティングできる日本ECサービス様は私にとっても
貴重な存在なので今後も何卒宜しくお願い致します。