【LSEG】【LINE】あいさつメッセージ後に送信されるトリガーアクションについて

Question

いつもお世話になっております。

LINE友だち登録時に送信される自動あいさつメッセージの後にLSEGワークショップで教えて頂いたトリガーアクションにてリッチメッセージにてクーポンを発行しております。

嬉しい悲鳴なのですが、フォロワーが増えフリープランのメッセージ1000通に達してしまったせいで、友だち登録されたお客様にクーポンが発行されていないようで、お客様からお叱りのメールを頂きました。

そのお客様はメールを頂けたので、メールでクーポンを送信させて頂いたのですが、
LSEGの個別チャットの方でクーポンの催促のメッセージをたくさん頂いておりますが、
LSEGからメッセージの返信が出来ないようで困っております。
（送信中・・・）と出ているので恐らく返信出来ていない。※スクショ添付しました

クーポンの発行が出来ずLINEの方にご連絡頂いているお客様に対応出来る方法御座いましたら、ご教示頂けないでしょうか？


クーポンの発行に関しましては、
一旦、LSEGからリッチメッセージのクーポンは停止して、LINEオフィシャルアカウントの自動応答メッセージの方で出す様に変更しました。###HR######IMG06e3cbc5979178898ba2ac022c6c95b8e.pngIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの松本です。

> 応答設定の応答モードをチャットに変更したら、現在ご連絡が来ている友だち登録クーポンが発行されていないお客様に連絡取れる様にならないでしょうか？

こちらは「現時点で既にお問い合わせが来ているお客様」へのご連絡をLINE Official Account Managerからチャットを行う事は出来ません。
・botモード中にお客様からご連絡いただいたものは、LINEの「チャット」欄には表示されません。
・またLINE Official Account Managerでは、LSEGと違ってお客様個人個人の情報を見る事が出来ず、チャットを開始することが出来ません。あくまでチャットモードはお客様主体で問い合わせが発生したものに対しての返答となります。

応答モードをbot→チャットに変更すると、LSEGとの連携が切れてしまうため、ご注意ください。
一時的にチャットに変更→botに変更で改めて連携を行う事は出来ますが、その間の友だち登録等の情報が欠損してしまうリスクがございます。

プラン変更までの間に出来得る対策としては、リッチメニューに「クーポンが受け取れなかったかたはこちら」のようにボタンを設け、配布するという動作が考えられます。
※ただし、この場合お客様に通知が飛ぶわけではないため、お客様が自身でトークルームを開く必要があります。
※またクーポンを受け取れていない会員様以外にも表示されてしまうため、すべてのお客様がもう一度クーポンを取得できる状態になってしまいます(とは言え、一度使用したクーポンであれば問題はございません)

Answer

ECマスターズの松本です。

こちらは現状他に対応の方法がなく、自動更新クーポンはご利用頂けなくなりますが、一時的にLINE Official Account Managerでご対応頂けますと幸いです。
ＬＩＮＥ側のプラン変更後、またＬＳＥＧ側の設定を有効にしてくださいませ。

Answer

ECマスターズ
松本様

ご返信ありがとうございます。

設定の部分なので、LSEG連携が外れるのが怖くて触っていないのですが、

LINEオフィシャルアカウントマネージャ側の設定で
応答設定の応答モードをチャットに変更したら、現在ご連絡が来ている友だち登録クーポンが発行されていないお客様に連絡取れる様にならないでしょうか？

また、上記可能な場合、LSEGとの連携に問題出ますでしょうか？

Answer

ECマスターズ
松本様

ご返信ありがとうございます。
クーポン取得出来なかったお客様に直接連絡する方法は無いとの事で承知致しました。

ご提案頂きました下記を試して見ます！

プラン変更までの間に出来得る対策としては、リッチメニューに「クーポンが受け取れなかったかたはこちら」のようにボタンを設け、配布するという動作が考えられます。