LINE公式アカウントに関して

Question

いつもお世話になっております。
最近、非常に話題の多くなっているLINE公式アカウントの件で質問があります。

LINE公式アカウントは、LINE Business IDに複数のアカウント（100個まで）登録できるようですが、LSEGに結びつけるアカウントとは、一つのIDにぶら下げている複数のアカウント＝新規のアカウントという認識で大丈夫なのでしょうか？それともBusiness ID自体を2つに分けて登録し、その一つをLSEGに結びつけるイメージでしょうか？そうなると、Yahoo!もさらにもう一つのIDを作らないと行けなくなって、管理が大変になるし、メールアドレスも3つ必要になってしまいます。

一番スマートなのは、一つのBusiness IDに既存・楽天・Yahoo!に紐付けることなのですが、LSEGに連携できるのか？また、そのIDに紐付いたアカウントでR-SNSへの登録、Yahoo!の登録ができるのかも疑問です。どうなのでしょうか？

Accepted Answer

ECマスターズの鈴木です。

LINEOfficial Account Managerにて、個人アカウントを利用して
まとめて管理することは可能です。

まず追加をしたいアカウントに入ったあと、
右上に設定という歯車のマークがございますので、
そちらを押下いただくと、

権限管理という画面より、メンバーを追加というボタンがございますので、
そちらから個人アカウントで追加をお願いいたします。

参考キャプチャ：
https://ec-masters.gyazo.com/ef802a1c4e4d6026c374699fe1b8f498

また、その後個人アカウントでLINEOfficial Account Managerに
入ると、アカウントを選んで確認ができるようになりますので、
参考にしていただければ幸いです。

https://ec-masters.gyazo.com/693a1db97e157b518890b5beead0c90a

Answer

ECマスターズの鈴木です。

いただいたご質問につきまして、
順次回答いたしますので、

恐れ入りますが、
もう少々お待ちくださいませ。

どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

アカウント自体は、Yahoo!のLINEの規約とR-SNSの規約上、
既存、楽天、Yahoo!ショッピングのそれぞれのアカウントが必要となります。

運営元のコンバージョンテクノロジーさんにも確認いたしましたところ、
LSEGでは、LINEOfficial Account Manager同様、その３つのアカウントを1つのログインアカウントでまとめて登録して切り替えながら操作することが可能となっております。

Answer

鈴木さん、ご回答ありがとうございます。

こちらの件ですが、私もコンバージョンテクノロジーの方にも質問をしていて、同じような回答でしたが、その後、訂正のメールが来ました。

Yahoo!の方は仰っられるようにBusiness IDは別に作る必要があるので、一つのIDに複数のアカウントを紐付けることができませんでした。そもそもYahoo!のLINE公式アカウントを申請するフォームは、そのように作られていない（複数アカウントを指定）ので、こちらは諦めて新規でBusiness IDを作って管理するしかないようです。

ただ、楽天に関しては、初回認証の際に、同じBusiness IDでログインすることで、他モール用と楽天用のLINE公式アカウントを一括で管理することが可能という回答でした。ただ、この初回認証の際にという部分が分からず、結局どうすれば良いのかが分からない状態です。この件に関しては、楽天に直接問い合わせてみようと思いますが、もし他の回答があれば、お願いいたします。

Answer

ご返信ありがとうございます。

仰っていることは分かっているのですが、実際に楽天のRMSにて、どのようにR-SNSの申し込みをして良いのかが分からないという意味でした。そして、本日、R-SNSの方から直接電話があり、一緒に操作してもらって分かったので、今後の会員の皆様の参考までに記載しておきます。

1.RMSよりサイドメニューの「コミュニティ」を開く。2番のR-SNSにて「R-SNS利用申込／契約状況確認」を選択。

2.R-SNS　利用申込フォームより、LINE公式アカウントにチェックを入れて、「新規」で作成（ここで新規を作成しないと、既存のアカウントを商流変更することになります）。

3.申し込みをしたら、1〜2日でLINEよりメールが届くそうです（初回認証）。このメールで初回認証をする際に、既存のLINE Business IDにてログインする（ここが問題の焦点でした）。こうすることで、既存のBusiness IDの中に2つの公式アカウント（既存のアカウントと楽天用のアカウント）を作成できるようです。

