事前審査が必要な商材[役務提供]のお取扱いに際して。

Question

お世話になっております。　横浜小町　坂井です。
平素はお世話になっております。
楽天株式会社　品質向上委員会　違反点数制度事務局からメールが来ました。

ゼッケンに対して、
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】　お願いしたいこと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

●内容：禁止商材（事前に審査が必要となる商品）を販売中止の上、審査申請
　　　　　または、禁止商材（事前に審査が必要となる商品）の削除　
　　　　※確認方法は下記「【1】-2　依頼事項ご確認方法」参照

●期限：2021年1月15日（金）　14：00

※既に審査許可済の店舗様におかれましては、ご連絡が入れ違いになってしまい申し訳ございません。
※今回ご連絡した商品以外にも同様の商品がないか必ずご確認ください。

とのことです。
10年以上販売してますが、初めてのことで困惑しております。
対応するしかないと思いますが、他にも枚数の違う同じ商品を出してますが
そちらには指摘がないのも不思議です。
こういった事はあることなのでしょうか？

Answer

ECマスターズの鈴木です。

ただいまいただいたご質問に
順次回答しておりますので、

恐れ入りますが、もう少々お待ちいただけますと幸いです。

どうぞ宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待ちいただいているところ恐れ入りますが、
楽天からの案内に、該当商品の明記はございましたでしょうか。
商品ページを拝見しているのですが種類が豊富なため、
もしございましたら該当ページをご教示いただけますでしょうか。

お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。横浜小町　坂井です。

添付したエクセルに記載されていた商品は一つですが、下げろという指示でしたので現在は倉庫に入っています。https://item.rakuten.co.jp/yokohama-komachi/zekken2set/（倉庫の中）

枚数が違うだけで、ページ構成はすべて同じ商品を変わりにお伝えします。
https://item.rakuten.co.jp/yokohama-komachi/zekken_a5/

商材追加の申請を役務で行いました。
弊社の場合は、ほとんどが受注生産のため、他の商材でも審査が必要なものがあるのか知りたいです。
内容としてバッグや巾着のオーダー、お名前シールの印刷、ネームタグやその他の名入れです。

シールなどは、オープンしたての12年くらい前に、ECCから売れてますよやってみては？で始まった商品なのでまさか審査がいるとは思いませんでした。
12年間歴代のECCから全く指摘もなかったので寝耳に水でした。

今回のメールの中に、意見書の提示をもめられました。
やってはいけない対応などありますでしょうか？

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【2】　違反点数について
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

違反点数につきましては、下記ガイドラインの「2.違反点数制度一連の流れ」にございますように、
「【1】　お願いしたいこと」へのご対応後に、楽天側で総合的に判断し
結果をメールにてご連絡させていただきます。

【違反点数制度に関するガイドライン】
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_096.html

なお、今回の連絡内容についてご意見等ございましたら、
下記リンクより意見書をダウンロードの上、FAXにて送付いただき、その旨を本メールへご返信ください。
受付期限は依頼事項の対応期限と同日になります。

　▼意見書ダウンロード
　https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/law/guide/letterulings/letterulings_010.pdf

　送付先FAX番号：050-3153-3413

意見書を受理後、
いただいた内容をふまえ総合的に判断させていただきます。
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

宜しくお願い申し上げます。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご返信ありがとうございます。

内容を確認してまたご連絡させていただきますので、
度々申し訳ございませんがしばらくお待ちいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> はなおいさん

お待たせしており申し訳ございません。
先程は、お時間ありがとうございました。
また、早速メールを再送いただきありがとうございます。

楽天からの依頼事項の詳細を確認させていただくために
早速、クリックいたしましたがはなおいさんの申請が既に
通過されたのか詳細を確認することができませんでしたが、

ゼッケンにお名前をプリントする、というサービスになりますので、
以下URLページの「役務」に記載されているサービスに該当する為、
事前申請が必要な商材に該当いたします。

商材追加審査手続きに関するマニュアル
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010019
----
＜役務具体例＞
クリーニングサービス、ハウスクリーニングサービス、エアコンクリーニングサービス、物品保管サービス、印刷サービス、プリントサービス、ダビングサービス、修理サービス、リフォームサービス、ガーデニングサービス、家事代行サービス、葬儀サービス、語学学校、セミナー、研修会、エステ、合宿免許、コンピューターシステム開発・運用・保守サービス　など
-----

2017年に制定されたガイドラインとなりますので、
はなおいさんの様に長らく出店されていらっしゃる場合、
他の会員様の中にも「楽天からの依頼連絡が届いて初めて知った」
という方もいらっしゃいました。

[規約・ガイドライン]役務の提供に関するガイドライン（2017年04月03日　制定）
https://navi-manual.faq.rakuten.net/rule/000010102

今回、依頼が届いた商品は申請が通過してれば
販売再開可能かと思いますので、楽天からのお知らせが届いていない場合は、
念の為に担当ECCに進捗を確認いただく事をおすすめいたします。
よろしくお願いいたします。

Answer

お世話になっております。　横浜小町　坂井です。
ご返答ありがとうございます。
一連の中で何度か電話をしたのですがECCに連絡が取れませんでした。
8日に審査部署から連絡が来たので、資料を提出しました。
繁忙期にこの販売停止は痛いですが、審査が通ることを待ちます。

ちなみにですが、私の認識ではこれで現在販売中の商品も含めて審査OKと思ったのですが、商品ごとに申請がいるものなのでしょうか？
そこが気になります。

Answer

ECマスターズの田中です。

> ちなみにですが、私の認識ではこれで現在販売中の商品も含めて審査OKと思ったのですが、商品ごとに申請がいるものなのでしょうか？

商材追加審査申請のフォーム、役務の項目に
「役務サービスごとに審査が必要です。」
との記載がございましたので、
商品ごとの申請は必要ございません。

たとえば、具体例にございます
プリントサービス と 合宿免許
のように、極端に異なるサービスの取り扱いが無い場合は、
１回の申請で完結する形になります。

万が一、異なるサービスとして認識されそうな内容がございましたら、
楽天市場に予めご確認いただきますようお願いします。