RSL（ゆうパック）で送った際のあて所不明について

Question

RSL（ゆうパック）にて商品を発送していますが、たまにお客様から届かないと連絡が入り調べると大体『あて所不明』で返送されます。
※RSLだと不備があった場合でも連絡がないのでお客様から連絡が来て発覚するケースが多いです。

お客様に連絡し住所を確認すると『住所は正しい』と言われ調査すると『転居届や移住届』を出していないパターンが多く、いつも対応に困っています。

お客様に不備があった場合は再送料を頂く旨は会社概要にも掲載していますが、このようなお客様とのやり取りは減らしたく何か良い方法はありませんでしょうか。

※対策として『転居時にはご注意下さい』とバナーで告知するなどあるかと思いますが、他に良い案や参考のショップさん等ありましたらお願い致します。

Answer

ECマスターズの森田です。

いただいたご質問につきましてお調べした上でご回答させていただきます。
恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの森田です。

> お客様に不備があった場合は再送料を頂く旨は会社概要にも掲載していますが、このようなお客様とのやり取りは減らしたく何か良い方法はありませんでしょうか。

やはりバナーであったり、項目選択肢で住所の確認を促したり、商品説明画像を使ってアピールされたり
事前に周知し、お客様にご確認いただくことが大事になるかと存じます。

ガイドを出すイメージ：
https://item.rakuten.co.jp/shot/107-7000/

こちらのご質問につきまして、他の会員様はいかがでしょうか。
実際に実施されている対策などございます方は情報提供にご協力いただけますと幸いです。

Answer

こんにちは、こんばんは。

転居や移住の確認は難しいですよね。

結構な頻度であるのならば…
項目選択のところでチェック必須な設定をして、住所確認や転居などの確認を促すのもひとつの案かと思いました。

Answer

ECマスターズの森田です。

> とくのすけさん

お忙しい中、ご意見ありがとうございます。

> tech-jp

ぜひご参考にされてみてください。