ECマスターズの菅原です。

> 返品する場合は連絡なしで送るのがアマゾンの場合一般的なのでしょうか。

事務局でお調べしたところ、
お客様向けに以下のページでご案内されておりますので、

Amazonマーケットプレイス商品の返品について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060

出品者に返品リクエストを送って
いただくようにはなっておりますが、
Amazonや楽天など売り場にかかわらず
一方的に返品、返金を求められるお客様も
一部には、いらっしゃるとは思います。

> 送料はお客様の購入代金から引くようにしても問題ないのでしょうか。

FBA出品でない場合は、出品者が設定した返品・交換条件に
したがって対応することが可能でして、みなさんそれぞれの
条件を設定されているようです。

条件を設定されていない場合は、
お客様と連絡をとっていただき、納得された上で
ご対応いただくことをおすすめいたします。

> 皆さんがどのように対応しているのかお聞きしたいです。

いただいたこちらのご質問につきまして
実際に出店されている他の会員様はいかがでしょうか。

ご共有いただけます方は
ぜひ情報提供にご協力いただけますと幸いです。