4.あとは、1週間程度待っていれば、新しく作成した楽天用の公式アカウントが作成されます。

このような流れです。当店が非常に紛らわしいと思ったのは、LINE公式アカウントはLINE Business IDの中に100個まで作れるということです。これができるのであれば、Yahoo!の公式アカウントもそのようにして欲しいのですが、Yahoo!のEC担当の話では現状それができない（申し込みフォームがそのようになっていない）とのことなので、Yahoo!の場合は、新たにBusiness IDを発行することになります。Business IDが2つということは、登録するメールアドレスも2つ必要になるし、いちいち切り替えもしないといけなくなります（LSEGを利用すれば、LSEGにログインすれば同時に管理できるようです）。Yahoo!も今後は一つのBusiness IDの中で作成できるように検討するかもしれないと担当ECが言っていましたが（かなり先になるし、そもそもそうできるようになるかも分からない）、最初に作ってしまったらどうにもならないので、この辺はYahoo!の方でもっと考慮して欲しかったですね…。

ちなみに上記の申し込み方法は、あくまでもすでにLINE Business IDを持っているということが前提なので、持っていない店舗であれば、普通に新規でR-SNSの申し込みをして、普通に初回認証をするだけです。

一つのBusiness IDの中で、既存と楽天用の公式アカウントと分ける利点としては、R-SNSを退会した時に、公式アカウントごと削除することになるので、そこで楽天用のみが削除されるという点です。また、新規扱いなので、申込みから作成されるまでが、商流変更より早いということもあげられます。

以上、長文失礼いたしました。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

>  turitaloさん

参考情報のご教示誠にありがとうございます。
今後同じようなお悩みを持たれる会員様も多いと思われますので、
ぜひ参考にさせていただきます。

Answer

そのように言ってもられば幸いです。

ただ、この記入をした後でふと思ったことがあります。Yahoo!の公式アカウントの件です。
Yahoo!の場合は、新たにBusiness IDを作る必要があるのですが、当店が既存のLINE公式アカウントをフリープランからライトプランに切り替えた際、LINEの営業の方から電話があって一緒に操作しました。
その時、プラン変更をするのに、個人のLINEAccountを紐付ける必要があると言われて、不本意ながら紐付けをしました。
つまり、LINE公式アカウントのプランを変更するのに、個人のLINEアカウントを一つ紐付けしないといけないのであれば、Yahoo!で作った公式アカウントもライトプランに切り替える際に、またもう一つの個人LINEアカウントが必要になるということになります。当店では、もう個人用にLINEのアカウントが無いので、これは困ると思い、先程Yahoo!のECに電話しましたが、「たしかにそうですねぇ…」と端切れの悪い応答で、後ほど対応に関して連絡してくれるという話で終わりました。

こうなると、Yahoo!のLINE公式アカウントは、やはり既存のBusiness IDの中（楽天のように）に作れるようにしてほしかったと、つくづく感じました。とりあえずECからの返答待ちですが、状況によってはYahoo!のアカウント作成はキャンセルしようかとも思っています。
ただ、キャンセルしたところで、すぐに申し込みフォームの改善ができる訳でもないでしょうから、もう少し考慮して募集を始めてほしかったという思いです…。
Yahoo!のBusiness IDを最初に作って、その中に楽天のR-SNS用の公式アカウントを入れるという手もあるのですが、一番最初に作っているアカウントもあるので、非常に困った状態です…。とりあえず返事があったら、追記します。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> turitaloさん

ありがとうございます。
また進捗がございましたら、ご教示いただけましたら幸いです。
宜しくお願いいたします。

Answer

進捗状況を記載するのが遅れました。

結果から言えば、楽天もYahoo!も同じビジネスIDに紐付けできました。何だか懸念していたことと、各モールの対応が違ってて拍子抜けでした。

楽天もYahoo!も初回認証のメールが来るので、順を追って認証まで行けば、普通に既存のビジネスIDに紐付けされます。ただ、まだフリープランなので、ライトプランになってからの個人IDへの紐付けが必要になってくるのかが分からないところです。
（Yahoo!のECCの話では、Yahoo!とLINEの連携は特別なので、そのような必要はないとの返答はありましたが、言っていることと実際の状況が違うので、あてになりません）
また、ビジネスIDは一緒でも、結局それぞれのアカウントが別なので、運用は別々にしていく必要があります（あいさつ文やリッチメニューなど）。

これらをLSEGで一括管理できるようになると良いですね。

Answer

ECマスターズの鈴木です。

> turitaloさん

楽天もYahoo!も同じビジネスIDに紐付けできるとのことで、
大変参考になる情報のご共有誠にありがとうございます。

> また、ビジネスIDは一緒でも、結局それぞれのアカウントが別なので、
> 運用は別々にしていく必要があります（あいさつ文やリッチメニューなど）。
>これらをLSEGで一括管理できるようになると良いですね。

ご提案ありがとうございます。
運営元のコンバージョンテクノロジーさんにも
お伝えさせていただきます。
宜しくお願いいたします。