楽天あんしんメルアド設定　Thunderbird　の方法に関して

Question

お世話になり有難うございます。

楽天あんしんメルアド設定　Thunderbird　の方法に関して

7/7から、楽天からのメール全て（注文確定時のメールなど）が届かなくなり
楽天あんしんメルアド設定がしていないことが分かり、設定をしているのですが
上手くいかない為、ご教授お願い出来ませんでしょうか？
下記の設定で登録していますが、上手くいきません。

①例えば、abc@aaaaa.co.jp　のメールを現在、共通で使用しています（楽天、アマゾン　など統一）
この設定を行うにあたり、新たに楽天専用のアドレスを作成した方が良いものでしょうか？
楽天アドレスを作成すれば、楽天メールアドレス再登録が必要。

②現状設定内容
楽天登録メールアドレス　　例　　abc@aaaaa.co.jp

受信サーバー設定
POP
サーバー名　　プロバイダのサーバー名
ユーザー名　　abc
セキュリティ設定（接続の保護）　SSL/TLS
認証方式　　通常のパスワード認証（パスワード入力時は、プロバイダメール登録パスワードを入力）
ポート　995

SMTPサーバー　
サーバー名　　sub.fw.rakuten.ne.jp
ポート　　　　587
ユーザー名　　SMTP AUTH ID
パスワード　　入力ボックス無い為、テスト送信時にパスワード入力画面で、SMTP AUTH パスワード　入力
接続の保護　SSL/TLS
認証方式　通常のパスワード認証

お願い致します

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 7/7から、楽天からのメール全て（注文確定時のメールなど）が届かなくなり

とのことですが、
お客様から注文があった際に
店舗さんに届くメールになりますでしょうか。

その場合、楽天あんしんメルアドを
メーラー（Thunderbird等）で受信する設定は
関係ございません。

店舗設定 ＞ 5 基本情報設定 ＞ 店舗・企業詳細情報

こちらに、対象のメールアドレスが
設定されているかどうかを
ご確認くださいませ。

設定がされている場合、
設定しているメールアドレス宛に、
テストでメールを送っていただき、
テストメールが届くかどうか、
ご確認をお願いいたします。


また、楽天あんしんメルアドを
メーラーで受信する設定は
必須ではございません。

その上で、メーラーの設定をご希望であれば、
お手数ですが、その旨ご連絡くださいませ。

Answer

伊藤様

お世話になります。

はい、そうです。お客様から注文があった際に、店舗に届くメールのことです。

楽天の自社ショップの会社概要欄の店舗連絡先のメールアドレスに表示されている
マスクアドレスにメールが7月7日より届きません。
それ以前は問題ありませんでした。

RMSの店舗・企業詳細情報の注文確認メール送り先メールアドレスは正しいです。
このアドレスに直接送信するとサンダーバードで受信出来るのですが、
注文確認メール送り先メールマスクアドレス宛に送ると受信できません。

楽天にも問い合わせて聞いたのですが、解決策が分からずこちらで質問させていただきました。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 楽天の自社ショップの会社概要欄の店舗連絡先のメールアドレスに表示されている
> マスクアドレスにメールが7月7日より届きません。
> それ以前は問題ありませんでした。

こちらは、7/7以前は、Thunderbirdにて
受信ができていたということでお間違い無いでしょうか。


> RMSの店舗・企業詳細情報の注文確認メール送り先メールアドレスは正しいです。
> このアドレスに直接送信するとサンダーバードで受信出来るのですが、
> 注文確認メール送り先メールマスクアドレス宛に送ると受信できません。

> このアドレスに直接送信するとサンダーバードで受信出来るのですが、
とのことですので、
メーラーの受信設定は間違っていないように思います。

さきほど、私のほうでも
試しにThunderbirdにてメールの設定を行い
注文確認メールにメールを設定し、作成された
xxxxxx4@shop.rakuten.co.jp
あてにメールを送信したところ
問題なく受信することができました。


> RMSの店舗・企業詳細情報の注文確認メール送り先メールアドレスは正しいです。

とのことですが、念の為、ドットなど、
細かい部分に間違いないか、
ご確認をお願いできますでしょうか。

注文確認メールに、
アドレスを複数登録している場合、
対象のアドレスが一致しているか、
ご確認をお願いいたします。


また、アカウント設定にて
「接続の保護」を「SSL/TLS」から「なし」に設定いただき、
受信ができるか、あわせてお試しいただきますよう
お願いいたします。

Answer

伊藤様

お世話になります。

> こちらは、7/7以前は、Thunderbirdにて
> 受信ができていたということでお間違い無いでしょうか。

はい。7/6までは問題なく受信できていました。
突然、7/7より楽天からのメールだけ受信されなくなりました。


>RMSの店舗・企業詳細情報の注文確認メール送り先メールアドレスは正しいです。
>とのことですが、念の為、ドットなど、
>細かい部分に間違いないか、
>ご確認をお願いできますでしょうか。
>注文確認メールに、
>アドレスを複数登録している場合、
>対象のアドレスが一致しているか、
>ご確認をお願いいたします。

