項目選択肢変更によるページへの反映

Question

お世話になっております。

1年ほど前になるのですが、楽天の商品ページで項目選択肢を変更しページを更新しました。

しばらくは変更後の注文が入ってきていたのですが、最近1年前に変更したはずの項目で注文が入ってきていました。

今までも変更後しばらくそのような注文が入ってきていたのですが1年前のページの状態で入り驚いています。
このようなことは起こるのでしょうか。
仕様変更で変更しているので対応できない場合お客様からのクレームにつながると思うので早急に解決したいです。

ECCにも問い合わせてみましたがわからないとのことです。

もし同じ事例がございましたら、お聞きしたいです。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの森田です。

> もし同じ事例がございましたら、お聞きしたいです。

事務局より楽天に確認しましたところ、
お買い物かごの仕様となるのですが、
お客様がお買い物かごへ商品を追加すると、
その時点の情報が保持されている
可能性があるとのことでした。

１年前にお買い物かごへ商品を入れた後、
店舗様にて項目選択肢の内容を修正・削除した場合でも、
お買い物かご内の情報は保持されたままとなりますため、
以前設置していた選択肢が選択されたままの状態で
ご注文が入る可能性はあるかと存じます。

[ユーザー向けサービス] 買い物かごに商品を入れたらいつまで保持されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/others/000036359

お買い物かごの情報が保持される期間は
３０日間とはなるのですが、
３０日間の間に（他の商品を追加するなど）
お客様がお買い物かごを更新された場合、
その日から数えてまた３０日間保持される
仕様となっております。

そのため、１年間お買い物かご内の情報が
保持された状態で、１年後にご注文を
確定されているのかもしれません。

また、ご注文内容に変更が発生する場合、
お客様へメールやお電話にて
ご連絡いただくようお願いします。

Answer

ご返信ありがとうございます。
そうだったのですね。

値上げした場合などや完全に別商品にバナーを変更した場合もこのような状況になってしまうのでしょうか。

今後の対策何か考えようと思います。

Answer

ECマスターズの森田です。

> 値上げした場合などや完全に別商品にバナーを変更した場合もこのような状況になってしまうのでしょうか。

値上げを行った場合は、お買い物かご内の
商品価格は自動的に変更後の内容が
反映される仕様となっております。

また、「別商品にバナーを変更した場合」
とは具体的にはどのような状況を
想定されてますでしょうか？

仮に大バナーなどに紐づける商品ページを、
お客様が1年前にカゴに入れた【商品A】から
コピーページや新規作成した
【商品B】というページに張り替えた場合、

大バナーから【商品A】のページへアクセスし、
【商品A】ページからご注文をされた場合、
お買い物かごへは【商品A】が追加されます。

その後大バナーのリンクを【商品B】へ
変更したとしても、お買い物かご内は
【商品A】が追加されたままの状態となります。

もし相違がございましたら
お知らせくださいませ。