お客様へのメール、文字化けしていた

Question

レビューにて、「発送メールのアドレスとタイトルが、イタズラメールかと思うほどの文字化けをしていて…」といった内容のものが数件あり、原因がわからず困っています。
こちらの環境で該当の注文番号の方に同内容のメールを送っても、文字化けはしておらず、原因特定できない状況です。機種依存が入ってないか調べましたが入っていませんでした。
送り状番号のURLが怪しいのかな…と思ってますが、何か対処できることあれば教えていただけませんでしょうか？
環境は、Windows10  受注ソフトから直接メール送信（FileMaker12）
以下送信内容のメールです。※お客さんの名前は消してます。
件名
誕生石ネックレスのCiao！ 発送のご案内
メール本文
こんにちは。Ciao!受注担当石尾です。
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
お待たせしておりましたご注文の品、発送準備ができました。
お受け取りどうぞよろしくお願い致します。

送り状番号ですがシステムの都合上、夕方以降に反映されます。
＊データ反映時間により夕方以降にも配送状況が確認できない場合がございます。
その場合、お時間をおいてから改めてご確認下さいませ。


===ご連絡事項===
大変お待たせいたしました。
本日　メーカーより入荷いたしましたので、
発送させていただきます。
お受け取りよろしくお願いいたします。


================
商品発送日：3月18日
届け指定日：3月19日 午前中

ヤマト荷物追跡： https://jizen.kuronekoyamato.co.jp/jizen/servlet/crjz.b.NQ0010?id=472745682360
伝票番号: 472745682360


＊一部の地域については、佐川急便での発送となります。
また配達時間のご指定をいただけない地域がございますので、
ご希望のお時間帯と異なる場合がございます。
ご了承くださいませ。

配送についての変更・希望がございましたら、
お手数ではございますが、担当営業所までご連絡をお願いいたします。

■コンビニ・郵便局受け取りをご希望いただきましたお客様へ■
配達日時のご指定は、いたしかねます。ご了承くださいませ。
また当店より商品発送後、発送完了のご連絡とは別に、
お受け取り時に必要な【お問い合わせ番号】と【認証番号】が
メールにてご連絡がございます。ご確認いただきますようお願いいたします。
(受信設定等の影響で、ご確認出来ない場合は、購入履歴からもご確認いただけます。)


悪天候（積雪・豪雨）、道路交通量増加、荷物物流量の増加等により、
ご希望の指定日時のお届けに間に合わない場合がございます。
ご迷惑をおかけ致しますが、何卒ご理解の程お願いいたします。

ご注文の情報は下記になります。
-----------------------------------------
【お届け先】
新潟県
＊＊＊＊＊様
【ご注文商品】
左耳用 イヤーカフ レディース ピアス K10ピンクゴールド（K10PG） キュービックジルコニア ロードライトガーネット ガーネット ピンクトルマリン アメジスト クォーツ（水晶） ラインピアス イヤーカフピアス 片耳用「フロル オーア」/製造オーダー品　約40日間納期(219883):8690円 x 1

----------------------------------------------
小計　8,690円
消費税　790円
ポイント利用　-690pt
総計　8,000円




ネックレスのチェーンが切れた！リングやピアスが破損してしまった！そんな時は？！

いつもご利用ありがとうございます♪
大切なジュエリーが切れたり壊れてしまったりした場合はどうしたらいいの？
どこにお修理を頼めばいいの？とお困りになった経験があるのではないでしょうか？
当店でご購入いただきました商品に関しましては、有料とはなりますがチェーン交換
（ご購入から1ヶ月以内は無料・往復の送料のみお客様負担）、お修理等のご対応をさせて頂いております。
例えばこんな時・・・地金の色がくすんできた。留め具が緩んできた。リングのサイズが合わない。
など様々なお修理等もご対応しております。（＊一部ご対応出来ない商品もございます）
お困りの際は、お気軽にお問い合わせ下さいませ。

メールでのお問い合わせ先
support@e-cherish.co.jp

お電話でのお問い合わせ先
06-6773-9682



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何でも結構でございます。
お気づきの点がございましたら、ご連絡頂ければ幸いです。




ご購入履歴から　楽天市場　ショップから送信されたメールをご確認出来ます。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
＜Ciaoからのメールの確認方法＞
　楽天市場　ショップから送信されたメールを確認したい
　https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37281
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━


=======================================================
　　　誕生石ネックレスのCiao！
    　【店長】石尾ちえ【スタッフ】福居・木村
　　株式会社チェリッシュ
　　〒542-0061 大阪府大阪市中央区安堂寺町1-3-12　大阪谷町ビル602号
    TEL 06-6773-9682
    URL 
    MAIL 
=======================================================

