楽天ペイの【要注意】注文キャンセルについて

Question

楽天市場での注文に関して、

【要注意】配送やお客様とのやりとりに注意が必要なご注文となります。この表示の詳細確認をご希望の場合、下記までご連絡ください

と表示されている注文があり、
記載されている楽天市場の専用窓口に問い合わせたところ、
受け取り拒否などの常習者のようで問答無用でキャンセルしてくださいとの事でした。

支払い方法はセブンイレブンでの前払い決済ですでに入金済みでした。
「勝手にキャンセルされた」と言いがかりを付けられないか心配です。

同様の事例のあった方がいらっしゃいましたら、
穏便に解決するためのアドバイスをいただけますと幸いです。

何卒宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

過去他会員様では、キャンセル対応されている方が多いようです。
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=17075

他会員様ではいかがでしょうか。情報提供にご協力いただければ幸いです。

Answer

弊社では、楽天側に確認を取った上で、以下のような案内をしています。

-----------------
(ショップ名)の●●と申します。

今回のご注文に関して、楽天市場から、
キャンセルするよう指示があったので、
キャンセル処理をさせて頂きました。

詳細に関しては、楽天市場のお客様サポートセンターまで
お問い合わせ下さい。

楽天市場 お客様サポートセンター
電話番号：050-5838-4333
営業時間：9:00～18:00（年中無休）
チャットでの問い合わせ
https://chat.ichiba.faq.rakuten.co.jp/
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(補足)
言いがかりをつけられたら
●楽天からキャンセルされるよう指示された
●不明な点があったら、楽天に連絡して欲しい
という旨を丁寧にお伝えすれば良いかと思います。