>また、アカウント設定にて
>「接続の保護」を「SSL/TLS」から「なし」に設定いただき、
>受信ができるか、あわせてお試しいただきますよう
>お願いいたします。

RMSの登録アドレスを入力しなおし、更新しました。
その後、テストメールを送りましたが受信できません。

改善されないので、別のアドレスを作り、アカウント設定も頂いた内容で登録し、
RMSの注文確認メール送り先メールアドレスだけ新たに作ったアドレスに変えて、
サンクスメールを送ってみましたが
サンダーバードで受信できません。

新たに作ったメールアドレスに直接テストメールを送ると
サンダーバードで受信できるのですが、
注文確認メールにメールを設定し、作成されたマスクアドレスにテストメールを送ると
受信できません。

サーバーのOCSが悪いのかと思い、試しにGメールのアドレスを
注文確認メールにメールを設定しましたが、そちらも受信できませんでした。

他に解決方法はありますでしょうか？
楽天のシステム障害等ではないのですかね。 。。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> RMSの登録アドレスを入力しなおし、更新しました。
> その後、テストメールを送りましたが受信できません。

ご確認いただきまして、ありがとうございます。

> 他に解決方法はありますでしょうか？
> 楽天のシステム障害等ではないのですかね。 。。

確認したのですが、それらしきご案内がなかったことと、
お問い合わせいただいて、ご案内がなかったとのことですので、
確認されている不具合はないようです。

メールを作成されているプロバイダ側で
7/7以降に、仕様変更された設定などは
ございませんでしょうか。

よろしければ、どちらのプロバイダをご利用か
お伺いできますでしょうか。

Answer

伊藤様

お世話になります。

>メールを作成されているプロバイダ側で
>7/7以降に、仕様変更された設定などは
>ございませんでしょうか。

電話で確認したのですが、無いようです。


プロバイダは
OCN　Bizメール＆ウェブ ビジネス
になります。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 電話で確認したのですが、無いようです。

プロバイダにご確認頂いたようで、ありがとうございます。

すみませんが、一度、RMSにログインさせていただき、
内容を確認させていただいてもよろしいでしょうか。

また、設定頂いているメールアドレスを
一番最初の投稿の右下にございます
「投稿内容について報告する」より
ご連絡いただけますでしょうか。

事務局にのみ表示される形となり、
一般には公開されません。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 弊社のRMSをご確認いただけるとの事、大変助かります。
> Windows10のクイックアシストを使っての操作をお願いできますでしょうか？
> 
> 難しければ、別途ログイン方法をご連絡いただければと思います。

ECマスターズにログイン情報を
ご登録いただいておりますので、

こちらを使用して直接RMSに
ログインをさせていただきたいと思いますが、
こちらの方法ですと
問題ございますでしょうか。

Answer

伊藤様

お世話になります。

承知致しました。
ECマスターズのログイン情報で直接RMSログインしていただいて問題ございません。

現在、注文確認メール送り先メールアドレスにはGメールとOCN　Bizメール＆ウェブ ビジネスの２種類登録しています。

Gメールの方にはメールが届くようになりましたが、OCNにはメールが受信されません。

宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの伊藤です。

> 現在、注文確認メール送り先メールアドレスにはGメールとOCN　Bizメール＆ウェブ ビジネスの２種類登録しています。
> 
> Gメールの方にはメールが届くようになりましたが、OCNにはメールが受信されません。

ご確認いただきありがとうございます。

ログインさせていただき、登録内容を確認いたしましたが、
記述方法などのミスはございませんでした。

Gmailが受信できるとのことですので、
OCN側でなにかしら問題がある可能性がございます。

https://bizmw.jp/manual/activemail/2-1/
こちらの手順で、webメールが
ご利用いただけると思いますので、
受信ができているかどうか
ご確認いただけますでしょうか。

楽天あんしんメルアド設定 Thunderbird の方法に関して

楽天あんしんメルアド設定　Thunderbird　の方法に関して