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> レビューにて、「発送メールのアドレスとタイトルが、イタズラメールかと思うほどの文字化けをしていて…」といった内容のものが数件あり、原因がわからず困っています。

こちらは、本文のどの部分が
文字化けしていたかなどの
詳細はございますでしょうか。

> こちらの環境で該当の注文番号の方に同内容のメールを送っても、文字化けはしておらず、原因特定できない状況です。機種依存が入ってないか調べましたが入っていませんでした。

メールを
Windows10 受注ソフトから直接メール送信（FileMaker12）を
利用されているPCから、
同じPCへ送りましたでしょうか。

その場合、別のPCに送っていただき、
状況を確認いただけますでしょうか。

また、iPhoneで受信すると文字化けするといった
情報がございましたので、
こちらもご確認くださいませ。

お客様へメールを送る際、マスクアドレスに
なっているようであれば、
マスクアドレス宛へのメールも
ご確認いただければと思います。

Answer

> こちらは、本文のどの部分が
> 文字化けしていたかなどの
> 詳細はございますでしょうか。

過去、文字化けに関するレビューを見返すと
・発送メールのアドレスとタイトル
・メールのサブジェクトがエンコードされていないため、私のPCでは件名が文字化けしています。
とあり、本文以外の箇所（アドレスとタイトル）に文字化けがあったようです。
無知なのですが、メールのサブジェクトがエンコードされていない…とはどういうことなのでしょうか？こちらで改善できることなのでしょうか？

> メールを
> Windows10 受注ソフトから直接メール送信（FileMaker12）を
> 利用されているPCから、
> 同じPCへ送りましたでしょうか。
> 
> その場合、別のPCに送っていただき、
> 状況を確認いただけますでしょうか。

別のPCに送りましたが、文字化けは確認できませんでした。

> また、iPhoneで受信すると文字化けするといった
> 情報がございましたので、
> こちらもご確認くださいませ。

テスト確認しましたが、正常に受信しておりました。

> お客様へメールを送る際、マスクアドレスに
> なっているようであれば、
> マスクアドレス宛へのメールも
> ご確認いただければと思います。

これはテストできないので試せてませんが
これが原因なら楽天のメールすべてアウトになるのでは？？？
むずかしいですね。。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> ・発送メールのアドレスとタイトル
> ・メールのサブジェクトがエンコードされていないため、私のPCでは件名が文字化けしています。
> とあり、本文以外の箇所（アドレスとタイトル）に文字化けがあったようです。

ご確認ありがとうございます。

レビューに頂いた内容を拝見する限り、
メールのエンコードが問題となっているようです。

設定方法を確認しようとしたところ、

FileMaker12は、2015年にサポート終了
https://usagi-mimi.com/news/entry-146.html

win10のサポート対象外
https://support.claris.com/s/answerview?language=ja&anum=15179

となっていたため、
この点も問題かと思います。


古いツールをこのまま利用を続けるのは、
セキュリティ等の問題もございますので、
・最新のバージョンを利用する
・他のツールを利用する
といったご対応をご検討くださいませ。

Answer

ファイルメーカーのバージョンですが、勘違いしてました。
使用しているのは、FileMaker Pro 18　です。
原因はエンコードなのかもしれません。
もし、確認すべきポイントなどあれば教えていただきたいです。
ざっと調べてみましたが、有効な情報を見つけられませんでした。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 使用しているのは、FileMaker Pro 18　です。
> 原因はエンコードなのかもしれません。

ご確認ありがとうございます。

FileMakerのメールの文字化けについて
お調べしたところ、
SMTP経由で送信の際に、文字化けが
発生することがあるとの情報が
いくつかございました。

しかしながら、
文字化けの発生状況の詳細が不明なため、
詳細の特定ができないため、

文字化している環境を、
詳しくヒアリングいただくことはできますでしょうか。

・デバイス（PC・スマホ など）
・OS（win10、i0S15.4 など）
・メーラー（Gmail　など）

文字化けの状況が確認できないと、
修正ができたかの確認もできないため、
お手数ですが、ご確認いただきますよう
お願い致します。

Answer

> 文字化している環境を、
> 詳しくヒアリングいただくことはできますでしょうか。
> 
> ・デバイス（PC・スマホ など）
> ・OS（win10、i0S15.4 など）
> ・メーラー（Gmail　など）

ヒアリングというと購入した方に聞くことになるんですよね？
対象がよいレビューを書いてくれた方でないので、
怖くて抵抗があります。

・原因がファイルメーカーからのSMTP送信の可能性が高い
・Yahooメールで受信、PCで受信されているといったレビューの情報もあるので、
　対象はある程度絞り込まれると思います。

とりあえず改善の糸口は見つかったかと思いますので、
この件は、こちらでアップデートしながら改善していきます。
いったん解決とさせていただきます。ありがとうございました。