ECマスターズの菅原です。

> この後、お店としてどのような対応をしたらよいのでしょうか？

お客様とお電話で直接会話はされましたでしょうか。

もしまだのようでしたら、
メールでのやり取りですと進展が難しく
romihi7777777さんの時間と労力も費やされますので、
一度お電話されてみてはいかがでしょうか。

実際にお電話されてみないと分からない部分ですが、
文字だけのやり取りより電話する事でお相手の意思や商品の状態が把握できた、
とご連絡をいただいた事も過去にございました。

お電話の際の反応や様子で、返品対応について改めてどうお伝えできるのか、
など次の判断に繋がるかと存じます。

また、いただいたこちらのご質問につきまして
会員様の中に、過去に同じ様な状況をご経験された方はいらっしゃいますでしょうか。

もし、対応方法など、何かご共有いただけますと幸いです。

ECマスターズの菅原です。

> 文面からしても、電話対応とは逆に落ち着いてご要望を書かかれていたので、
> あえてメールでやりとりしています。

具体的にご状況をご教示いただきましてありがとうございます。

現在はメールの返信が来ていないご状況ということで
お間違いないでしょうか。

メールの場合ですと、気付いていない可能性もございますので、
携帯電話番号を把握されている場合はSMS送信君プラスを使って、
romihi7777777さんが予定している対応内容をお伝えすると、
リアクションが返ってきやすくなるかもしれません。

SMS送信君プラスは、文字数制限なくメッセージを送信でき、
先方からの返信機能も付けられ、メッセージ確認されたかどうかも確認いただけます。

SMS送信君プラス
https://tool.ec-masters.net/service53.php

初期設定完了後、簡単にメッセージ送信いただけますので
操作方法でご不明点はお気軽にご質問くださいませ。

ECマスターズの菅原です。

> こちら側からは完結した文面を送っているので
> あくまでも交換を望まれているので、こちらが交換対応しない限り返信は返ってこないと思います。
> このままにしておかない方がいいのでしょうか？

そうですね、
念のため一度確認のためにお電話で
最終確認をされてみてはいかがでしょうか。

お客様は交換希望なのでメールを無視しているご状況とも考えられますが、
一度意思確認していただき、ご納得頂いた上で対応を終えられた方が
romihi7777777さんも今後安心して運営できるかと思います。

> Becky!さん

お忙しい中、ご丁寧に情報提供にご協力いただきましてありがとうございます。