FACEBOOKに商品が反映されない

Question

フェイスブックページにカラーミーショップの商品をカタログ登録したのですが、フェイスブックページに反映できなくて困っています。
カラーミーショップのインスタグラム連携というアプリをつかって自動更新していくものをつかっていて、商品の連携は問題なく完了しています。

にもかかわらず投稿に商品をタグ付けしようとすると、0商品と表示され商品を登録するように促されます。
カラーミーのアドバイザーにも見てもらいましたが、アプリ側は問題なく連携できているのでフェイスブック側のなにかしらの原因があるということで解決しませんでした。###HR######IMG0fc207016819778a426668e7742a58074.jpegIMG0### ###IMG1ad9e7bd49b309b8a98fab6901ca41359.jpegIMG1###

Answer

ECマスターズの菅原です。

いただいたご質問につきまして
お調べした上でご回答させていただきます。

恐れ入りますが、もう少々お時間いただけますと幸いです。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> フェイスブックページにカラーミーショップの商品をカタログ登録したのですが、
> フェイスブックページに反映できなくて困っています。

Facebookに反映されない要因としましては以下2点が考えられます。

・商品が承認待ちの状態になっている
・Facebookのポリシーのいずれかに違反されており、投稿のアイテムが承認されていない

詳細につきましては、一度以下URLよりご確認いただき、

Facebookでの商品の承認に関するトラブルシューティング
https://www.facebook.com/business/help/1096284574063516

またFacebookに反映されないようでしたら
お知らせくださいませ。

Answer

お世話になります。
確認しましたがエラーや承認待ちの商品はなく、カタログは普通に存在しており、ただフェイスブックページに紐づいてない状態みたいなのです。エラー商品がないため承認リクエストもできません。###HR######IMG009202ffa386079f047782c44f170fa86.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> 確認しましたがエラーや承認待ちの商品はなく、カタログは普通に存在しており、
> ただフェイスブックページに紐づいてない状態みたいなのです。
> エラー商品がないため承認リクエストもできません。

ご確認いただきありがとうございます。

念のためご確認させていただきたいのですが、
以下URLの手順でご登録されておりますでしょうか。

Facebookページのショップに商品を追加する
https://www.facebook.com/business/help/529846727168849

カラーミーと連携が出来ていない可能性が考えられますので、
もしご登録されていない場合は、上記URLの手順で一度お試しいただけますでしょうか。

Answer

こんばんは、shinoshinoです。

当店も、カラーミーのinstagram連携でfacebook shop と　instagram shopnowに商品を並べています。

一つ確認なのですが、コマースマネージャー　→　カタログ　→　商品に行くと登録している商品リストが表示されますがフィルター画面がこちらと少し違うような気がします。

現在、facebookとinstagram双方に商品が表示されていないということでしょうか？###HR######IMG0b4fce7d58c1ba814cfd11eadf41f2147.jpegIMG0###

Answer

幾つか質問。
最終的には、カラーミーのinstagram連携を利用して自社instagramに商品を並べるのでしょうか？

ROXYさんのショップやfacebook、instagram等を拝見して疑問に思ったことや確認したいことを幾つか。

１）instagramのshopnowは、ドメイン認証は必須です。
ドメインURLを見ましたが、カラーミー提供の無料ドメインを利用されてます。

２）自社instagramアカウントが『ビズネスプロフィール』に変更済み？
さらにfacebookとの接続はお済でしょうか?

３）スマホアプリのショップを表示してからハンバーガーメニューをクリック。
メニュー一番下の【商品を管理】をクリックするとに商品一覧が表示されますが、初期段階は【追加】になってます。
この【追加】が表示されている場合は、instagram shopに商品が表示されていません。
なので、必要な商品の【追加】をクリックしてください。
【追加】をクリックすると【非表示にする】にかわります。



ここで自分が理解している一連の流れですが、カラーミーの説明だと
instagram連携オプション　→　facebook shop　→　instagramという流れでfacebook businessのfeedが流れて連携するということだが、

実際設定してみると
instagram連携オプション　→　facebookコマースマネージャー　→　instagram　→　facebook shopのような気がします。
facebookコマースマネージャーには自動連係で商品が登録（審査）され、そのあとに３）のinstagram shopに商品を追加するとfacebookに自動で表示されました。

