発送後のキャンセルについて

Question

お客様が購入後、半日以上経ってから間違って購入したのでキャンセルしてほしいとのメールが来ました。

お買い物ガイドに
■お客様のご都合での交換・返品
商品の性質上、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。予めご了承ください。

との文章を記載していますので、商品の発送後は返品ができませんとの旨のメールをお送りいたしましたが、何か、購入時に相手にわかる形で表示さすことは可能でしょうか？
又、キャンセルについて等でお買い物ガイドに記載しておくべきでしょうか？

購入後、すぐにキャンセルであれば、こちらでも対応ができるのですが
数時間後に発送処理が終わってからの処理がこちらではできないため、注意をうながすような説明をどこかに入れたいのです。

何か良い方法があれば、教えていただければと思います
よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの中野です。

> 何か、購入時に相手にわかる形で表示さすことは可能でしょうか？
> 又、キャンセルについて等でお買い物ガイドに記載しておくべきでしょうか？

お買い物ガイドを読まずに購入される方もいらっしゃいますので、
購入時に認知していただく場合は、商品ページ上でキャンセル対応について
買い物かご付近に案内する方法もございますが、以下の機能を利用して
キャンセルについて記載されるのはいかがでしょうか。

１．「ショップからの重要なお知らせ」を表示する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974

イメージ：
https://ec-masters.gyazo.com/2c2bc53adcd1f8c3c284bd7ed70b9303

２．項目選択肢を利用する

設置イメージ
https://item.rakuten.co.jp/milktea-mm/k033/
https://item.rakuten.co.jp/seedcoms/10007117-1/
https://item.rakuten.co.jp/queeneyes/evercolor_natural/

３．受注メールに、キャンセルについて明記する
https://navi-manual.faq.rakuten.net/order/000036889
RMSトップ > 受注・決済管理> 1 受注・問い合わせ管理> 新規受注一覧 > メールテンプレート登録・編集 > 受注

上記ご確認いただきご不明点はお気軽に
ご連絡くださいませ。

Answer

ご回答ありがとうございます。
申し訳ございませんが、yahooショッピングでの対応を教えていただけたらと思います

よろしくお願いいたします

Answer

ECマスターズの中野です。

> yahooショッピングでの対応を教えていただけたらと思います

Yahoo!ショッピングの場合、お知らせ機能が新たに追加されましたので、
可能な限り各項目へ記載いただく事をおすすめいたします。
設定方法は説明動画がございますので以下ご検討くださいませ。

・「ストアからのお知らせ」に記載する（カート直下に表示されます）
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/sdesign/d/3306.html
※動画00:35〜

・「フリースペース」に記載する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/sdesign/d/3306.html
※動画05:18〜

・「インフォメーション」に記載する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/sdesign/d/3306.html
※動画06:13〜

・商品情報　に記載
・オプション選択  を設定