定期購入のキャンセル回数管理について

Question

お世話になります。

楽天の定期購入で

・注文確定の間隔はお客さまの自由設定
・お届け回数ごとにおまけがあり、6回目がお得なおまけがつく

という運用をしております。

お届け回数については、途中の回をキャンセルされるお客さまが散見されるため
手動で出荷回数の履歴をリストに残し（Excel）管理しております。

手動で行っているため

・稀に回数に差異が出てしまう
・お届けサイクルを指定できないため、自動延長後の受注番号変更により出荷回数が把握しにくい
・キャンセル多発により、1年で6回に到達しないお客様より「ノベルティがもらえない」
　とクレームになったりする

などが課題となっております。

きちんと出荷まで行えた定期購入の回数だけを正確にカウントするために
利用できそうなアプリや、方法などありませんでしょうか。

先輩店舗さんのアイデアなどもお借りできますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの菅原です。

上記の回答に追記させていただきます。

定期購入の回数のみを正確にカウントする
方法につきまして、作業を自動化するための
ツールを提供されております、

テープス株式会社
https://teps.io/

のご担当の方に確認させていただきました。

テープスを利用することで、商品コードが
定期購入専用になっている場合ですと、
自動化できる可能性があるとのことでして、

具体的には、特定の商品コードが
出荷済になったネクストエンジンの
受注伝票を Google スプレッドシートに
書き出し、関数でお客様ごとの、
定期購入回数を集計し、1年以内に
6回になったら自動でノベルティ付与する、
ということが実現可能な可能性が
あるとのことでした。

実現可能かどうかは、
あるておさんの商品コードの体系に
よりますため、もしよろしければ
詳細なご説明なども含めて
直接テープス株式会社さんより
ご連絡いただくよう手配させていただきます。

ご希望の場合はご連絡希望日時とあわせて
ご教示いただけますと幸いです。

ぜひご検討くださいませ。

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
現在お調べしております。

恐れ入りますが、
もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> きちんと出荷まで行えた定期購入の
> 回数だけを正確にカウントするために
> 利用できそうなアプリや、
> 方法などありませんでしょうか。

現状、残念ながら楽天において、
定期購入の回数の情報が取得されて
おりませんので、定期購入の回数のみを
正確にカウントするということは
難しく、アプリやツールなどは
見当たりませんでした。

ただ、現在、手動でリストを
作成されていらっしゃるとのことですので、
条件を整えた上でツールを利用することで
作業を簡略化できる可能性がございます。

現在、可能かどうかも含め、
方法とツールをお調べしております。
恐れ入りますが、
お時間いただけますと幸いです。

> 先輩店舗さんのアイデアなども
> お借りできますと幸いです。

また、こちらのご質問につきまして
他の会員様はいかがでしょうか。

実際に運用されている方や何か情報を
お持ちの方がいらっしゃいましたら
情報共有にご協力いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズ　菅原さま

ご対応いただきありがとうございました。
なかなか簡単に解決できる内容ではないかと存じましたが
TePsさまにも確認いただけたとのこと、恐縮です。

NEも利用しておりますし、TePs導入の検討もしておりますので
その点も踏まえて改めてご相談してみたいと思います。

お忙しい中、ありがとうございました。

尚、一旦ベストアンサーをつけてさせていただきましたが
店舗さんからのご助言も賜れるようでしたら引き続きお待ちしております。

週明け頃までお待ちして、クローズさせていただきますので
アイデアやヒントなどお持ちの店舗さんがおられましたら是非お力添え下さいませ。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> TePs導入の検討もしておりますので
> その点も踏まえて改めてご相談してみたいと思います。

ご確認いただきましてありがとうございます。
ご検討いただけますと幸いです。

> アイデアやヒントなどお持ちの店舗さんが
> おられましたら是非お力添え下さいませ。

引き続き他の会員様より
情報提供を募集させていただいております。

ご協力のほどよろしくお願いいたします。