返品受付の度合い

Question

のし対応で購入されたお客様ですが、のしが違っていたとのことで返品を考えているとのことです。
注文段階で確認の電話やメールのやりとりにて確認はしていたのですが、結局間違っていたとのことです。
不思議で調べてみるとあちらのPC（Win）とこちらのPC（Mac）で見え方が違うとのことで廣という文字です（正解はまだれの中が黄）が、そういったことってあるのでしょうか？あるのでしたらその対処は今後何か設定か何か必要なのでしょうか？

また、返品の場合はこちら負担で考えてますが、商品自体に不備はないものの、その１箇所「のし」の書体の違い？で返品対応するべきなのかどうか腑に落ちないといった部分も多少あります（相手からのメールの指示通りに書いてはいるので）。この場合はお店の不備ということになりますか？？

ちなみにすぐ直した「のし」を速達にて送りました。
使う日までに届かなければ返品するとのことです。

Accepted Answer

ECマスターズの海老塚です。

> 不思議で調べてみるとあちらのPC（Win）とこちらのPC（Mac）で見え方が違うとのことで廣という文字です（正解はまだれの中が黄）が、そういったことってあるのでしょうか？あるのでしたらその対処は今後何か設定か何か必要なのでしょうか？

旧字体などは環境によっては文字化けしてしまいますので、
メールでのやりとりの際に注意書きをし、正確な漢字について説明をご入力いただくような
記載をいただいた上で、電話でご確認いただくと相違はなくなるかと思います。

以下のショップさんは、
https://item.rakuten.co.jp/bungukimuraya/10008935/

商品画像にも追加して、注意喚起をしていますので、
ご参考にしていただければと思います。

参考画像
https://ec-masters.gyazo.com/e3434d8387888af525aaf134b519b7d8

> また、返品の場合はこちら負担で考えてますが、商品自体に不備はないものの、その１箇所「のし」の書体の違い？で返品対応するべきなのかどうか腑に落ちないといった部分も多少あります（相手からのメールの指示通りに書いてはいるので）。この場合はお店の不備ということになりますか？？

確かに指示通りにやっていて、商品に不備はないというところで、
腑に落ちない部分はあるかと思いますので、
返品を受け付けるかは最終的にはyasuさんの判断になりますが、

お客様のご希望通りにならなかったという事実も受け止め、
今回の件を次回からの改善に活かし対策いただければと思います。

Answer

海老塚さん

早速ありがとうございます！
参考画像もありがとうございました、初めてのケースで大変参考になります。
注意喚起が必要ですね。
今後をふまえ対応します。

Answer

ECマスターズの海老塚です。

ご返信いただきまして
誠にありがとうございます。

> 注意喚起が必要ですね。
> 今後をふまえ対応します。

そうですね、是非今後の対策に活かしていただければと思います。