デフォルトで送信されるメールと、送信設定が必要なメールについて

Question

ご担当者様

いつもお世話になっております。

購入完了時に、楽天から自動送信されるメールがあります。
こちらがいわゆる”サンクスメール”にあたりますか。
また、上記については、文章追加等は可能でしょうか。

発送時の伝票番号などを付記したメールについては、自動送信設定は出来ず、各自の設定になりますか。
その場合の設定方法をご教示頂けますと幸いです。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 購入完了時に、楽天から自動送信されるメールがあります。
> こちらがいわゆる”サンクスメール”にあたりますか。

はい、こちらがサンクスメールにあたります。

> また、上記については、文章追加等は可能でしょうか。

はい、ご自身でメールテンプレートの登録が可能です。

RMS > 受注・決済管理 > 3 メールテンプレート管理
より設定ができます。

詳細は以下マニュアルもご参照ください。

[受注管理] お客さま(注文者)への「サンクスメール等」は、どうやって送るの？（マニュアルのご案内）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000031821

> 発送時の伝票番号などを付記したメールについては、自動送信設定は出来ず、各自の設定になりますか。
> その場合の設定方法をご教示頂けますと幸いです。

自動送信設定も可能でございます。

上記のメールテンプレート管理から
メールテンプレート新規登録のボタンをクリックすると、
メールテンプレート編集画面になります。

そちらの引用文選択肢より、
お荷物伝票番号の引用設定ができます。

詳細は以下マニュアルもご参照ください。

[受注管理] 受注管理のメールを送る
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000009729