アマゾンでのメールについて

Question

最近アマゾンでお客様からのメールがよく文字化けになります。
『文字化けで見れませんでしたのでもう一度メールください』と連絡すると次のメールは大丈夫だったりします。

この原因は何なのでしょうか？
お客様はなぜ二回目は文字化けせずに送信できるのでしょうか？

そもそも文字化けの原因は何でしょうか？

予防法はありますでしょうか？
（○○すると文字化けになるので○○しないで下さい・・・等の呼びかけや何らかの設定）

文字化けをこちらで解決する事はできますでしょうか？
（文字化け読解方法、文字化け変換アプリ等）

Answer

ECマスターズの塚本です。

＞この原因は何なのでしょうか？
＞お客様はなぜ二回目は文字化けせずに送信できるのでしょうか？
＞そもそも文字化けの原因は何でしょうか？

windows10にアップデートされたタイミングで
文字化けなどの症状がでているようですね。

http://goo.gl/iVmG2r

＞予防法はありますでしょうか？

文字化けを防ぐには下記の方法で解決された方もいるみたいです。
http://kozaranimame.com/2015/08/19/post-467/

ただ購入者に上記の方法で解決してもらうのは、
現実的にハードルが高いと思いますので、
まだ文字化けされるお問い合わせの数がそこまで多いのでなければ、
電話で対応されることをオススメします。

＞文字化けをこちらで解決する事はできますでしょうか？
＞（文字化け読解方法、文字化け変換アプリ等）

http://lab.kiki-verb.com/mojibakeratta/
上記サイトで、文字化けを解決できる可能性がありますので、
「SJIS」「EUC-JP」「UTF-8」の組み合わせで
解決できるかどうか、お試しください。