取り急ぎ以上になります。

Answer

ECマスターズの菅原です。

> shinoshinoさん

お忙しい中、具体的に方法をご教示いただきまして
ありがとうございます。

> ROXY.Bさん

ぜひご参考にされてみてください。

Answer

＞shinoshinoさん

お忙しい中、ご一読いただきありがとうございます。
なにがわからないのかさえわからなくなっております（笑）FACEBOOKのヘルプページも理解できない単語が多くて読んでもさっぱりわからないです。

＞一つ確認なのですが、コマースマネージャー　→　カタログ　→　商品に行くと登録している商品リストが表示されますがフィルター画面がこちらと少し違うような気がします。
現在、facebookとinstagram双方に商品が表示されていないということでしょうか？

＞最終的には、カラーミーのinstagram連携を利用して自社るinstagramに商品を並べのでしょうか？

shinoshinoさんのおっしゃるとおりゴールはinstagramに商品を並べることです。
とりあえずコマースマネージャーのほうたどっていきますと商品はFACEBOOKに登録されているようなのですが。。。

＞１）instagramのshopnowは、ドメイン認証は必須です。
ドメインURLを見ましたが、カラーミー提供の無料ドメインを利用されてます。

ちがうドメインを設定するということでしょうか？（ほかにドメインがある？そもそもドメインって？？）

＞２）自社instagramアカウントが『ビズネスプロフィール』に変更済み？
さらにfacebookとの接続はお済でしょうか?

はい両方完了しています。

昨日から格闘してますが、教えていただいた”ドメインの追加”がキーのような気がします。###HR######IMG0c19cd7abbfa31f618b4a1e2e7de4b878.jpegIMG0### ###IMG19519c151494f1a248f752d5b96fea3a3.jpegIMG1###

Answer

すみません、ちょっと体調不良なので説明はゆっくりめになります。

Instagramのshopに商品を並べる大前提として、カラーミーのショップが独自ドメインでの運用が必須です。
確認したところ、ショップアドレスがxxxx.shop-pro.jpとなっていました。（xxxxはアカウント名）
これはカラーミーのアカウント作成時に設定したもので、そのまま利用してショップを開店させ運用する事も可能です。

ですが最初にお伝えした通りInstagram shopに商品を並べるには、カラーミーのショップアドレスが独自ドメインでないと設定できません。

過去ログ参照:
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=17264

ROXYさんのカラーミーショップを見るとテンプレートの共通HTMLに、facebook-domain-verificationの文字列が記入されています。
ドメイン認証はカラーミーではなく、ご契約中のドメイン管理会社にてDNSの設定に記入して認証を受けます。

例えば利用中のドメイン nagaxxxxxxre.comにショップドメインとしてshop.nagaxxxxxxre.comのサブドメインを設定。

カラーミー独自ドメイン:
https://shop-pro.jp/manual/about_domain/

その後ドメイン認証の申請を実施。

カラーミー　Instagram ドメイン認証
https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/1500002059301-Instagram%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%83%E3%83%94%E3%83%B3%E3%82%B0%E3%81%A7-%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%83%96%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%81%AE%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E8%AA%8D%E8%A8%BC%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%8F%E3%81%A0%E3%81%95%E3%81%84-%E3%81%A8%E3%81%84%E3%81%86%E8%A1%A8%E7%A4%BA%E3%81%8C%E3%81%A7%E3%81%BE%E3%81%97%E3%81%9F



と、ここまでは調べてみればわかるのですが姑息で有名なGMOグループなので縛りがあります。
カラーミーで色々DNS周りを弄ろうとするとDNSはカラーミーDNSかムームーDNSしか使えません。
元々うちはお名前.comでドメイン管理をしておりメールアドレスは有料版のGmailなのでドメイン移管は避けたかったのですが、無理でした。

ただ、諦めてムームーに移管してからの設定は簡単でしたが。

ROXYさんで利用しているドメイン管理会社はどちらになりますか？
Instagramに商品並べる前に面倒な作業があるかもしれません。

Answer

■補足情報

カラーミー　ドメインについて
https://shop-pro.jp/?mode=plan

重要「カラーミーDNS」「ムームーDNS」以外のDNSをご利用中の方へ
https://shop-pro.jp/news/20181029-dns/

Answer

shinoshinoさん
細やかにご説明くださり感謝いたします。
ドメインは”グーペ”で取得しまして、その流れでカラーミーショップも運営しています。

恥ずかしながら、”独自ドメイン”というワードさえはじめて知りました。
実は3か月ほど前までカラーミーのインスタ連携アプリだけで簡単にFB、インスタでショップ展開できていたのです。

