楽天、ヤフーでの商品レビューの集め方について

Question

お世話になります。

楽天とヤフーでの商品レビュー集めについてお聞きしたいです。

現在は同梱物の封入（レビューを条件にした同梱物ではなく全員に入れているものです）、商品到着後のレビュー依頼メールのみ行っています。

ヤフーについては割とレビューを入れてくれるお客様が多く、逆に楽天はほとんど書いてくれません。

新商品リリースした時などできるだけ早くにレビューを集めたいのですが、今の方法だとやはりレビューが思ったように集まりませんので規約の範囲内で新しい方法を検討しております。

ヤフー、楽天共にレビューを書いてくれたお客様に次回使えるクーポンの配布であれば規約に抵触しないと認識していますが、あっていますでしょうか。

また、この施策を行う場合手動で商品レビューを確認し、レビューを入れてくれた注文者様に対してクーポンを発行し、メールを送るという作業になるかと思います。

ヤフーも楽天もクーポンを発行する際は有効期限設定が必要かと思います。

理想は1度発行したクーポンリンクをずっと使いまわしてメールテンプレートを作成しそれを送っていくという方法なのですが、レビューを書いてくれるタイミングは異なりますし、その都度新規クーポンを発行しなおさないとクーポンの有効期限がお客様によってばらばらになってしまうと思います。

お客様毎にクーポンを発行するのは相当手間ですし同じ条件のクーポン期間を変えて何回も発行することはそもそも禁止だった気がします。

次回使えるクーポンを配る施策を行われている方にお聞きしたいのですがどのようにされていますでしょうか？

また、このほかに効果的なレビュー対策があれば教えていただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

りーすけさん

以前当店担当のECCにレビュー施策でのレスポンスのパーセンテージを聞いたのでそちらの情報を共有しますので、
もしよろしければ参照ください。

何もしない・・・1~2%
次回使えるクーポン・・・3~5%
保証期間延長・・・5~7%
別送でおまけ・・・10~12%（同封で発送すると規約違反になります）

別送でおまけプレゼントがレスポンスが一番高いですが、おまけのコストと送料が別途負担になりますので、
利益を圧迫してでも良質なレビューを取得したい場合のみオススメです。
商品によって施策の向き不向きがあるので、ご検討いただけたら幸いです。

Answer

ECマスターズの村井です。

> ヤフー、楽天共にレビューを書いてくれたお客様に次回使えるクーポンの配布であれば規約に抵触しないと認識していますが、あっていますでしょうか。

はい、どちらのモールでもガイドライン違反とはなりませんので、ご安心ください。

> 理想は1度発行したクーポンリンクをずっと使いまわしてメールテンプレートを作成しそれを送っていくという方法なのですが、レビューを書いてくれるタイミングは異なりますし、その都度新規クーポンを発行しなおさないとクーポンの有効期限がお客様によってばらばらになってしまうと思います。

ECマスターズにて提携している

レビュー販促クーポン
https://d-apri.com/ec-masters/review_coupon/

ですと、レビューを記入いただいたお客様にクーポンを自動発行が可能となり、
手間を削減できますので、一度お試しいただければ幸いです。

> 同じ条件のクーポン期間を変えて何回も発行することはそもそも禁止だった気がします。

そうですね、同一特典のクーポンの連続開催は景品表示法に当たる可能性がございます。

[RaCoupon（ラ・クーポン)] クーポン発行における法令遵守のお願い
https://navi-manual.faq.rakuten.net/promotion/000012237

> 次回使えるクーポンを配る施策を行われている方にお聞きしたいのですがどのようにされていますでしょうか？
> また、このほかに効果的なレビュー対策があれば教えていただけますと幸いです。

他会員様にてどのように対策されているか情報提供にご協力いただければ幸いです。

Answer

ECマスターズの村井様

ありがとうございます。

レビュー販促クーポンツールは楽天のみの対応でしょうか。
ヤフーでの似たようなツールはありませんでしょうか。

Answer

ワタナベ様

大変貴重な情報ありがとうございます。

次回使えるクーポンでも何もしないよりはマシ程度なのですね…。

これほど差が出るようでしたら別送でおまけも検討したいと思います。

本当に情報ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの村井です。

> レビュー販促クーポンツールは楽天のみの対応でしょうか。
> ヤフーでの似たようなツールはありませんでしょうか。

そうですね、現状は楽天のみ対応となります。
お調べしたところ、Yahoo!ショッピングでは、APIを公開していないため、他ツールでも対応が難しい状況でございました。

> ワタナベさん

情報提供にご協力いただき誠にありがとうございます。

Answer

ECマスターズの村井様



そうなのですね、分かりました。

そちらのツールも含め、施策検討させていただきます。

ありがとうございました。