amazon キャンセルについて

Question

お世話になりありがとうございます。
お客様から商品を間違えたので商品を好感してほしいとの連絡が有りました。
メール返信にてお客様からのキャンセル依頼をお願いしましたが、未だに連絡が有りません。
メールと電話も有ったのでキャンセル依頼の件をお伝えしました。
お客様から依頼が無くキャンセルした場合に出荷前キャンセル率が悪くなったケースが有ります。
amazonに問い合わせをしたくても、直接のやり取りをするか所が分かりません。
（ヘルプから入ったのですが無理です）
どのように対処すればいいでしょうか。

Answer

ECマスターズの中野です。

いつもお世話になっております。

> メール返信にてお客様からのキャンセル依頼をお願いしましたが、未だに連絡が有りません。
> メールと電話も有ったのでキャンセル依頼の件をお伝えしました。
> お客様から依頼が無くキャンセルした場合に出荷前キャンセル率が悪くなったケースが有ります。

Amazonへお問合せする際に、キャンセル が含まれていると
マニュアルが表示されますので、取り消し という伝え方で
以下のキャプチャのようにご入力してお試しくださいませ。
https://ec-masters.gyazo.com/e09622d62453075588048413e91c7b6f

キャプチャと同じように進んでいただくと、チャット接続まで進めるはずですので、
一度お試しいただけますでしょうか。

もし、ご質問が異なる場合は恐れ入りますが
再度お知らせくださいますと幸いです。
よろしくお願いいたします。

Answer

ご返信有難うございました。
チャット接続できました。
今後とも宜しくお願い致します。