amazonの返品自動承認について

Question

いつもお世話になっております。
Amazonの返品なのですが自動承認しかできなくなっていますが、このような仕様になってしまったのでしょうか。

お客様理由での返品不可にすることはできないのでしょうか。

お忙しいところ恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> Amazonの返品なのですが自動承認しかできなくなっていますが、このような仕様になってしまったのでしょうか。

出品者としては、なかなか大変な改変ですが、
そのような仕様になっております。

> お客様理由での返品不可にすることはできないのでしょうか。

自動承認を受け付ける商品は、
Amazonのポリシーを満たすものになりまして、
受注生産品などは対象外となりますが、
それ以外は対象となります。

返品・交換の条件
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=202063080
ーーーーーーーーーーー
返品・交換を承らないケース
返品・交換を承らないケースを下記に記載します。このほかにも、商品によって返品・交換を承らない場合があります。本ページ内の該当箇所もあわせてご覧ください。

下記のケースでは、理由にかかわらず返品・交換を承りません。

受注生産品、特注制作品、刻字入り商品、およびサイズお直し品
メーカー既成の外装で配送した商品を返送するときに外装がない場合や、外装のみに損傷がある場合
メーカー既成の外装に直接出荷伝票が貼られているという理由の返品
商品詳細ページに返品や交換ができない旨の記載がある商品
ーーーーーーーーーーー

出品者にとっては改悪となりますが、
返金処理は手動処理となりますので、
例えば、商品説明欄に「開封してからの返金は50％減額返金」などの一文を記載しておくなど、
返金の際にトラブルにならないような対応をしていただくのも良いかと思います。

Answer

海老塚様

ご返信ありがとうございます。
自動で返品になってしまうのですね。

今後なにか対策していこうと思います。

ありがとうございます。