ポイントキャンペーンを取消されてしまいました。

Question

いつもお世話になっております。

楽天から急にメールが来て
「今般お申込いただきました下記のポイントキャンペーンについてですが、
キャンペーンの参加条件を満たさないため、ご参加いただけない状況です。」とのことで、20倍変倍キャンペーンを取消されてしまいました。

メールに書いてある理由としては「参加条件を満たさないため」、また「参加条件　支払期限到来済みの請求についてのご入金の確認が取れている事　その他弊社基準を満たしている事」と書いてありますが、コールセンターに確認取ったら、確実に未支払いはないようで、そこで取消された理由を聞いたら担当の方はお教えをしてくれないです。一体なんでか全然わけわかりません。

今まで10倍変倍の申し込みは全然問題なかったんですが、20倍は初めて申し込みました。
理由が何かお分かりでしょうか？

Answer

ECマスターズの鈴木です。

基本的に、事務局にて明確な理由を特定することは難しいですが、
キャンペーン内容が不明なため、楽天から届いたメールを
投稿いただくことはできますでしょうか。

こちらの投稿が難しい場合は、
最初の質問右下の「投稿内容について報告する」よりご教示ください。

Answer

ご返事ありがとうございます。
メールの内容は以下通りです。

————————
タイトル:【楽天ポイント変倍キャンペーン】参加条件不備のご連絡

ご担当者様

いつもお世話になっております。
楽天株式会社　ポイント変倍担当です。

表題の件、メールにて失礼致します。

今般お申込いただきました下記のポイントキャンペーンについてですが、
キャンペーンの参加条件を満たさないため、ご参加いただけない状況です。
お手数ではございますが、早急にご確認の程よろしく御願い申し上げます。

参加条件　支払期限到来済みの請求についてのご入金の確認が取れている事
　　　　　　　その他弊社基準を満たしている事

（12月23日現在）

キャンペーン名　：　【20倍】ワンダフルDAY×ポイントアップ

※本メールと行き違いでお手続き頂いている場合はご容赦下さい。



本件についてのご質問は、担当ECコンサルタントまで
お問合せを宜しくお願い致します。



▼対象キャンペーン
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
キャンペーン名：
【20倍】ワンダフルDAY×ポイントアップ
-----------------------------------------------------
キャンペーン期間：
2021-01-01 00:00:00から2021-01-01 23:59:59まで
-----------------------------------------------------
キャンペーンID：
1447394
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Answer

ECマスターズの鈴木です。

ご返信誠にありがとうございました。

本日私からも楽天に問合わせいたしましたが
楽天では基本的に審査結果の詳細について
全て開示されていない為、明確な理由に関しては
分かりかねるとの回答でした。

上記の方針上、明確な理由を得るのは難しいと思われますが、
念の為、担当ECCに一度確認いただけますでしょうか。

Answer

ご返事ありがとうございます。一度担当に聞いてみます。ありがとうございました。