返品時の期間限定クーポン・ポイント利用分の返金について

Question

お世話になっております。
表題の件、楽天市場・Yahooショッピング両方の質問となるのですが、
お客様からの返品があり、返金対応について当店では通常は注文キャンセルを行っているのですが、
その注文の支払い時に期間限定ポイントや、クーポンをお客様が使用されており、キャンセル時点でそれらの期間が終了している場合、皆様どのように返金されておりますでしょうか。
別途同額を振込等で返金されているのでしょうか。
もしモールごとに何か規定がございましたらそちらもご教示頂けますと幸いです。
恐れ入りますが何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

ご質問いただきありがとうございます。

こちらの内容につきまして楽天市場と
Yahoo!ショッピングのヘルプデスクにも
確認させていただきお答えさせていただきます。

ご回答まで少々お待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの 稗田です。

> 表題の件、楽天市場・Yahooショッピング両方の質問となるのですが、
> お客様からの返品があり、返金対応について
> 当店では通常は注文キャンセルを行っているのですが、
> その注文の支払い時に期間限定ポイントや、
> クーポンをお客様が使用されており、
> キャンセル時点でそれらの期間が終了している場合、
> 皆様どのように返金されておりますでしょうか。
> 別途同額を振込等で返金されているのでしょうか。
> もしモールごとに何か規定がございましたら
> そちらもご教示頂けますと幸いです。

楽天市場では下記のような
ルールがございますのでこちらのルールに
沿ってご対応をよろしくお願いします。

[楽天ポイント] 期間限定ポイントの有効期限後に注文キャンセルや減額変更をしても失効しませんか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000034288

要約させていただくと、

・利用された期間限定ポイントが
　利用期限を過ぎている場合は、
　ポイントは失効扱いとなり
　返還の対象とはならない。

ただし、条件によっては
返還・再付与が行われます。

①キャンセルまたは金額変更（減額）の
　時点で、過去に期間限定ポイントを
　使用した別の注文があった場合、
　期間限定ポイントが即時返還される
　場合がございます。

②(1で返還されずもしくは返還額に不足分があり)
　店舗様都合のキャンセルまたは
　金額変更（減額）の場合、
　2~3営業日で全額もしくは
　不足額が再付与されます。

　また、店舗様都合でキャンセル・
　減額修正された場合は、返還・再付与
　されるとご認識いただければと存じます。

なお、有効期限が切れた
期間限定ポイントの返還の条件は、
とても複雑であるため、

お問い合わせがあった場合は
お客様より楽天市場お客様サポートセンターへ
お問い合わせいただきますよう
ご案内をお願いいたします。

お客様から楽天市場お客様サポートセンターの
お問い合わせは下記のURLを
ご案内くださいませ。
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/

また、クーポンにつきましては、

[受注管理] クーポンを利用した注文をキャンセルした場合、ユーザーにクーポンは返還されますか？
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000034851

上記のガイドラインがございまして、

クーポンの利用条件を満たしていない場合
（有効期限を過ぎた、
先着利用回数上限に達したなど）や、

クーポンを使った注文日の翌月末を過ぎて
キャンセルされた場合は
返還されないルールとなります。

Yahoo!ショッピングの場合につきましては、

楽天市場のようなルールはなく、
どのような返金対応を行うかは
店舗様の裁量となっておりました。

したがって、Yahoo!ショッピングの
対応方法につきましては、
情報提供にて他の会員様の事例を
募集させていただければと思います。

もし、
期間限定ポイント・クーポンを併用時の
返金対応などを行なった事がある会員さんが
いらっしゃいましたら
情報提供いただけますと幸いです。