LSEGでトリガーアクションにて登録したクーポンが送信されていない

Question

お世話になっております。
LSEGで設定したお友達登録割引クーポンが送信されなくなっていました。

LSEGの「楽天クーポン」から該当のクーポンを自動更新設定。
「トリガーアクション」にて、”友だち登録してくれた方にクーポンを送信する”ように設定。
上記で設定し、当初は自分のLINEでもブロック→ブロック解除にて、クーポンが送信されるのを何度も確認しておりました。

お客様からLINE登録クーポンが届かないとの連絡があり、LINEでブロック→ブロック解除してもクーポンは送信されてこなかったです。
LSEGの個別チャットを見ると6/14からは確実にクーポンが送信されていない事が解りました。

今は公式のLINEでクーポンを送るように設定しています。
LSEGは何も修正しておりません。

このような状況の場合、どのような原因が考えられますでしょうか。
宜しくお願い致します。###HR######IMG0a3d7e04df45473088770a9788888fed7.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

こちら考えられる原因としてはLINE側の送信
通数上限による可能性が高いです。
トリガーアクションのメッセージ送信機能は
LINEのあいさつメッセージと異なり、通常の
メッセージ送信を行う機能ですので、LINEの
プランに応じた送信数上限を超過して送信す
ることが出来ません。

例えばフリープランの場合は月間1,000通が
上限となります。

貴社の現在の送信数を確認させて頂きました
ところ、6月は既に1000通送信されているよ
うですので、プランの変更をオススメいたします。

Answer

お世話になっております。
早々の回答ありがとうございます。

＞トリガーアクションのメッセージ送信機能は
＞LINEのあいさつメッセージと異なり、通常の
＞メッセージ送信を行う機能

↑これについて把握しておりませんでした。
ありがとうございます。
プラン変更を検討します。

プラン変更については、LSEGから変更するとかではなく、LINEの公式へ申し込めばいいでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> プラン変更については、LSEGから変更するとかではなく、LINEの公式へ申し込めばいいでしょうか。

いえ、R-SNSご契約アカウントの場合は
RMS内から申請を行って下さい。

(1)メール・SNSマーケティングをクリック
(2)R-SNSをクリック
(3)R-SNS利用申込／契約状況確認をクリック
(4)ページ下部よりLINE公式アカウントのプラン変更を申請してください

フリープランから有償プランへの変更は、
金曜日までのお申込で翌週水曜日の適用と
なりますので、ご注意ください。

Answer

ご返信ありがとうございます。
早速、RMS内からライトプランへの変更を申しこみました。

すいません、ちなみになのですが、
Yahoo!ショッピングのLINEをプラン変更する場合は、
ストアクリエイターProからでしょうか、LINE公式からでしょうか。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの松本です。

> Yahoo!ショッピングのLINEをプラン変更する場合は、
> ストアクリエイターProからでしょうか、LINE公式からでしょうか。

こちらもLINE公式からではなく、Yahooから
申請が必要です。
下記に申請のマニュアルがございますので、
記載されている手順に従って、申請をお願い
いたします。
https://test-store-info.yahoo.co.jp/line/b/3803.html