楽天RSLロジ遅延について

Question

RSL流山を利用して一年経過しました。
ご存知の通り、流山RSLでは度重なる遅延が毎回発生し業務に支障がきたしております。
あす楽設定にすれば、遅延は最小限に抑えられるものの、
通常発送にすると順次といわれ7日ほど遅延が発生します。
今回はFBA納品をお願いしたところ、3日遅延して発送されました。

このことを問題視し、倉庫を引っ越したいと申し出ましたが、
「RSL契約上　対応致しかねます。」との回答でした。
毎月の遅延があり、支障をきたしている、改善がみれないので異動をお願いしました。
契約上というのならば、遅延した場合の損金が発生して当たり前かと思いますが。
いかが思われますか？
契約関連に強い方がいらっしゃいましたらアドバイスいただきたいです。

Answer

ECマスターズの田中です。

RSLの遅延に関して、何かご意見・アドバイスなど
いただける会員様がいらっしゃいましたら、
ぜひ、返信にてお知らせいただきますようお願いいたします。

Answer

RSLに限らず物流倉庫の利用について発送の遅延や在庫化の遅延は日常発生する身近な
リスクです。特にコロナの影響が顕著に出ているこの1年あまりはそのリスクは大きく
なったといえますね。

RSLは契約時に利用倉庫が決められるため、契約途中での倉庫の移動もそうですが、
新規契約時にも出店者側から希望した倉庫に商品を預ける、というのも難しいのでは
ないかと思われます。また遅延のリスクは流山だけでなく他倉庫でも同様にあります
ので移動ができたとしてそのリスクから解放されるわけではなく、移動先がいつ何時
そういう状態に陥るかはわかりません。

最近はAmazonなどでもそうですが、物流量の偏りをコントロールするために倉庫運営側が
受け入れ倉庫を指定する流れが普通になってきております。

またRSLの規約には商品発送の遅延は免責と記されているためそれを理由に損害の補填
を要求することも難しいかと思われます。
当店もRSLを１年以上利用しております（流山ではありませんが）がサービスレベルや
スタッフの応対品質などは満足とはとてもいえないレベルですが、配送料金が安いこと
もあり妥協せざるを得ない状況ではあります。

出店者側としては納得できない条項が多く心情はお察しいたします。当店も同様です。
結局は自社倉庫や自社保管自社発送との天秤で決定せざるを得ません。

ご参考になれば幸いです。

Answer

>>hamiroさん　ご回答ありがとうございます。
愚痴をいいたいのかもしれませんが、RSLはやるせないロジですね。
流山以外でも同じようなことがあるのですか？
大阪高槻を利用してる友人は一回も遅延はないと言ってました。
流山は間違い毎回遅延が発生しています。

他の契約ロジとFBAと自社発送を行ってますが、
トラブル回避のためにRSLを契約しましたがトラブル増大です。
特に沖縄・九州、北海道の全国統一料金は嬉しいですが、
同梱すると、80円増しになり、3個セット以上は高く付きますね。

急ぎの連絡も3日放置されイライラはピークです。
改善を求めれば対応中と言われいつまでか？と聞けば答えない。
使う側に罰則を設けているのなら、損金を保証しろというと契約外だといわれ、
みなさん泣き寝入りしているのだろうと思いましたので、
このフォーラムで少しでも同じように悩んでる利用者がいるのだと主張したかったわけです。

お付き合いいただきありがとうございました。