FB、インスタともにダブルアカウントで運営しています。（オリジナルとR-SNSのもの）
以前はR-SNS管理のショップページに楽天ショップの商品をタグ付けできなかったので、どちらのアカウントにもカラーミーの商品を紐づけしていたのですが、楽天から指摘がありカタログをいったん削除しました。

あらためてオリジナルアカウントのほうだけにカラーミー商品を紐づけしようと再連携を試みているのですが表示されない。（←イマココ）

本当にすみずみまで調べていただいてありがとうございます。
順にたどりながらチャレンジしてみます。

無事完了しましたらこちらのスレッドで報告します。

Answer

ROXY様、おはようございます。

なるほど、GMOグループの“グーペ”のレンタルサーバにて独自ドメインを取得されたのですね。

この夏～秋に実施されたインスタコマースのリニューアルに伴うメールを確認してなかったのではと思います。

参考ログ：https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=16430

ROXYさんの場合、グーペからムームードメインにドメイン管理の移管が必要です。
https://goope.jp/manual/hereafter-muumuu-dns/

「 ムームー DNS 」 に設定すると 「 グーペ 」 のほか弊社が提供するムームードメイン対応サービスを、ひとつのドメインで自社サイト＆死者ショップで運用できます。

グーペからムームードメインへの移管は同じGMOなので簡単だと思いますので、頑張ってやってみましょう。

Answer

shinoshino様

ご返答ありがとうございます。
あらためてムームー DNSへ新規登録してそちらへ移行するということでしょうか？
リニューアルメールは気づいていませんでした（(;^_^A

Answer

はい、ムームーにアカウントを作成して移行します。
https://goope.jp/manual/hereafter-muumuu-dns/

移行する場合、カラーミーのショップドメインはサブドメインのshop.nagaxxxxre.comとしてする場合は移管が必要です。
新規の違うドメインにする場合は、移管せずにカラーミー内でドメイン取得するという方法もあります。

■[.com][.net][.shop]のお好きなドメインを取得することができます。
https://help.shop-pro.jp/hc/ja/articles/1500003548782-%E5%BD%93%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E3%81%A7%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%92%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%99%E3%82%8B%E6%96%B9%E6%B3%95#:~:text=%E3%82%A2%E3%82%AB%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%88%E3%83%BB%E8%A8%AD%E5%AE%9A%E3%81%AE%E3%80%8C%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%80%8D,%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82&text=%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%97%E3%81%9F%E3%81%84%E3%83%89%E3%83%A1%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%81%8C%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%82%8B%E7%8A%B6%E6%85%8B%E3%81%A7%E3%81%82%E3%82%8B%E3%81%8B%E7%A2%BA%E8%AA%8D%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%82&text=%E5%8F%96%E5%BE%97%E5%8F%AF%E8%83%BD%E3%81%A7%E3%81%99%E3%80%81%E3%81%A8%E8%A1%A8%E7%A4%BA,%E3%82%92%E5%8F%96%E5%BE%97%E3%81%99%E3%82%8B%E3%80%8D%E3%82%92%E3%82%AF%E3%83%AA%E3%83%83%E3%82%AF%E3%80%82


移行する場合、注文メールが一時的に受信できない事もあるので十分に下調べして移管してください。
できればDNSを理解している人が作業しないとメール受信できない！可能性もありますので。

Answer

試行錯誤の末、やっと解決しまして無事タグ付けができるようになりました。
FACEBOOKの深部まではいってここまで設定しまくったのは初めてでした。
いろいろやって何が効果的だったのか理解できていませんが、おぼえているのは

①独自ドメイン取得（今回はカラーミーショップ内で）
②FBページのカタログを新規作成
③あらためてカラーミーアプリのインスタ連携システムで新カタログと再連携

これでいけました。
shinoshinoさんには本当に親身にアドバイスいただき感謝いたします。
菅原さん、早急なご対応ありがとうございました。###HR######IMG03782127c955d2e7e7a26f59bb5575c57.jpegIMG0###

Answer

ECマスターズの菅原です。

> shinoshinoさん

お忙しい中、大変ご丁寧に方法をご教示いただきまして
誠にありがとうございます。

> ROXY.Bさん

具体的にご報告いただきましてありがとうございます。
無事解決されたようで何よりです。

またご不明な点がございましたら
お気軽にご質問くださいませ。