解決済

楽天市場のお問い合わせ返答システムについて（自動応答）

  • 相談者：(DELETE1684735192)くまさんとすず
  • 2021/07/15 14:04
これは楽天市場の新しい仕様ですか？ 自動で基本的な顧客対応をしてくれるようです。 うちもやりたい‼️って思って、 RMSで設定出来るかと思い、………（省略）………
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キーワード：楽天、お問い合わせ、設定、自動応答、顧客対応
  • 返信者：ECマスターズ中野
  • 2021/07/15 15:38
ECマスターズの中野です。 お世話になっております。 添付いただいた内容は恐らく、 購入履歴 > 詳細 > ショップへの問い合わせ で表示される………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735192)くまさんとすず (質問者)
  • 2021/07/28 12:21
中野さん、いつもお世話になっております。 新しい機能が追加されるのですね！ 悩みが解決しました！ ありがとうございます^^ 設定の方も確認してみたい………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ中野
  • 2021/07/28 12:58
ECマスターズの中野です。 > くまさんとすずさん ご返信いただきありがとうございます。 実際に機能が追加されてまたご不明点がございましたら ………（省略）………
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ECマスターズ中野 管理者コメント 2021/07/15 14:54
ECマスターズの中野です。



「ショップへ相談」チャットボット（自動応答）導入とメール返信の問い合わせ管理表示のご案内
https://info.rms.rakuten.co.jp/rms/message/84191841-bf33-4628-abd8-30957d0ed71b

８月４日（水）から「購入履歴ページ」の
「ショップへの問い合わせ」ボタンに
導入されていたチャットボットが追加に。

「商品ページ」の「ショップへ相談」に
追加され、以下の２点が提供されますので、

・基本情報設定でご登録済みのキャンセルポリシーに関するお問い合わせ（キャンセル・返金・交換の可否＋可能な場合条件等）
・ユーザーが選択した問い合わせのカテゴリーを問い合わせ管理画面上に表示

こちらの設定をご確認ください。

RMSメインメニュー＞店舗設定＞基本情報設定＞キャンセル・返品について

また、お客様へのメール返信の内容が
「R-Messe 問い合わせ管理」に
表示されるようになります。
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