RSL × Boss 注文キャンセルについて

Question

楽天スーパーロジで初めて注文確定後にキャンセルを承りました。

この場合、キャンセル料としてRSL側に420円(税込み)が発生します。

RSLとBossを導入してから2ヵ月ほど経過して初めてのキャンセルの為、
頻度としては多くないと思います。
しかしながら、キャンセルをしただけで料金発生するのは痛手です。
かと言って顧客負担も難しいと思います。

対策として思い付くのは、受注メールで「キャンセル不可」等の文言を入れるくらいしか
考え付きません。
何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。
よろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの中野です。

> 対策として思い付くのは、受注メールで「キャンセル不可」等の文言を入れるくらいしか考え付きません。
> 何か対策や良いアイデアがあればご享受頂ければと思います。

そうですね。受注メールや商品ページ上でのアナウンスに加えて
以下の項目/場所を利用すると注文確定までの間に現在よりも
ショップからのお知らせが目立ちやすくなるかと思いますので
キャンセル不可について記載されるのはいかがでしょうか。

１．ショップからの重要なお知らせ
https://navi-manual.faq.rakuten.net/shop-setting/000039974

イメージ
https://ec-masters.gyazo.com/2c2bc53adcd1f8c3c284bd7ed70b9303

２．項目選択肢を利用する

設置イメージ
https://item.rakuten.co.jp/milktea-mm/k033/
https://item.rakuten.co.jp/seedcoms/10007117-1/
https://item.rakuten.co.jp/queeneyes/evercolor_natural/

また、こちらのご質問につきまして、
他の会員様はいかがでしょうか。

キャンセル防止のために実施されていらっしゃる事が
ございましたら本投稿にご共有いただけないでしょうか。
ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ 中野様

早速、教えて頂いた「ショップからの重要なお知らせ」の追加と
ご注文メールでキャンセル不可の旨を記載しました。
ご回答ありがとうございました。

【参考】
既に知っている方も多いと思いますが、RSLを利用している場合は
お客様が注文後30分キャンセル猶予期間があるとのことです。