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amazonの返品について

  • 相談者：葉っぱ
  • 2021/02/17 13:54
いつもお世話になっております。 amazonの返品についてご質問があります。 当社基本的にはお客様からの返品は承っていないのですが、amazonの場合ほ………（省略）………
キーワード：amazon、返品
  • 返信者：ECマスターズ菅原
  • 2021/02/17 15:43
ECマスターズの菅原です。 いただいたご質問につきまして お調べした上でご回答させていただきます。 恐れ入りますが、もう少々お待ちいただけますと幸………（省略）………
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  • 返信者：ECマスターズ菅原
  • 2021/02/17 15:51
ECマスターズの菅原です。 > 返品する場合は連絡なしで送るのがアマゾンの場合一般的なのでしょうか。 事務局でお調べしたところ、 お客様向けに以下………（省略）………
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  • 返信者：(DELETE1684735184)せりさん
  • 2021/02/24 11:57
こんにちは。 毎日の店舗運営お疲れ様です。 当店は、楽天・ヤフー・アマゾン・自社と運営しておりますが、 アマゾンはお客様に優しく店舗には厳しいモールで………（省略）………
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  • 返信者：hamiro
  • 2021/02/25 23:22
残念なことではありますが、Amazonに出店する場合はある程度返品を覚悟しなければ なりません。 FBAの場合は、Amazonカスタマーサービスが返品受付を………（省略）………
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  • 返信者：葉っぱ
  • 2021/03/01 14:20
せりさん様、hamiro様、菅原様 ご返信ありがとうございます。 遅くなり申し訳ございません。 皆様返品には苦労しているのですね.... 返品処………（省略）………
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ECマスターズ菅原 管理者コメント 2021/02/17 15:33
ECマスターズの菅原です。

> 返品する場合は連絡なしで送るのがアマゾンの場合一般的なのでしょうか。

事務局でお調べしたところ、
お客様向けに以下のページでご案内されておりますので、

Amazonマーケットプレイス商品の返品について
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=200133060

出品者に返品リクエストを送って
いただくようにはなっておりますが、
Amazonや楽天など売り場にかかわらず
一方的に返品、返金を求められるお客様も
一部には、いらっしゃるとは思います。

> 送料はお客様の購入代金から引くようにしても問題ないのでしょうか。

FBA出品でない場合は、出品者が設定した返品・交換条件に
したがって対応することが可能でして、みなさんそれぞれの
条件を設定されているようです。

条件を設定されていない場合は、
お客様と連絡をとっていただき、納得された上で
ご対応いただくことをおすすめいたします。

> 皆さんがどのように対応しているのかお聞きしたいです。

いただいたこちらのご質問につきまして
実際に出店されている他の会員様はいかがでしょうか。

ご共有いただけます方は
ぜひ情報提供にご協力いただけますと幸いです。
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